Pedro Vinícius Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Tratamento de incidentes, gerenciamento de problemas e suporte a incidentes críticos;• Encarregado pela tratativa de problemas de sistemas operacionais Windows Server e Linux;• Encarregado pela tratativa de aplicações, incidentes e implementações de mudanças e entregas de serviços;• Encarregado por restaurar as operações, minimizando o impactando e agindo em tempo hábil;• Conhecimentos em mensageria FIX;• Criação de Scripts em Shell;• Execução de Jobs em ferramentas de automação (BladeLogic);• Trativa de falhas em Jobs (ControlM);• Documentação de processos em ferramentas como Confluence e JIRA;• Assistente de Operações de TI desde Agosto/2018• Monitoramento do ambiente de operações através da ferramenta Operations Bridge Manager;• Schedulagem e monitoração de Jobs através da ferramenta CONTROL-M;• Acompanhamento de incidentes críticos;• Envio de relatórios diários para diretoria da empresa;• Acompanhar e executar GMUD quando a grade execução estivesse disponível;• Ferramenta de schedulagem backup e restore Networker;• Restore de arquivo via SO Linux/Windows;• Metodologia ágil;• Tratamento de incidente, solicitação de serviços e mudanças através da ferramenta Remedy/SmartIT

São Paulo, Brasil

• Documentação de processos em ferramentas como Confluence e JIRA;• Monitoramento do ambiente de operações através da ferramenta Operations Bridge Manager, Dynatrace, SQUID, Fila MQ;• Schedulagem e monitoração de Jobs através da ferramenta CONTROL-M;• Acompanhamento de incidentes críticos;• Envio de relatórios diários para diretoria da empresa;• Acompanhar e executar GMUD quando a grade execução estivesse disponível;• Ferramenta de schedulagem backup e restore Networker;• Restore de arquivo via SO Linux/Windows;• Metodologia ágil;• Tratamento de incidente, solicitação de serviços e mudanças através da ferramenta Remedy/SmartIT.

São Paulo E Região, Brasil

• Projeto de atualização de Manual de Monitoramento de Operação;• Criação e controle de indicadores e dashboards para equipe e alta gestão;• Levantamento de dados do Banco Oracle para a área jurídica e órgãos públicos.• Atualização e monitoramento do site de estatísticas;• Controle e manutenção na base de dados Oracle e consultas SQL no Banco Oracle;• Automação e aperfeiçoamento nas rotinas manuais;• Acompanhamento das rotinas da área;• Auxiliar na política de comunicação da área;• Tratamento de incidente, solicitação de serviços e mudanças através da ferramenta Remedy/SmartIT.

São Paulo

• Auxílio no atendimento e suporte aos usuários do sistema TOTVS; • Apoio na elaboração de materiais de treinamentos, configurações do sistema, bem como, levantamento de dados e criação de controles internos; • Participação em reuniões semanais; • Acompanhamento de KPI's da área.

São Paulo E Região, Brasil

• Reporte para área Jurídica mapeando envio de correspondências (Ofícios e PROCON)• Triagem e envios de correspondências com AR para Órgãos Públicos• Realização de anexos para ofícios judiciais afim de garantir a segurança e integridade das atividades• Triagem de reclamações oriundas da Ouvidoria institucional e órgãos regulamentadores (INSS) e endereçando para área de Consignado • Apoio nas áreas Prevenção a Fraude e Consignado dando suporte para anexo de documentos e analise de documentos• Suporte Help Desk realizando manutenção e instalação de sistemas.