Pedro Weber Email & Phone Number

State Of Rio Grande Do Sul, Brazil

Malta

After acquiring more responsabilities as a Senior Agent, becoming a Shift Leader made this sense grow even further, since now I am responsible for overseeing the work of the agents, ensuring that the business runs smoothly by dealing and seeking solutions to any problems that happen during the shifts.That would be mainly, between many others:▪ Supervise agents and assign tasks;▪ Monitor team performance and ensure tasks are carried out efficiently;▪ Report any issues that arise during the move to management; ▪ Manage agent's requests and infractions; ▪ Deal with customer issues and agents’ disputes; ▪ Escalate and monitor requests with other departments.-Depois de adquirir mais responsabilidades como Agente Sênior, me tornar Líder de Turno fez com que esse sentido crescesse ainda mais, pois agora passei a ser responsável por supervisionar o trabalho dos agentes, garantindo que o negócio corra bem, tratando e buscando soluções para quaisquer problemas que aconteçam durante os turnos.Isso seria principalmente, entre muitos outros:▪ Supervisionar agentes e atribuir tarefas;▪ Monitorar o desempenho da equipe e garantir que as tarefas sejam executadas com eficiência;▪ Reportar quaisquer problemas que surjam durante o turno para a gestão;▪ Gerenciar solicitações e infrações dos agentes;▪ Lidar com problemas de clientes e disputas de agentes;▪ Escalar e monitorar solicitações com outros departamentos.

Malta

As a Senior Customer Support Agent, I had my first experience with team leadership assistance, organizing the routine of the remote work group, and escalating any relevant cases to the Shift Leaders.In addition to continuing to serve the company's customers via email - especially the VIP ones, I took over reviewing activities escalated by the CS Support Agents, clarifying doubts and resolving the tickets opened by them.-Como Agente Sênior de Suporte ao Cliente, tive minha primeira experiência com auxílio de liderança de equipe, ao organizar a rotina do grupo de trabalho remoto, repassando quaisquer casos relevantes às Líderes do Turno.Além de continuar atendendo os clientes da empresa por e-mail - em especial os clientes VIPs, assumi atividades de revisão escaladas pelos Agentes do Suporte, esclarecendo dúvidas e resolvendo os chamados abertos por eles.

Malta

It was with KTO that I discovered two new worlds - remote work and the iGaming industry.Using the experiences I acquired earlier, I was able to play the role of a Customer Support Agent, dealing directly with our website customers.Responding to chats and emails on the most varied issues involving the company's sports betting and casino products, always seeking to reach and exceed the required quality standards, with a lot of teamwork and dedication.-Foi com a KTO que descobri dois novos mundos - o do trabalho remoto, e a indústria do iGaming.Utilizando das experiências que adquiri anteriormente, pude desempenhar o papel de Agente do Suporte ao Cliente, lidando diretamente com os clientes do nosso site.Respondendo chats e e-mails sobre as mais variadas questões envolvendo os produtos de aposta esportiva e cassino da empresa, sempre buscando atingir e superar os padrões de qualidade exigidos, com muito trabalho em equipe, e dedicação.

Vera Cruz, Rio Grande Do Sul, Brasil

Here I had my first direct experience with customer service, receiving and prospecting customers, presenting the company's products, and performing various administrative routines, involving the entire process of first license, renewal and other products related to the driver's license in Brazil.I acquired notions of sales, strategic approach to customer, and day-to-day multitasking management.-Aqui tive minha primeira experiência direta com atendimento ao público, recebendo e prospectando clientes, apresentando os produtos da empresa, e executando diversas rotinas administrativas, envolvendo todo o processo de primeira habilitação, renovação e demais produtos relacionados à carteira de motorista no Brasil.Adquiri noções de venda, abordagem estratégica de pessoas, e gestão de multitarefas no dia-a-dia.

Vera Cruz, Rio Grande Do Sul, Brasil

This was my first full-time formal experience in the job market.I performed several functions in the company's productive sector, having the opportunity to analyze the complex processes of a production chain.I greatly expanded my ability to adapt and my sense of resilience, helping to further develop my emotional control and decision-making.-Essa foi minha primeira experiência formal em tempo integral no mercado de trabalho.Realizei diversas funções no setor produtivo da empresa, tendo a oportunidade de analisar os complexos processos de uma cadeia de produção. Ampliei muito minha capacidade de adaptação e meu senso de resiliência, contribuindo para desenvolver mais meu controle emocional e minha tomada de decisão.

Santa Cruz Do Sul, Rio Grande Do Sul, Brasil

Here I had my first contact with the labor environment through the National System of Industrial Learning - SENAI.For me, it was an excellent opportunity to learn the values related to what it means to be a good professional, serving as a basis for building the ethical and moral principles so required in the job market.Essential experience in developing behavioral, emotional and commitment notions both with colleagues and with the institution.-Aqui tive o meu primeiro contato com o meio trabalhista através do Sistema Nacional de Aprendizagem Industrial - SENAI.Para mim, foi uma excelente oportunidade para aprender os valores ligados ao que é ser um bom profissional, servindo de base para construção dos princípios éticos e morais tão requiridos no mercado de trabalho.Experiência essencial no desenvolvimento de noções comportamentais, emocionais e de comprometimento tanto com os colegas quanto com a instituição.