Paulo Marques Email & Phone Number

Recife, Pernambuco, Brasil

Encarregado de proporcionar uma experiência excepcional, atuando como ponto de contato principal para solicitações e necessidades especiais, além de atendimento personalizado a hóspedes VIPS. Responsável por aplicar habilidades sólidas em comunicação e resolução de problemas, garantindo respostas rápidas e eficientes para oferecer uma estadia memorável e satisfatória.

Recife, Pernambuco, Brasil

Responsável por oferecer atendimento personalizado e suporte eficiente a hóspedes, realizando processos de check-ins e check-outs, gerenciamento de reservas (B2B e B2C), e fornecimento de informações sobre os serviços do hotel.

Atendente Bilíngue no navio Disney Wonder da Disney Cruise Line, proporcionando atendimento personalizado a passageiros de diversas nacionalidades. Responsável por fornecer informações detalhadas sobre o itinerário (EUA e México) e acompanhar relatórios de incidentes dos hóspedes, assegurando um atendimento eficiente. Também ofereceu suporte em reservas de atividades, transações financeiras e uso do aplicativo para os visitantes para acompanhamento de informações e comunicação a bordo.-----------------Bilingual Attendant on the Disney Wonder cruise ship of Disney Cruise Line, providing personalized assistance to passengers from various nationalities. Responsible for offering detailed information about the itinerary (USA and Mexico) and monitoring guest incident reports, ensuring efficient service. Also provided support in activity reservations, financial transactions, and guiding visitors on the use of the onboard application for information tracking and communication purposes.

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

Responsável por gerenciar todas as atividades relacionadas à plataforma Zendesk (sistema de CRM), realizando a coleta, análise e interpretação de dados, contribuindo para a definição e acompanhamento das metas estabelecidas, garantindo a entrega de serviço aos clientes da franquia. Encarregado de fornecer suporte aos franqueados e clientes, atendendo às dúvidas e necessidades relacionadas à operação do negócio, além de ser o ponto de contato entre os departamentos da empresa, facilitando a comunicação eficiente e colaborativa para garantir a satisfação e o sucesso de todos os envolvidos na rede.-----------------Responsible for managing all activities related to the Zendesk platform (CRM system), including data collection, analysis, and interpretations, contributing to the definition and monitoring of established goals, ensuring service delivery to franchise customers. In charge of providing support to franchisees and customers, addressing inquiries and needs related to business operations, and acting as the point of contact between different departments of the company, facilitating efficient and collaborative communication to ensure satisfaction and success for all parties involved.

Orlando, Flórida, Estados Unidos

Participação no programa Trainee de Guest Relations nos parques temáticos da The Walt Disney Company em Orlando, fornecendo informações sobre o complexo Walt Disney World, incluindo resorts e diversas opções de entretenimento, visando assegurar a sincronia operacional. Responsável pela resolução de problemas dos visitantes durante sua estadia e garantir um excelente serviço de atendimento através de sistemas de CRM da companhia, além de facilitar a reserva de atividades e vendas de pacotes de ingressos, adotando medidas de segurança para garantir a integridade das transações e prevenir possíveis fraudes.-----------------Selected to be part of the Guest Relations Host Trainee Program at the theme parks in Orlando (USA), providing information about the Walt Disney World property, including resorts and other entertainment activities. Responsible for resolving visitors’ issues during their visit and ensuring excellent customer service through the company’s CRM systems, as well as facilitating activity reservations and ticket package sales, while implementing security measures to safeguard transaction integrity and prevent potential fraud.

Orlando, Flórida, Estados Unidos

Representante cultural em um dos parques temáticos (Epcot), promovendo e compartilhando a cultura brasileira. Tendo como função auxiliar grupos de excursão provenientes de países da América Latina e demais visitantes, fornecendo traduções e coletando informações relevantes para o funcionamento operacional do parque temático.-----------------Cultural Ambassador at one of the theme parks (Epcot), promoting and sharing Brazilian culture. Provided assistance to tour groups from Latin American countries and other visitors, offering translations and gathering relevant information for the operational functioning of the theme park.

Recife, Pernambuco, Brasil

Responsável pelo gerenciamento e organização do software de customer service, assegurando um atendimento eficiente e satisfatórios dos servidores da universidade. Promovido a monitor da equipe de estagiários, distribuindo tarefas de forma estratégica de acordo com as competências individuais e supervisionando o status das ordens de serviço por meio da plataforma, garantindo a qualidade e agilidade nas resoluções.------------------Responsible for managing and organizing the customer service software, ensuring efficient and satisfactory assistance to university employees. Promoted to monitor the team of interns, strategically assigning tasks based on individual competencies, and supervising the status of service orders through the platform, ensuring quality and speed in resolutions.

Orlando, Flórida, Estados Unidos

Primeiro programa de intercâmbio trabalhando nos parques temáticos da The Walt Disney Company em Orlando. Nesta experiência, tive a oportunidade de trabalhar com colegas de diferentes nacionalidades que me permitiram ampliar minha visão e habilidades de comunicação intercultural, além de desenvolver flexibilidade e empatia ao lidar com clientes de diversas origens. Além disso, fortaleceu minha fluência em inglês e proporcionou uma base sólida para a resolução de problemas, aprendendo a valorizar a diversidade e inclusão no ambiente de trabalho global.---------------First exchange program working at The Walt Disney Company theme parks in Orlando. In this experience, I had the opportunity to work with colleagues from different nationalities, which allowed me to broaden my perspective and enhance my intercultural communication skills, while also developing flexibility and empathy when dealing with customers from diverse backgrounds. Additionally, it strengthened my English fluency and provided a solid foundation for problem-solving, learning to value diversity and inclusion in the global workplace.

Recife, Pernambuco, Brasil

Responsible for managing the department's communication software, contributing to customer and employee service, and assisting in the organization and storage of departmental information.-------------------------------------Responsável pelo Gerenciamento do software de comunicação do departamento, contribuindo com o atendimento de clientes e funcionários e auxiliando na organização e armazenamento de informações do departamento.