Com seis anos de experiência dedicados ao aprimoramento da jornada do cliente no Mercado Livre, desenvolvi habilidades especializadas em sistemas de CRM e treinamento de equipes, alinhando inovações em Fintech e logística à excelência em atendimento. Nossa equipe contribuiu para a democratização do comércio eletrônico, encantando clientes com soluções humanizadas e eficientes.Minha missão no último papel como Analista Sênior foi fortalecer a esse atendimento humanizado, utilizando metodologias como DMAIC e PDCA para análise de KPIs e melhoria contínua dos processos. Em colaboração com diversas BUs, garanti a integridade nas operações, desenvolvendo o papel com êxito.