Somos a primeira empresa brasileira de BPO Offshore para países de língua portuguesa. Atuamos na integração entre Brasil, Portugal, Moçambique e Angola gerando sinergia em processos de atendimento ao cliente. Quer saber como podemos ajudá-los a reduzir custos e ser mais eficientes nos processos de relacionamento com clientes ? me envie uma mensagem.

Executivo Sênior responsável por gerir o patrimônio da empresa, bem como as áreas contábil, financeira, fiscal, tributária e administrativa; • Atuação com reporte aos Acionistas e CEO, com o apoio de uma equipe de 10 colaboradores.Planeja, organiza, controla e dirige as atividades financeiras da empresa, com foco em desenvolvimento estratégico e tomada de decisões do negócio.• Desenvolvimento e controle do orçamento anual da empresa com receita de aproximadamente 100MM. Estabelecendo rotinas de report semanais sobre a aderência ao budget, performance operacional e analises dos desvios das receitas, custos e EBITDA das operações.• Responsável pelo relacionamento com bancos na captação de recursos e operações financeiras da companhia.

• Atuação com reporte ao CEO, com o apoio de uma equipe com 55 colaboradores. Responsável pelo planejamento estratégico e projetos de rentabilização com foco na melhoria operacional, administração de custos e por consequência evolução do Ebitda.• Desenvolvimento e controle do orçamento anual da empresa com receita de aproximadamente 85MM. Estabelecendo rotinas de report semanais aos Acionistas e CEO sobre a aderência ao budget, performance operacional e analises dos desvios das receitas, custos e EBITDA das operações.• Liderança das equipes de planejamento em Campinas e Porto Alegre responsávelpela definição e pilotagem de toda a estratégia dos discadores, SMS, Voicer e Whatsapp, geração de informações operacionais e negócio, implementação de novas operações e melhorias e automatização de processos e sistemas.• Definições e implementação de estratégias digitais para operações de Televendas, Serviços Técnicos, Atendimento ao Varejo, Bancos, Hospitais, entre outros, com obtenção de ganhos em quantidade de vendas, cancelamentos de visitas técnicas, relacionamento com varejistas e confirmação de exames e consultas médicas.• Suporte a área comercial com apoio técnico e de negócios na elaboração de preços, novos modelos de negócio, possibilitando o incremento de receita tanto com os clientes atuais como também com os novos.• Interface com os parceiros tecnológicos e de soluções digitais para a elaboração, desenvolvimento e implementação de soluções para Discadores, URA, Agentes Virtuais, envio automático e atendimento via Whatsapp, RPA (Robotic Process Automation), entre outras.

• Atuação na área de Rentabilização Estratégica de Operações, analisando as oportunidades dos contratos e transformando em planos de redução dos custos e aumento da receita.• Criar as Projeções Financeiras com desenho de DRE semanal e detalhamento das contas de custo; • Contribuições nas negociações de forescast e desenvolvimento de estratégia precificação para novos clientes; Desenhos de modelo de atuação e condições comerciais; Participar das construções de RFP`s e reajustes contratuais. • Atuando em planejamento e controle orçamentário, contribuindo na confecção do orçamento da Alert Brasil e estudando as linhas de custo e receita; • Contribuir no desenho estratégico das soluções digitais para o mercado, bem como suas possibilidades na transformação digital das operações.

Experiência específica e atuações• Análise de propostas comerciais e confecção das precificações (RFI, RFQ e RFP);• Negociação de reajuste anual dos contratos;• Desenhos comerciais com estratégias de negocio para expansão dos contratos atuais;• Dimensionamentos e estratégias de elaboração de forecast e capacity;• Projeções de resultados de faturamento, margem e SLA`s, como gestor da área de rentabilização;• Análise de resultados de itens de controle como absenteísmo, aderência, TMA, produtividade, ocupação e disponibilidade;• Implantação de planos de ações e cumprimento das metas contratuais exigidas pelos clientes;• Construção do Orçamento da AeC Contact Center;• Responsável por startups e reestruturação de operações, atuando como ponto focal em planejamento estratégico e PMO;• Gestão de equipe especialista distribuídas de forma estratégica em 4 Cidades.• Atuação em diversos segmentos tais como telefonia móvel, TV por assinatura, Bancos, Cartão de Crédito, Governo e Varejo.

Gestor de Equipe Especialista nas Atividades de Planejamento Estratégico e Controle.Principais atividades: Acompanhamento e confecção de forecast, dimensionamento operacional, análise de tráfego, estudos de capacidade, projeção de faturamento e margem, análises financeiras, elaboração e controle do orçamento (realizado vs orçado), dimensionamento de URA, SLA contratual e relacionamento com os clientes do produto e operação.