Pedro Vinícius Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Tratamento de incidentes, gerenciamento de problemas e suporte a incidentes críticos;
• Encarregado pela tratativa de problemas de sistemas operacionais Windows Server e Linux;
• Encarregado pela tratativa de aplicações, incidentes e implementações de mudanças e entregas de serviços;
• Encarregado por restaurar as operações, minimizando o impactando e agindo em tempo hábil;
• Conhecimentos em mensageria FIX;
• Criação de Scripts em Shell;

São Paulo, Brasil

• Documentação de processos em ferramentas como Confluence e JIRA;
• Monitoramento do ambiente de operações através da ferramenta Operations Bridge Manager, Dynatrace, SQUID, Fila MQ;
• Schedulagem e monitoração de Jobs através da ferramenta CONTROL-M;
• Acompanhamento de incidentes críticos;
• Envio de relatórios diários para diretoria da empresa;
• Acompanhar e executar GMUD quando a grade execução estivesse disponível;

São Paulo E Região, Brasil

• Projeto de atualização de Manual de Monitoramento de Operação;
• Criação e controle de indicadores e dashboards para equipe e alta gestão;
• Levantamento de dados do Banco Oracle para a área jurídica e órgãos públicos.
• Atualização e monitoramento do site de estatísticas;
• Controle e manutenção na base de dados Oracle e consultas SQL no Banco Oracle;
• Automação e aperfeiçoamento nas rotinas manuais;

São Paulo

• Auxílio no atendimento e suporte aos usuários do sistema TOTVS;
• Apoio na elaboração de materiais de treinamentos, configurações do sistema, bem como, levantamento de dados e criação de controles internos;
• Participação em reuniões semanais;
• Acompanhamento de KPI's da área.

São Paulo E Região, Brasil

• Reporte para área Jurídica mapeando envio de correspondências (Ofícios e PROCON)
• Triagem e envios de correspondências com AR para Órgãos Públicos
• Realização de anexos para ofícios judiciais afim de garantir a segurança e integridade das atividades
• Triagem de reclamações oriundas da Ouvidoria institucional e órgãos regulamentadores (INSS) e endereçando para área de Consignado
• Apoio nas áreas Prevenção a Fraude e Consignado dando suporte para anexo de documentos e analise de documentos
• Suporte Help Desk realizando manutenção e instalação de sistemas.