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Entusiasta de Inteligência Artificial, executivo de TI e empreendedor | Mentor do Programa IA para Leigos - Evoluindo carreiras, negócios e pessoas através da Inteligência Artificial at
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About Eric Pelakoski
Com mais de 25 anos de experiência em foquei minha carreira em otimizar processos e maximizar resultados em Operações de Serviço. Desde o início desta jornada, tive a oportunidade de criar, compor, desenvolver e liderar times de alta performance, com os quais alcançamos resultados operacionais e financeiros expressivos, colocando as operações que suportávamos em cenários promissores, gerenciáveis e sustentáveis.Minha trajetória foi forjada com a atuação em grandes players do mercado, corporates, instituições financeiras, varejo e multinacionais, abrangendo desenvolvimento de software, sustentação e até manutenção de hardware, sempre com foco em projetos críticos e sensíveis. Adepto da Gestão Visual, trago uma abordagem estratégica de comunicação, voltada para a eficiência, sustentabilidade e escalabilidade dos negócios.Entusiasta de Inteligência Artificial desde 1997, quando o Deep Blue venceu Kasparov no xadrez, tive meu primeiro contato com o Watson da IBM em 2017. Desde então, tenho me aprofundado no tema, explorando diversas formas de a IA ser um agente transformador da nossa sociedade. A partir dessa paixão, criei o programa "IA para Leigos", uma jornada de mentoria voltada para impulsionar a transformação de carreiras, negócios e pessoas por meio da Inteligência Artificial. Conecto a este objetivo, a experiência no desenvolvimento de lideranças, estratégias e tecnologia.Busco diariamente aprender mais sobre esse ecossistema e compartilhar o que me fascina. Por este motivo, em 2024 conquistei um antigo sonho e iniciei minha jornada de Mestrado no Programa de Pós Graduação de Engenharia e Gestão do Conhecimento na UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina. Se você chegou até aqui, espero que nossa conexão traga novas oportunidades e bons ventos.
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Chief Operating OfficerIntroduce - Tecnologia Para Crescer Sep 2023 - PresentCaxias Do Sul, Rs, BrDiretor responsável pelas operações de Sustentação (Suporte/Outsourcing/NOC) e PMO (Projetos/Consultoria) nas entregas e demandas de Tecnologia, Transformação Digital, Cloud e Ferramentas de Produtividade, Segurança da Informação e LGPD.
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Membro Do Conselho ExecutivoIntroduce - Tecnologia Para Crescer Sep 2023 - PresentCaxias Do Sul, Rs, Br
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Consultor EstratégicoIntroduce - Tecnologia Para Crescer Apr 2023 - Aug 2023Caxias Do Sul, Rs, BrAtuei como Consultor Estratégico, desde o processo de assessment, identificação de gaps operacionais, apoio na reconstrução de valores, gerenciamento de portfólio, elaboração de Planejamento Estratégico e afins.
