Paul Vandalon Email & Phone Number

Tilburg, Noord-Brabant, Nederland

Uden, Noord-Brabant, Nederland

Amstelveen, Noord-Holland, Nederland

Brussel, Brussels Hoofdstedelijk Gewest, België

Managing service level performance during period in which Corona impacted customer behaviour and employee availability.

Brussels

Advising Proximus;- in the use and effects of different compensation models for outsourcing customer contact.- how to optimize intraday management.

Tilburg En Omgeving, Nederland

MT advies ten behoeve van herinrichting front- en backoffice afdelingen opgesteld.Bereikbaarheid en servicelevel verbeterd en bezettingsgraad geüniformeerd door iedereen multiskilled op te leiden.Inrichting telefonie applicatie aangepast waardoor de wachttijd voor de klant is gereduceerd Implementatie Roosterapp Tempo Team.Capaciteitsplanning.

Utrecht En Omgeving, Nederland

Verantwoordelijk voor het team procesmanagement dat verantwoordelijk is voor procesmanagement, change & incidents en kennismanagement voor Rabobank Klantenservice Aansturing van procesmanagers, change- en incident managers en kennismanagers binnen de stafafdeling expert en support.Sturing op inrichting en gebruik Siebel (CRM), Kennisbank (Kana, Verint) en.

Utrecht

Bij de transitie naar Rabobank Klanten Service vanuit de alle lokale kantoren zorgdragen voor uniform gebruik van de CRM applicatie (Siebel) met als doel verhogen van de first time right (of FCR) en reduceren van "waste" (Lean).

Apeldoorn Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor de afdeling workforce management (forecasting, planning, scheduling, trafficing) voor de labels Centraal Beheer, FBTO en Avéro.Aansturing externe leverancier customer care, outsourcing.Uniformering inrichting WFM afdelingen Centraal Beheer en Interpolis. Aansturing en dagelijkse operatie van de WFM afdelingen voor Centraal Beheer.

Tilburg Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor het Interpolis contact center. Verantwoordelijk voor de performance van de teams van het Interpolis contact center en de operatie; bezetting, service levels, kwaliteit, NPS en efficiency ten behoeve van alle contacten/kanalen.Implementatie van COPC.Ontwikkeling van de team managers van het contact center.Financieel verantwoordelijk.

Groningen

Verantwoordelijk voor:- De operatie en resultaten voor het account Vattenfall (Nuon).- Realisatie van de KPI's conform het contract met opdrachtgever Vattenfall.- De bezetting en de te leveren uren, klanttevredenheid, first time right, afhandeltijden, juist applicatiegebruik.- Uitvoering van de werkzaamheden conform de COPC certificering.Leidinggevend.

Vleuten

Interim manager met specialisaties:Contact centers.Operationeel managent (dagelijkse aansturing grote afdelingen)Implementaties, projectaansturing en change management.Workforce management.Customer care.COPC.

Nijmegen Area, Netherlands

Adviseur WFM.Inwerken forecaster/planner. Optimalisatie werkwijze WFM afdeling.Leidinggevend aan: work force management specialisten; capaciteitsmanagers, forecasters, planners, trafficers. Systeem/applicaties: Verint, Genesys, Avaya.

Zoetermeer

Implementatie van de supportdesk Digid ten behoeve van Logius (ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties). Doelstelling: Doorbraak realiseren in project dat achter liep op planning. Vooral op de ontwikkeling van de cruciale ICT vereisten (bescherming persoonsgegevens). Binnen twee maanden het project vlot getrokken en binnen de gestelde.

Den Haag

Programmamanager Transitie Optimalisatie Processen.Managen van alle deelprojecten/projectleiders: heroriëntatie strategische kaders, herinrichting order to cash processen, klant-prestatie management, procesautomatisering en transitie customer care center.

Tilburg Area, Netherlands

Als manager Operations Interpolis verantwoordelijk voor de aansturing van de workforce management afdeling (forecasting, planning, roostering, trafficing) voor Interpolis, Centraal Beheer, FBTO en Avéro. Verantwoordelijk voor bezetting en levering capaciteit t.b.v. realisatie service levels.Leidinggevend aan WFM specialisten.Systeem/applicaties: SAP.

