*Mission principale*Support & Relation Client BtoB Ouest France Multimédia : ouestfrance-immo.com - Gestion des incidents techniques ou demandes d'assistance (téléphone & mail) pour les professionnels de l'immobilier sur la diffusion de leurs annonces (web & print) et l’exploitation de leur interface dédiée- Gestion des partenariats et amélioration des processus de transmission et de traitement des données clients auprès des logiciels et passerelles de multidiffusion- Élaboration, mise en place et optimisation continue des outils de reporting (Salesforce)- Remontée des besoins et collaboration de proximité avec les équipes techniques pour l'évolution des solutions existantes et à développer*Missions transverses*Gestion des réclamations clients maville.com (BtoC & BtoB)- Traitement des réclamations (mail) des clients particuliers en Après-Vente sur la plate-forme Bons Plans du site maville.com (groupe ouestfrance)- Interface avec les professionnels vendeurs sur ladite plate-forme Assistance utilisateurs centraledesmarches.com par Medialex (appels d'offre de marchés publics)- Accompagnement aux retraits et dépôt de dossier d'appel d'offre sur la plate-forme de dématérialisation- Assistance technique de niveau 1 (chargement des fichier, chiffrement et signature électronique)

Accompagnement des Clients recruteurs dans l'optimisation de leur interface spécifique sur le réseau Viadeo* Analyse et suivi des besoins de formation pour les clients recruteurs après activation du contrat commercial (+/- 20 contrats/semaine) ; * Organisation et mise en place des processus de formation et de suivi, élaboration et rédaction des guides d'utilisation à l'attention des recruteurs ; * Relais d'information entre les pôles commerciaux, marketing et technique (demandes spécifiques des clients), mise à jour des évolutions techniques en interne (équipes commerciales) et en externe (sessions de remise à niveau en cours de contrat) ; Suivi de la Satisfaction Client, Fidélisation et Relation Client avant-vente * Formations présentielles ou à distance, individuelles ou en groupe (+/- 1 heure par session) selon les outils livrés (contrats), la structure interne et la politique de recrutement des clients (+/- 50 sessions/mois)

• Courtage en crédit immobilier (téléphone et internet)• Analyse des données financières (revenus) et administratives du projet immobilier (investissement locatif, résidence principale/secondaire)• Conseil et suivi du dossier de financement jusqu’à signature et déblocage des fonds • Gestion des relations de partenariat avec les banques (Secteur Rhône Alpes - Méditerranée)

=> Campagne GDF : sécurisation du réseau et pérennisation de la relation client=> Culligan : prise de rdv pour commerciaux=> UGC Illimité : historisation des contacts clients et des contrats d’abonnement

Émission d’appel : prise de rdv pour commerciauxEncadrement d’une équipe de 10 à 15 téléprospecteursGarantie de l’atteinte des objectifs

Encadrement des enfants durant le repas en cantine et la récréation de mi-journéeDéplacement selon les besoins des établissements sur Lyon, communiqués le matin par la Mairie

Section DEUG – Département Langues Orientales (spécialité Arabe Littéraire)Apprentissage autour de la méthodologie Socialisation des nouveaux étudiantsSoutien théorique et pratique - cours magistral - en accompagnement des UV au programme

Cours théoriques et pratiques pour une classe de 12 enfants syriens ( 10/12 ans) en apprentissage du FrançaisCours particuliers / soutien pratique