- Habilidade na criação de fluxos NO CODE que automatizam trabalhos manuais e envolvem múltiplos times, notificações e tarefas.- Otimização de fluxos complexos, seja PRO CODE ou NO CODE.- Visão ponta a ponta dos fluxos, almejando continuidade e otimização de tarefas integradas.- Foco na experiência do usuário, tornado as soluções mais objetivas e menos complexas.- Implantação e manutenção totalmente do zero de um CSM personalizado baseado na troca de e-mails, com mensagens formatadas em HTML e migração de casos de outra plataforma.- Otimização em fluxos de problemas, incidentes, changes e investigações.- Habilidade na construção de dashboards para áreas pares e análise de dados.- Migração do ambiente de CSM da plataforma para o workspace.- Implantação de Playbooks.- Integração com Azure devops via REST, para obter status e dados de PBIs automaticamente.

- Habilidade na criação de fluxos NO CODE que automatizam trabalhos manuais e envolvem múltiplos times, notificações e tarefas.- Otimização de fluxos complexos, seja PRO CODE ou NO CODE.- Visão ponta a ponta dos fluxos, almejando continuidade e otimização de tarefas integradas.- Foco na experiência do usuário, tornado as soluções mais objetivas e menos complexas.- Implantação e manutenção totalmente do zero de um CSM personalizado baseado na troca de e-mails, com mensagens formatadas em HTML e migração de casos de outra plataforma.- Otimização em fluxos de problemas, incidentes, changes e investigações.- Habilidade na construção de dashboards para áreas pares e análise de dados.- Migração do ambiente de CSM da plataforma para o workspace.- Implantação de Playbooks.- Integração com Azure devops via REST, para obter status e dados de PBIs automaticamente.

- Responsável pela construção e extração de indicadores quantitativos e qualitativos, gerados a partir do atendimento a clientes e ferramentas existentes;- Criação de manuais e ponto de apoio para elucidação de dúvidas e melhorias;- Revisão e otimização de processos;- Utilização de soft skills - softwares variados, Power BI, Pacote Office avançado, Google planilhas, Zendesk, ServiceNow, Twilio, Survicate, Azure devops e etc;- Key user na definição de escopo e migração da plataforma de atendimento ao cliente, onde saímos do Zendesk e migramos para o ServiceNow em um projeto iniciado totalmente do zero;- Key user na definição de melhorias e correções da plataforma de atendimento ao cliente.

- Responsável pela construção e extração de indicadores quantitativos e qualitativos, gerados a partir do atendimento a clientes e ferramentas existentes;- Responsável pela automação, gerenciamento e construção de regras da plataforma de atendimento ao cliente - Zendesk; - Criação de manuais e ponto de apoio para elucidação de dúvidas e melhorias;- Revisão e otimização de processos;- Utilização de soft skills - softwares variados, Power BI, Pacote Office avançado, Google planilhas, Zendesk, ServiceNow, Twilio, Survicate, Azure devops e etc;- Key user na definição de escopo e migração da plataforma de atendimento ao cliente, onde saímos do Zendesk e migramos para o ServiceNow em um projeto iniciado totalmente do zero;- Key user na definição de melhorias e correções da plataforma de atendimento ao cliente.

- Rotinas administrativas voltadas ao gerenciamento do sistema de bilhetagem eletrônica e monitoramento operacional (GPS),otimização de processos, redução de custos, funcionamento de servidores, serviços e infraestrutura de rede e equipamentos.- Integrante da mesa de planejamento estratégico, associado a mudanças nos quesitos gerenciais/operacionais;- Responsável pela criação e acompanhamento de indicadores de efetividade operacional/financeira através de relatórios, sistemas e fechamentos gerenciais;- Responsável pela implantação e acompanhamento de novastecnologias, bem como, suporte a toda a equipe interna queutiliza o sistema treinamento/acompanhamento;- Relacionamento com fornecedores detecnologia/desenvolvedores a fim de elaborar melhoriase correção de bugs;- Utilização de softwares variados, Power BI, Pacote OfficeAvançado, Google meu negócio, Administração de redessociais e etc.

-Responsável pela criação e acompanhamento doplanejamento operacional da empresa, alinhando quadroshorários a oferta/demanda de passageiros, controle dehoras extras, controle de fraudes/evasões através dascâmeras embarcadas, criação e acompanhamento deindicadores de efetividade operacional/financeira/mecânica,relatórios gerenciais;-Desenvolvimento de equipe;-Conhecimento aprimorado do ERP de frotas Globus, pacoteOffice, Business Inteligence Qlik;- Administração de redes sociais;-Responsável pela infraestrutura de rede e problemastecnológicos e implantações dentro da empresa;-Responsável pelo relacionamento com fornecedores detecnologia, a fim de correção de bugs.

- Supervisão estratégica das empresas operadoras através dosistemas de monitoramento GPS;- Supervisão do controle de fraudes por biometria facial;- Desenvolvimento de equipe;- Rotina de criação e acompanhamento de relatórios,relacionados aos indicadores acima mencionados;- Administração de redes sociais.

Rotinas administrativas associadas ao sistema de bilhetagem e atendimento a clientes.