Mais de 8 anos de experiência na área de tecnologia, buscando encontrar as melhores soluções e resultados para a empresa e o cliente, através da aplicação de metodologias ágeis.Nas áreas de Operações e Customer Success, pude desempenhar minha liderança ativamente em projetos de implantação de NOCs e Service Desks para clientes, mitigação de falhas, treinamento e capacitação dos liderados. Além de atuar diretamente em planos de ação para gestão de crises.No atendimento ao cliente, exercitei a implementação de métricas, apresentação de relatórios de desempenho e utilização para cliente final, liderança de equipes de atendimento técnico atuantes no mercado B2B focados no público VIP e C-Level.Em nível técnico, possuo experiência no atendimento técnico de redes, tecnologias de videoconferência e troubleshooting de equipamentos. Além de ter realizado testes de novos produtos e serviços de software, documentação, treinamento e capacitação de equipe técnica, tendo experiência com programação HTML, CSS e banco de dados SQL. Ainda, realizei consultoria técnica presencial em eventos, cerimônias e assembleias corporativas voltadas ao público VIP.Como Scrum Master, atuei em projetos de desenvolvimento de software aplicando metodologias ágeis para solucionar problemas e otimizar processos.Liderança e trabalho em equipe são competências importantes na minha vida profissional. Sou apaixonado por aprender e estou sempre pronto para enfrentar novos desafios. Contato: pedrorlmorais@gmail.com