Responsável Comercial na Açoreana Seguros (Grupo Generali) nas ilhas Faial, Pico, São Jorge, Flores e CorvoArea Sales Manager in Açoreana Seguros (Generali Group) in Faial, Pico, São Jorge, Flores and Corvo islands

Formador da Tranquilidade, entidade formadora certificada pela DGERT (Direção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho).Gestor de Projeto e Responsável de Equipa de formadores.

Gestor de uma carteira de grandes e médias frotas, gerindo mais de 1.600 veículos e 300 Clientes (mais de 10% do total da empresa), com as seguintes responsabilidades:• Acompanhamento aos Gabinetes de Empresas da Caixa Geral de Depósitos;• Forte componente de prospeção de novas oportunidades de negócio;• Dinamização da rede comercial para atingimento de objetivos.Responsável pela análise e resposta a Concursos Públicos.

Gestor de frotas de uma carteira de grandes empresas, gerindo mais de 4.000 veículos (aproximadamente 7% da carteira total da empresa), tendo como principais responsabilidades:• Acompanhamento especializado aos clientes;• Coordenação de uma colaboradora de um cliente exclusivo;• Dinamização comercial para venda de serviços (seguros e complementos de serviço de gestão de frotas) de forma a fidelizar os clientes e aumentar as receitas da empresa;• Negociação com clientes de alterações contratuais (recálculos) para mitigar o risco da empresa.Colaboração no estabelecimento de um protocolo internacional para a gestão de frota de uma multinacional espanhola.Responsabilidade na análise e resposta a Concursos Públicos.Principais objectivos atingidos:• Aumento da frota gerida – Em 2011 atingimento de 101% do objetivo e no 1º semestre de 2012, 130% do objetivo semestral atingido;• Recálculos dos contratos (importante para mitigar risco da empresa no valor residual) – Em 6 meses de 2012 mais de 95% do objetivo anual atingido;• Recuperação de um grande cliente que concretizou mais de 100 novos contratos de renting / novos veículos.

Gestão de seguros associados aos produtos comercializados pelas empresas do Grupo Espírito Santo. Gestão de uma carteira de mais de 20.000.000 € de prémios anuais (cerca de 8% do total da carteira da empresa), tendo como principais responsabilidades:• Levantamento de oportunidades e criação de produtos à medida das necessidades dos clientes e distribuidores, como por exemplo, seguros de viagem, seguros de protecção ao crédito e arrendamento;• Negociação com Direcção Técnica (Subscrição) da Tranquilidade, bem como com Resseguradores para definição de pricing e condições dos produtos;• Formação às diversas áreas internas da Seguradora (Sinistros, Informática, Atendimento, etc);• Formação às equipas de venda dos distribuidores (empresas Grupo Espírito Santo) e respectivo acompanhamento comercial;• Responsabilidade no acompanhamento de resultados, acompanhamento de reclamações e no atendimento de clientes e de parceiros.Colaboração no lançamento de um programa de formação e certificação de mais de 150 novos mediadores de seguros, que constituíram uma nova rede de mediação e que no primeiro ano geraram uma carteira de mais de 500.000 € de prémios anuais.Principais objetivos atingidos:• Nos primeiros quatro anos atingimento de mais de 100% do objetivos de produção, rentabilidade e qualidade;• Lançamento de novos produtos e formação às equipas de vendas, o que contribuiu para o aumento de 70% dos prémios de seguro de viagem em 2 anos;• Participação no projeto de comunicação de venda de seguros através do canal web e no projecto de emissão automática de recibos, com ganhos comprovados em termos de eficiência dos processos de venda em termos quer de retorno quer de redução de custos.

Consultor de seguros, fornecendo um acompanhamento especializado, na área comercial e administrativa de carteira de Clientes, maioritariamente grandes empresas, no Departamento de Employee Benefits (Seguros de Saúde, Vida, Acidentes Pessoais e Reforma), tendo como principais responsabilidades:• Negociação com seguradoras das melhores condições para as necessidades de cada Cliente;• Consultoria especializada na definição de planos de seguro, consoante a realidade de cada Cliente;• Prospecção de novas oportunidades de negócio.Principais objectivos atingidos:• Cumprimento superior a 100% dos objectivos propostos.

Coordenação do Call-Center de Serviços Telefónicos da Vodafone, tendo como principais responsabilidades:• Gestão de uma equipa de aproximadamente 80 pessoas, com 6 team leaders;• Organização de horários, tendo em consideração o número médio de chamadas por hora, de forma a optimizar os recursos, garantindo que pelo menos 95% das chamadas era atendida nos primeiros 10 segundos;• Dinamização de campanhas comerciais de outbound, nomeadamente com o lançamento do serviço fixo Vodafone. Acompanhamento de resultados;• Responsabilidade na definição de conteúdos para formação de acolhimento de novos colaboradores e das reciclagens, nomeadamente na melhoria de qualidade de atendimento.

Integração na primeira fase de lançamento do projecto de Account Manager da Multicare, tendo como responsabilidade o acompanhamento comercial e administrativo do Seguro de Saúde de grandes empresas, e acompanhamento diário das solicitações de Corretores de Seguros.