Consultoría de CRM y servicio al cliente para Banco de Chile y Telecheque. Proyectos de inteligencia de mercados para VTR, Caja de Compensación Los Andes, Redbanc y Caja de Compensación Los Héroes. Proyectos de IMC para Solucard (Tricot) y Tecnoagro/RITEC.Asesoría en estrategia comercial para CMF (Embotelladora Andina), GCL (Fundación Chile), Clínica Miguel Claro y Chiaroscuro/Mokaflor. Consultoría en Sistemas de Gobierno y Reestructuración Organizacional para ADT Chile. Outsourcing en Administración & Gestión para Asociación Industrial de Laboratorios Farmacéuticos (ASILFA), XYZ Coworking y FER Corredores de Seguros. Capacitaciones en Gestión Comercial para Grupo DERCO, COLUN y Cruz y Cía.Docente en postgrados en la Universidad de Chile, Universidad Mayor y Universidad Finis Terrae, en materias de Marketing Estratégico, CRM, Conducta del Consumidor, Servicio al Cliente, y Control de Gestión.

Responsable por un equipo de 33 personas, en las gestiones de Servicio al Cliente (sucursales, call center y web), CRM, Publicidad, Análisis Competitivo y Control de Gestión de los canales de ventas. Articulación de Estrategia CRM para los negocios de seguros individuales y fondos mutuos. Diseño e implementación de sistema de valoración de clientes por carteras. Creación y ejecución de nuevas campañas de Retención & Recuperación de clientes en canales presencial y remoto.Reformulación de Servicio al Cliente en Sucursales permitiendo ahorrar un tercio del costo operacional, manteniendo la productividad, la retención y la satisfacción de clientes.Ejecución de nuevas campañas publicitarias, nuevos catálogos de productos y nueva web integrando la imagen de la compañía en todos los canales. Permanente apoyo comunicacional a los canales de ventas.

Líder de un equipo de 11 ingenieros y responsable por la fidelización de los clientes de la compañía en sus negocios de prepago, suscripción y empresas.Diseño e implementación de un sistema de minería de datos, modelos predictivos, de comportamientos de fuga de clientes. En 3 años, se logra la menor tasa de fuga de la Industria. Implementación de proyectos con SAS Institute.Arquitecto de las mejores prácticas CRM en la compañía: ejecución de más de 20 campañas multicanal con clientes; reformulación de la estrategia CRM del call center, incluyendo nuevos protocolos de administración de clientes de alto valor. Ejecución de proyectos junto a Peppers & Rogers.Desarrollo de la estrategia de Satisfacción de Clientes & Calidad de Servicio, motivando a, y negociando con, diversas áreas de la compañía, logrando posicionar a Entel en primer lugar en su industria. Administración de más de 30 estudios de inteligencia anuales, cualitativos y cuantitativos.Implementación de la gestión de Identificación de Clientes en varios canales de interacción, logrando registrar al 50% de la base de prepago en 2 años. Diseño y ejecución del club de lealtad “Zona PCS”, cumpliendo metas de membresía y canje de beneficios al segundo año de operación.

Gerente de Publicidad 1998 - 1999Fundador de la nueva estrategia de IMC, alineando proveedores de publicidad masiva, marketing directo, eventos, promociones, internet, y relaciones públicas, tales como McCann-Erickson, Dittborn & Unzueta y Extend. Se logran ahorros presupuestarios significativos y coherencia en las comunicaciones.Rediseño de la web, y lanzamiento integrado de nuevos productos. Negociación de alianzas con Coca Cola, Shell y Falabella. Producción del Salón del Automóvil, y del ATP Tour (Tenis). Administración de auspicios con Marcelo Ríos, Carlo de Gavardo y Sebastián Keitel.Para los Canales de Ventas: implementación de programa anual de testeo de vehículos para clientes. Implementación de newsletter. Producción de eventos motivacionales y promocionales y de la Convención de Distribuidores en Brasil. Product Manager 1994 - 1997Responsable por la participación de mercado y rentabilidad de los portfolios de productos de las marcas Chevrolet y Opel.Desarrolla nuevo portfolio de productos para Opel, alcanzando liderazgo en ventas entre las marcas europeas. Posteriormente, administración exitosa de la transición comunicacional de la marca Opel a Chevrolet. Rediseño del portfolio de Chevrolet Vehículos Livianos, aprobado por casa matriz y por el Consejo de Distribuidores. Negociación de diseño de productos, precios y metas de ventas con proveedores de Asia, América y Europa.Contribución, en Estados Unidos y en Europa, en la definición de un nuevo modelo de pronósticos de ventas a nivel mundial. Diseña nueva herramienta de análisis competitivo de posicionamiento producto/precio. Participación en proyectos de ventas y servicio al cliente en varias operaciones de Latinoamérica.

Responsable por la gestión comercial de una cartera de grandes empresas, como Falabella y Sodimac, y multinacionales, como BASF y Mattel. En 2 años, duplica la cantidad de clientes, triplica la rentabilidad de la cartera y genera la mayor cantidad de cartera cruzada con el Banco en Argentina.Logra la mayor productividad en aprobaciones de riesgo crediticio, en Argentina y en Estados Unidos. Colabora en el desarrollo del nuevo plan estratégico de negocios del Banco, que conduce a la introducción de la banca retail.