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Mentor Na Plataforma Ementor.BrEmentor.Br Jan 2023 - PresentVitoria, Es, BrCom as experiências adquiridas nestes mais de 20 anos de carreira, auxilio profissionais através do compartilhamento de minhas vivências e conexão com suas necessidades, transformando estes cenários em oportunidades para desenvolver soluções voltadas para: Gestão de Serviços de TI; Gestão de Operações; Governança; Cultura Data Driven; Dashboards; Gestão Visual; Gestão de Pessoas; Empreendedorismo; Alta performance; Planejamento Estratégico; Gestão de Projetos; Planejamento Financeiro, entre muitas outras coisas... -
Startup MentorInovativa Oct 2024 - PresentBrasília, Distrito Federal, BrComo mentor na InovAtiva Brasil, atuo diretamente no desenvolvimento de startups, ajudando-as a estruturar operações escaláveis, alinhar processos e construir estratégias de crescimento sustentável. Através de uma abordagem que combina gestão estratégica, inovação tecnológica e aplicação prática, oriento empreendedores em temas como validação de modelos de negócio, definição de métricas de sucesso, otimização de operações e preparação para captação de investimentos. Entusiasta de Inteligência Artificial, integro essa expertise para guiar startups na superação de desafios complexos, preparando-as para se destacarem em mercados competitivos. Acredito no impacto transformador que essas soluções inovadoras podem gerar, e meu objetivo é apoiar cada empresa a encontrar seu diferencial e construir uma base sólida para escalar com eficiência e sustentabilidade. -
Fundador E Consultor EmpresarialPelakoski.Com Nov 2022 - PresentMentoria para gestores e futuros líderes que buscam eficiência operacionalConsultoria para empresas que querem aperfeiçoar sua gestão estratégica e o desenvolvimento de pessoas -
Mentor No Programa Nascer | Sebrae + Fapesc + SctiTxm Methods Nov 2023 - May 2024Florianópolis, Santa Catarina, BrO Programa Nascer tem como objetivo apoiar empreendedores na transformação de ideias inovadoras em realidade, Idealizado pelo Sebrae/SC, em parceria com Fundação de Amparo à Pesquisa e Inovação do Estado de Santa Catarina (FAPESC) e a Secretaria de Estado da Ciência, Tecnologia e Inovação (SCTI), a iniciativa apoiará iniciativas e projetos no processo de pré-incubação ao longo de cinco meses. Durante o período os empreendedores terão acesso a uma variedade de recursos e suporte, incluindo consultoria técnica e mercadológica, assessorias, cursos e apoio institucional além de mentoria. O objetivo é auxiliar na criação de startups e empresas de base tecnológica que possam contribuir para o crescimento da economia do estado. -
Gerente De Command CenterSoftplan Jul 2021 - Nov 2022Florianópolis, Santa Catarina, BrResponsável por implantar e gerenciar a área de Command Center para a Gestão de Serviços de TI da Unidade de Justiça. Uma área voltada ao guidance operacional, data Driven, somado a métodos de aplicação de processo e medição da efetividade de processos para cada operação de negócio a ser gerida. É a tomada de decisão precisa, baseado em históricos e lições aprendidas para entender a evolução das decisões e as tendências/projeções de forma a ajustar o curso dos próximos passos. Como não se gerencia aquilo que não se mede, o Command Center desde sua implantação, propiciou que a Sustentação alcançasse resultados expressivos, tais como a diminuição de redutores contratuais em 57%, Backlog Work In Progress em 83,3%, Rejeites em 98,6%, SLA médio superior a 96% além da redução do Lead Time dos atendimentos de N1 em 97,9% (de 44 para 0,9 horas), entre outros. Saímos de um ano com mais de 500k de redutores contratuais (glosa) para 180k somando mais de 120 contratos e projeção de menos de 50k para o próximo ano. Baseado em Gestão a Vista, implementamos métodos de priorização e a observabilidade dos indicadores operacionais e de negócio além de implantarmos os processos ITIL de Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Crise, Mudanças e Liberação. -
Gerente De Sustentação E DesenvolvimentoSoftplan Jul 2021 - Aug 2022Florianópolis, Santa Catarina, BrComo Gerente de Sustentação das verticais de Procuradorias e posteriormente também Ministérios Públicos e Defensorias na Unidade de Justiça, fiquei responsável por um time de aproximadamente 150 colaboradores de nível 1 (residentes), nível dois (analistas e consultores) e nível 3 (BAs, DEVs e QAs), dedicados ao Suporte e Manutenção do SAJ em ambientes de Justiça. Estrutura liderada por 10 coordenadores. Atuando com times de maturidades diferentes e em aspectos diferentes, foi possível utilizar de processos de Assessment para mapeamento dos cenários de cada equipe, medir a maturidade baseado no modelo CMMI e aplicar melhorias de processos visando replicar as melhores práticas de gestão. Trouxemos clareza aos indicadores que proporcionaram direcionar as direções resultados de menores impactos financeiros e crescimento da satisfação do cliente. Revisamos os processos de gestão de fila de desenvolvimento visando atender regramentos contratuais de SLA, substituindo o papel do PO pelo do Ticket Manager, adicionamos BAs para melhor tradução dos requisitos para desenvolvimento e otimizamos a esteira de QA om a automação de mais de 1200 cenários.