Nijmegen

Verantwoordelijk voor de realisatie van de service levels binnen het contactcenter en de outsourcingspartner. In het bijzonder voor de beurs-order lijnen en hypotheek-lijnen.Rapporteren en adviseren op verbeter mogelijkheden die resulteren in verhoging van het serviceniveau.Calamiteitenplan opgesteld ten behoeve van uniform en efficiënt handelen in geval.

Den Bosch En Helmond

Projectmanagement: Verantwoordelijk voor de opleiding en verhuizing van 80 medewerkers van de locatie Helmond naar Den Bosch. De medewerkers op laten leiden in de Essent way of delivery. Gezorgd voor een nieuw trainingscurriculum en trainers laten hertrainen t.b.v. de nieuwe trainingsmethodiek.Door een gefaseerde uitvoering is het mogelijk gemaakt om de.

Amsterdam

Insourcing van alle ge-outsourcede klantcontactenInrichten nieuwe telefooncentrale.Herinrichten interactive voice respons systeem (IVR) en uitfaseren externe IVR inrichting van Telecats.Vaststellen relevante KPI’s en nieuwe normen voor kwaliteit en snelheid van dienstverlening en opstellen nieuw dashboard en rapportages.Herinrichten van het.

Mechelen België

Ontwikkelen sourcing strategie voor customer care;Vanwege achterblijvende resultaten op het gebied van kwaliteit, flexibiliteit en kosten een sourcing strategie voor customer service ontwikkeld. Strategiesessies met het management geleid aanbestedingsproces begeleid. In het bijzonder de operationele en financiële consequenties binnen de mogelijke.

Arnhem

Projectleider implementatie COPC voor de keten Rekening en Betaalservice.Uitvoeren interne audits en analyseren auditresultaten.Auditresultaten vertalen naar verbeteracties en deze implementeren in lijnorganisatie en stafafdelingen.Rapporteren op status, kwaliteit en voortgang.Stuctured support meetings met COPC gevoerd.Dashboards en rapportages laten.

Utrecht Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor de aansturing van de mid-office van de business to business afdeling van NS commercie. Processen her-gestructureerd na SAP implementatie. Verwerking aanvragen structureel op orde gebracht en bestaande achterstanden volledig verwerkt. Dienstverlening weer binnen de de vereiste servicelevels gebracht. Klachtenproces ingericht en.

Amsterdam Area, Netherlands

Herinrichting van klantenservice voor Woonstichting De Key. Integratie van de afdelingen reparatieverzoeken en informatiecentrum tot een multiskilled team. Workforcemanagement en procesmanagement geïmplementeerd.Realiseren verkrijgen kwaliteitslabel KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector).Reorganisatie doorgevoerd. Nieuw personeelsbeleid.

Arnhem

A.i. Verantwoordelijk voor de operatie van het customer contact center te Arnhem voor de keten rekening en betaalservice. Als gevolg van een moeizaam verlopen migratie naar een nieuw CRM systeem crisismanagement uitgevoerd bij het laten verwerken van grote achterstanden. Project verantwoordelijk voor project “debiteurenreductie” op achterstallige.

Amsterdam Area, Netherlands

Interim manager Customer Loyalty.Leiding gegeven aan een direct marketing afdeling die verantwoordelijk was voor acquisitie van nieuwe klanten en loyalty programma’s. Grote wervingscampagnes uitgevoerd m.b.v. online campagnes en outbound telesales via een externe partner (Teleperformance).Leidinggevend aan 6 marketing specialisten.Systeem/applicaties: N.v.t.

Leiden

Salesmanager StepStone NederlandManaging Director StepStone Nederland

Amsterdam

Verantwoordelijk voor sales en customer service divisie

Amsterdam Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor de special sales divisie. Verkoop van maatwerkprodukten aan corporate accounts, reclame- en mediabureaus en overheidsinstellingen. Tevens verantwoordelijk voor verkoop voor de Telefoongids online.

Den Haag

Product- en salesmanager Telefoongids.Landelijk verantwoordelijk voor de verkoop van gidsvermeldingenMede verantwoordelijk voor commercialisering Telefoongids naar Gouden Gids model.

Omnichannel Customer Journey Implementation

Yes, Copc 4.2

Activities and Societies: COPC registered Coordinator Registered Coordinator COPC

Nederlands Recht

Nederlands Recht