Pedro Leal Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

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Atuo como Business Intelligence Analyst, minha experiência abrange uma variedade de setores, incluindo seguros, saúde e viagens, com foco na análise estratégica de dados para suportar a tomada de decisões empresariais. Tenho habilidade em transformar grandes volumes de dados em insights acionáveis, utilizando técnicas avançadas de análise e ferramentas como Power BI, Excel e ferramentas exclusivas da empresa.Além da criação e otimização de dashboards interativos, também auxilio na implantação de soluções para novos clientes, acompanhando de perto a evolução das métricas e resultados. Trabalho na integração e análise de dados complexos de diversas fontes, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria operacional, prever tendências de mercado e fornecer suporte estratégico para equipes internas e clientes. Minha atuação visa sempre garantir a qualidade e a consistência dos dados, otimizando processos e impulsionando decisões estratégicas em diversos segmentos.

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Com experiência como Analista de Dados no ramo de seguros, destaco-me na criação de materiais para apresentação de resultados, métricas e insights. Minha habilidade na análise de dados baseia-se em técnicas avançadas, explorando metadados, big data e métricas gerais para identificar padrões e oportunidades estratégicas. Além disso, sou especializado no desenvolvimento, acompanhamento e análise de dashboards eficientes no Power BI e Excel. Uma parte essencial do meu papel envolve a tradução de resultados de qualidade em insights acionáveis, fornecendo uma visão clara para melhorias operacionais e estratégicas.

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Atuei como analista de planejamento no Hospital Beneficência Portuguesa de São Paulo, na área do Contact Center. Meu papel envolvia o monitoramento de desempenho da equipe por meio de KPIs, a fim de gerenciar e medir a produtividade de uma equipe composta por 25 pessoas. Além disso, era responsável pelo acompanhamento de mais de 100 pessoas que realizavam agendamento de exames, consultas e autorizações (SADT), bem como o time de atendimento de Oncologia e Hematologia, na posição de Control Desk.Como parte dessas funções, gerava e elaborava relatórios e dashboards operacionais e gerenciais para aprimorar e criar processos internos eficientes. Esses relatórios e dashboards tinham como finalidade fornecer informações valiosas para a equipe gerencial e ajudava a tomar decisões baseadas em dados precisos.

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Durante o meu período como Operador de Atendimento I, trabalhei no setor de agendamento de exames por 6 meses. Em seguida, fui transferido para o time de confirmação de presença, onde não apenas confirmei exames e consultas agendados, mas também realizei um Double Check nos agendamentos para minimizar inconsistências e garantir maior satisfação do paciente. Além disso, atuei no atendimento via e-mail e chat, ajudando os pacientes com agendamentos online e oferecendo suporte e orientações sobre preparos para exames e consultas.

Responsável pela análise e desenvolvimento de Processos Internos, visando pontos de melhoria e estratégias de reciclagem e treinamento para aprimoramento operacional.

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Acompanhamento e controle de métricas e resultados operacionais, responsável pelas contas: Serasa, Vivo, Gol e Sanofi | Geração de relatórios operacionais.

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Atendimento de Pacientes Nível 2 da conta Sanofi e Medley (Indústria Farmacêutica) - Ponto focal em tratativas de casos críticos, entre eles, Reclame Aqui.

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Análise E Desenvolvimento De Sistemas, 9.0

Activities and Societies: Participei do programa de um semestre no curso de mestrado profissional em computação aplicada, onde tive dois.

Data Science

Activities and Societies: Santander Coders | 2023 - Data Science (Python)

Bacharelado, Biomedicina