Pedro Wagner Paz Email & Phone Number

São Paulo E Região, Brasil, E Latim America

Desenvolver e implantar o processo de pós venda da Hikvision no Brasil e América Latina;Desenvolver rede de assistências técnicas, controlar do tempo de atendimento, programação de treinamentos e implantação de estoque de peças de reposição;Medir performance dos Centros de Serviço e definir plano de ação para atingir objetivos e manter a satisfação do cliente;Tratativas para defesa de PROCON e JEC, interação com jurídico da Matriz na China;Ministrar treinamentos e fazer a gestão multicanais em serviço, OEM, Distribuidores, Integradores e revendas;Controlar processo de garantia, apresentar planejamento e gestão orçamentária, Forecast & Budget;Definir e implantar Call Center ativo e passivo, gerir contrato, analisar performance e desenvolver metodologia de redução de recursos humanos por meio de tecnologia da informação e inteligência artificial;Implantar e controlar estoque de peças local, forecast de importação, formação de preço de venda, fill rate, logística de distribuição e logística reversa;Relatório gerencial trimestral, análise crítica e plano de ação;Implantação de sistema de ERP (SAP), workflow, informações fiscais e processos;Implantação de gestão da qualidade ISO9001:2015.

São Paulo E Região, Brasil

Desenvolvimento e implantação de contratos de venda de serviços e peças de reposição, realizando a análise de custos e retorno de investimento; elaboração da proposta e negociação com cliente; Gestão de equipes de suporte técnico em São Paulo, Rio de Janeiro e Recife; Reporte mensal e anual; incluindo planejamento de vendas, novos contratos, contratos ativos e renovações, controle de estoque e faturamento;Tratativas para defesa de PROCON e JEC, em contribuição com o departamento jurídico;Planejamento e gestão orçamentária, despesas e faturamento, controle de perdas e ganhos (P&L);Contratação de rede assistências técnicas, controle do tempo de atendimento (TAT), programação de treinamentos técnicos e fornecimento de peças;Contratação de revendas e integradores em todo território nacional; negociação com prestadores de serviços e fornecedores, nacionais e internacionais;Importação e exportação de peças de reposição, controle de estoque local, fill rate, formação de preço de venda, logística de distribuição e logística reversa.

Rio De Janeiro E Brasilia

Coordenação de equipe de Engenheiros do laboratório de manutenção no Rio de Janeiro;Responsável pelo controle de entrada e saída de Ordens de serviço e redução do tempo de atendimento;Planejamento, implantação e coordenação do suporte técnico para emissoras de TV durante os Jogos Panamericanos 2007 – Rio de Janeiro;Coordenador de Área das Gestões de Qualidade e Ambiental (ISO9001:2000 e ISO14001:2004);Participação em 2 projetos premiados como Green Belt Six Sigma;

Rio De Janeiro E Brasilia

Atendimento técnico aos principais Key Accounts B2BInteração com design group na Sony JapãoTreinamentos de especialização na Sony EUA e Sony JapãoParticipação em eventos como Engenheiro de Suporte (Olimpíadas de Sidney 2000 e Copa do Mundo Japão-Coreia 2002)Instrutor de treinamentos técnicos para Autorizadas e ClientesMinistrar seminários sobre novas tecnologias em eventos internacionais e nacionais (NAB – Las Vegas e B&C – São Paulo)

Rio De Janeiro

Manutenção em bancadaVisita a ClientesControle interno de materiais

Master Of Business Administration (Mba), Gestão Empresarial, Concluído

Activities and Societies: Criação de uma startup em tecnologia voltada para o desenvolvimento de um aplicativo para a gestão de clientes.

Engenheiro Eletrônico, Eletrônica

Engenheiro Eletrônico