Atividades: Foco em gestão de dados, boas práticas em CRM, Experiência do Cliente através de segmentação de público, gestão de integrações e automações, além do mapeamento, implementação de jornadas de aquisição e relacionamento multicanal (SMS, Push App, Email, WhatsApp) em diferentes etapas do funil para as marcas do Grupo MAG. Criação da Fábrica de Experiência do Cliente, promovendo um crescimento de 32 para 85 novos pontos de contato digitais ativos em 07 meses, aumentando o alcance da marca a nível de relacionamento e promovendo a persistência dos clientes. Responsável pelo fluxo atualização de documentos, mala direta e padronização de scripts de atendimento com atualização de árvore de relacionamento via WhatsApp, voz em apoio à CRMAG (Central de Relacionamento MAG). Revisão e desenho da experiência de dados no Salesforce Service e no Salesforce Marketing Cloud com foco em sustentação de arquitetura interna, melhorias contínuas e estratégias de retenção, fidelização de clientes (Vida Individual, parceiros, corretores e Vida em Grupo). Gestão de time multidisciplinar composto por 19 pessoas entre PO, especialista, analistas, desenvolvedores, designers e copywriters.

Atividades: desenho e estruturação da área de CRM na cia com a criação de indicadores de engajamento, integração de sistemas via API a partir da gestão técnica e estratégica utilizando Salesforce Marketing Cloud com a criação de novas automações por SOAP/REST API, SQL, criação e mapeamento de novas jornadas de relacionamento, sendo responsável por atender às diferentes marcas do Grupo Mongeral Aegon (MAG Seguros, MAG Finanças, Simple2u, Instituto de Longevidade, CAPI). Responsável por gerir um time de 04 pessoas, acompanhar indicadores de performance da área, planejamento de OKRs, expandir a estratégia de relacionamento com clientes finais, corretores e prospects com interface às demais áreas da companhia. Competências: Salesforce.com • Gestão de equipe multidisciplinar • Integrações API • Gestão de dados • CRM

Atividades: Gestão de dados de CRM através de Salesforce Marketing Cloud. Responsável pelo desenvolvimento de automações via SQL, renderização de htmls, mapeamento e implantação de jornadas multicanal (E-mail, SMS, WhatsApp), além de metrificação de KPIs da jornada do consumidor e análises estratégicas de performance para a frente de topo de funil de Sales (Buyer). Responsável por criar e sustentar a frente de topo de funil dos compradores, reformulando a estratégia e garantido resultados de indicadores como mais de 80 agendamentos de visita/mês a apartamentos Loft (Propriedade Loft e portfólio geral) gerados através das comunicações de CRM com otimizações de CAC em até 20%.

Atividades: Gestão do projetos digitais com foco em implantação, execução e estratégias 360° de CRM digital com Salesforce Marketing Cloud, além de acompanhamento de KPIs, interface com time tech e clientes de diferentes segmentos. Clientes: 3 Corações, Hypera, Cobasi e St. Marche

Atividades: Implantação de novas réguas, gestão de réguas de relacionamento, desdobramentos de estratégias omnichannel, estratégias O2O, gestão de KPIs de perfomance e de engajamento, interface com agências parceiras, otimizações de resultados de crm digital para as marcas Anacapri e Alme.

Atividades: Criação de réguas de relacionamento, briefings de e-mail marketing, cronogramas de disparos multicanal, disparos omnichannel (e-mail, SMS, WebPush), desenvolvimento de análises estratégicas, análise e criação de KPIs, edições de HTML e JavaScript, otimização de resultados em CRM. Desenvolvimento de estratégias de integração O2O, segmentação e clusterização de audiências com foco em comportamento do consumidor, tanto para pessoas físicas, quanto para pessoas jurídicas. Experiência em criação e desenvolvimento de programas de fidelidade digital, em modelo de trabalho Squad. Clientes: e-UB (E-commerce Unilever Brasil), Hanky Panky

Atividades: Gestão de pauta, desenvolvimento de réguas de relacionamento, criação de briefings de e-mail marketing, montagem de cronogramas de disparos de e-mail/SMS/Webpush, disparos multicanal (e-mail, SMS, WebPush), desenvolvimento de estratégias e análise KPIs, envio de reports, além de estratégias de inbound marketing. Clientes atendidos: Smiles, e-UB Unilever, Meu Mercado em Casa, Banco Carrefour Soluções Financeiras

Atividades: Gestão de pauta, desenvolvimento de réguas de relacionamento, criação de briefings de e-mail marketing, montagem de cronogramas de disparos de e-mail/SMS/Webpush, disparos multicanal (e-mail, SMS, WebPush), desenvolvimento de estratégias e análise KPIs, envio de reports, além de estratégias de inbound marketing. Clientes atendidos: Smiles, Webcontinental, Meu Mercado em Casa Unilever, Samsung

Atividades: Lançamento de dados no ERP Protheus (TOTVS), conferência documental, acompanhamento de liberação de mercadorias junto à RFB, contatos com exportadores, importadores, cotações de frete internacional, emissão de modelos DANFE, emissão de Certificados de Origem (Sistema SISCOD+ Fecomércio), desembaraço aduaneiro, coordenações de embarques.

Atividades: Lançamento de dados no ERP Protheus (TOTVS), conferência documental, acompanhamento de liberação de mercadorias junto à RFB, contatos com exportadores, importadores, cotações de frete internacional, emissão de modelos DANFE, emissão de Certificados de Origem (Sistema SISCOD+ Fecomércio), desembaraço aduaneiro.

Atividades: Tabulação de dados, transcrição de entrevistas e análises de dados para a pesquisa Literacia em Saúde realizada para o SENAI RS. Coordenação: Prof.Dr. Diego Pinto e Prof.PhD. Márcia Herter.