Pedro Soares Email & Phone Number

Fortaleza, Ceará, Brasil

· Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;· Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;· Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;· Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;· Fornecer suporte inicial, restrito a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento em softwares básicos homologados, tais como, BRoffice, Software de Antivírus, softwares de gerenciamento, entre outros;

Remoto

- Avaliação de atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat;- Manuseio de sistemas de gerenciamento de chamados (Toki, GLPI, Assyst, ServiceNow)- Garantia de qualidade nos atendimentos de suporte em T.I;- Pontuação e marcação em formulários de monitoria;- Suporte no desenvolvimento e aplicação de treinamentos;

Fortaleza, Ceará, Brasil

- Contatos ativos com beneficiários com queixas ou dúvidas a respeito do seu contrato via telefone;- Análise de contratos do convênio para responder dúvidas ou questionamentos de beneficiários;- Contato via e-mail com diversos setores da empresa para certos acessos ou documentações;- Confecção de planilhas para fins de acompanhamento de demandas (nível de prioridade)

Fortaleza, Ceará, Brasil

- Faturamento e lançamento de NFE's no sistema SAP e site da Receita Federal;- Gestão e controladoria de documentos no sistema privado da empresa;- Cálculos de gastos com rotas e impostos referente a venda e exportação de produtos da empresa;

Ti Do Zero Ao Pro, Information Technology

Tecnólogo, Análise E Desenvolvimento De Sistemas