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Coordenador De Sustentação E DesenvolvimentoSoftplan Nov 2020 - Jul 2021Florianópolis, Santa Catarina, BrComo Coordenador de Sustentação da vertical de Procuradorias, na Unidade de Justiça, fui responsável por um time de aproximadamente 90 colaboradores, de analista residente ao time de desenvolvimento corretivo, com 5 coordenadores nesta estrutura. Como destaque desta atuação, atingimos alguns dos melhores indicadores históricos da vertical como a redução do volume de backlog legado em 70% (de 442 para 135 em 7 meses), redução da média mensal de glosa em 50% em 2021 e, pela primeira vez na história, um SLA de comprobatório superior a 90%. Estes resultados foram frutos de um modelo de gestão visual com incidência de ritmo diário na operação e ajustes na estrutura para composição de times multidisciplinares por squads de negócio.
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Gerente De ProjetosSoftplan Dec 2019 - Nov 2020Florianópolis, Santa Catarina, BrGerente de Projetos de Implantação da solução SAJ Procuradorias em Procuradorias Estaduais, Municipais e Autarquias, e projetos internos. Responsável pela condução do Projeto de Reestruturação do PMO Procuradorias com os Gestores de Projetos e Consultores, atuando no refinamento de Processos e Procedimentos, melhorias de quesitos de comunicação, cerimônias e entregáveis, revisão e automação de indicadores operacionais e financeiros, visando melhoria da maturidade do escritório com redução de custo, cumprimento de prazo e ganho de qualidade. Gestão de portfólio. Condução de projetos de implantação em clientes, promovendo reuniões de kick-off (interno e externo), gestão de entregáveis, risco, performance. Acompanhamento e projeções financeiras, documentação e capacitação, reuniões de alinhamento e medição da satisfação de usuários e grupos gestores. Como projeto de destaque, trago a recuperação do NPS e a confiança do grupo gestor da Procuradoria Geral do Estado do Mato Grosso com ações de otimização de configurações e fluxos da solução com consultores de negócio, atendendo as principais dores do negócio.
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Startup MentorCocreation Lab Mar 2020 - Jun 2021Florianópolis, Santa Catarina, BrComo mentor do Cocreation Lab, pré-incubadora, auxiliamos e suportamos empreendedores para o desenvolvimento de seus modelos de negócio a fim de viabilizar a efetivação de uma nova empresa. É como colocar as ideias no papel, para, em um próximo passo, forma estruturada, possibilitar que seja materializada. Através da ferramenta TXM Business aplicamos métodos e processos com os empreendedores.
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Professional DevelopmentCareer Break Jun 2019 - Nov 2019Momento dedicado ao meu desenvolvimento profissional, acadêmico e pessoal. Depois de mais de 18 anos no mesmo grupo empresarial (Scopus, IBM e Proxxi), foi preciso me desconectar do ritmo, dos métodos e vícios profissionais para me reconectar com o mercado, com o que havia de novo e com todo ecossistema de inovação emergente que estava aquecido. Investi na minha Pós, fiz muitos cursos, participei de eventos, meetups, feiras, congressos, me aproximei de comunidades tecnológicas, startups e inovações. Entendi e me identifiquei com este novo modelo de pensar, agir e produzir.
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Delivery ManagerProxxi Tecnologia Aug 2017 - May 2019Sao Paulo, BrGerente de Território em Florianópolis, composto por 6 sedes em Santa Catarina, 1 no Paraná e 1 no Rio Grande do Sul, com mais de 60 profissionais entre técnicos e suportes. Responsável pela gestão de pessoal, desenvolvimento de skill, suporte local aos clientes da região compondo mais de 5000 calls/mês de hardware e software em baixa plataforma, servidores, mobile, ATM, CFTV, Lógica e Elétrica nos segmentos bancários e comerciais; gestor do laboratório local para reparo e manutenção de módulos de automação bancária, demais componentes de hardware e atendimento balcão multivendor. Desenvolvedor de uma sala de inovações e design think para a operação através de métodos ágeis, com ênfase UX e Management 3.0. Criação do ambiente de treinamento e capacitação aos equipamentos suportados, recebendo 40% de todos os treinamentos técnicos da empresa em território nacional. Gestor de pessoal, nível de serviço, custos, relacionamento e satisfação do cliente, métricas de customer success, NPS e CSAT. -
Gerente De PmoIbm Nov 2015 - Aug 2017Armonk, New York, Ny, UsComo Team Leader Delivery Project e interlocutor com a diretoria executiva, era responsável pelo time de Gerentes de Projetos, atuantes nos projetos de Break&fix e Eventuais, gerenciamento de custos, KPIs, SLA, análise de ofensores e parts planning; elaboração e apresentação de relatórios de resultados operacionais à executiva dos clientes de cada projeto. Acompanhamento dos resultados financeiros de cada operação, custos, supply chain, gestão de frotas, service planner, performance de atendimento e satisfação dos clientes; como principal projeto conduzido, estive como gestor do time da war room para migração da infraestrutura de TI de todas agências do Banco HSBC para o Banco Bradesco com 40 analistas, responsável pela elaboração de BIs para monitoramento online do projeto apresentado dentro da Bolsa de Valores de São Paulo; elaboração do “diário de bordo” com todo roteiro técnico de atuação no campo, uma atividade de 6 meses de planejamento, 3 meses de preparação e 3 dias para virada de chave, considerando mais de 80.000 intervenções técnicas em equipamento de TI das agências, caixas, backoffice, CFTV, Servidores e ATM, com aproximadamente 1200 técnicos de campo em todo território nacional. -
Gerente De Projetos De Ti E Customer ServiceScopus Soluções Em Ti Jan 2015 - Nov 2015São Paulo, Sp, BrDedicado à identificação de oportunidades de melhorias para ganhos rápidos, de médio e longo prazo no suporte técnico de 1º e 2º nível; responsável pelo mapeamento de processos para centralização do Suporte técnico de departamentos e empresas ligadas para baixa plataforma, servidores, e ambiente virtual; identificação de requisitos de negócios para Sustentação, Central de Atendimento e Call Center; desenho de inovação e automações para otimização de processos de TI e otimização de processos com COBIT. Elaboração de plano de mudanças e desenvolvimento de soluções de serviços TI. -
Gerente De Service DeskScopus Soluções Em Ti Nov 2008 - Jan 2015São Paulo, Sp, BrLíder de um time de 137 atendentes e analistas de suporte de 1º e 2º nível remoto com volumetria superior a 750 calls diários sendo 92% solucionados no primeiro contato e atendimentos de field servisse em departamentos do Banco Bradesco com volumetria média de 11.500 intervenções mensais com SLA superior a 93%. Elaboração e manutenção de relatórios de KPI, SLA e SLO e criação de dashboard para monitoramento dos resultados e tomada de decisão; condução de projetos complexos como: upgrade de Sistema Operacional em 11.000 estações de trabalho com mais de 1200 aplicações legadas; criação do Catálogo de Serviços de TI para baixa plataforma e Ambiente Virtual; criação do processo de deploy via SCCM; implantação do Gerenciamento de workforce, DAC e processos de atendimento emissivo automatizado. Transformação do Suporte Técnico em Service Desk com ITIL para todos os departamentos e empresas ligadas do Banco Bradesco em território nacional, abrangendo Central de Serviços (solver e dispatcher) e Suporte de 1º e 2º níveis de hardware e software à 32.000 equipamentos e 23.000 usuários. Implantação da Gestão de incidentes e Problemas (ITIL).
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Coordenador De Operações De TiScopus Soluções Em Ti Jul 2006 - Nov 2008São Paulo, Sp, BrGestor de Suporte Técnico centralizado aos departamentos Bradesco e empresas ligadas, gerenciamento de incidentes em software, hardware e infraestrutura, interagindo no relacionamento entre as equipes técnicas e os gestores de cada departamento. Responsável pela migração do suporte técnico de cada departamento descentralizado, gerencias e diretorias regionais para o DPCD (departamento de processamento e comunicação de dados), desde a infraestrutura (servidores) e aplicações, à colaboradores técnicos, criação de processos para identificação, registro e direcionamento de incidentes de segurança. Período de intensa gestão de contratos, financeiro e serviços de empresas terceiras para manutenção de hardware e infraestrutura.
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Analista De Suporte TécnicoScopus Soluções Em Ti Feb 2003 - Jul 2006São Paulo, Sp, BrSuporte Técnico de 1º e 2º nível, local e remoto, para sistemas bancários, terminais de conexão com Mainframe, aplicações Microsoft para desktops e notebooks, instalação e manutenção de impressoras de cera e plotter, configuração e manutenção de infraestrutura, cabeamento, patch panel, switch, gestão de acessos para Windows NT/2K, administração de file e print server, gestão de backup/restore em servidores Microsoft utilizando Norton Backup e ARC Server. Parte deste período atuando no Bradesco Private Banking, em uma época em que não existia LGPD mas seguíamos uma série de processos quanto a restrição, armazenamento e uso de informações críticas e sensíveis, em especial, devido a particularidade dos clientes deste segmento.
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Consultor De ImplantaçãoScopus Soluções Em Ti Feb 2002 - Feb 2003São Paulo, Sp, BrConsultor de Implantação de aplicações de segmento bancário, Banco Bradesco, como Tributos, Cobrança, Pagamento de Fornecedores, Cartão Salário, Folha de Pagamento e suporte a layouts de desenvolvimento padrão CNAB. Responsável pela instalação, configuração e capacitação dos usuários e boards com maiores alçadas financeiras. Foram mais de 1000 implantações em clientes PJ no Estado de São Paulo, de porte Varejo, Média Empresa e Corporate, das quais destaco Nestlé, Carrefour, Gelre Recursos Humanos, Volkswagen, Editora Abril, entre outras.
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Fundador, Guia De Turismo E Agente De ViagensOrkamping - Esportes De Aventura Jul 2006 - Nov 2008A prática de esportes de aventura me fez do hobby uma ocupação. Busquei a capacitação no SENAC em Guia de Turismo e com a fundação do Orkamping, passei a organizar e conduzir viagens de turismo ecológico e rural, desde o transporte, alimentação, hospedagem até as práticas de esportes de aventura. As viagens eram realizadas em Socorro/SP (polo paulista de ecoturismo) e Ilha do Cardoso, na região de Cananéia (Litoral Sul de SP). Das atividades de esportes de aventura realizadas, destaco as praticadas com mais frequência, como o rafting, trekking, rapel, cascading, tirolesa, pêndulo, climbing (escalada), canionismo, zorbing, além de trilhas, cachoeiras, passeios de voadeira e escuna, acampamento, corrida de aventura, entre outras. A realização destas viagens ocorriam aos finais de semana, como atividade oposta à ocupação principal (área de TI), não só como forma de explorar áreas diferentes, mas atuar com pessoas na entrega de serviços de lazer, no extremo de suas sensações com a prática de esportes "radicais", superando desafios, medos e dificuldades, lhes proporcionavam satisfação e realizações. Foi a prática, em um empreendimento próprio, da extrema experiência do cliente. -
Analista De Noc E ImplantaçãoGnts - Tie Line Consultores Associados May 2001 - Mar 2002Gerenciamento de configuração, falha e performance de equipamentos de WAN para o cliente VR Vales via Protocolo SNMP, análise e direcionamento para atendimento técnico à ocorrências em curso, elaboração de relatórios de configuração física; inventários lógicos correlacionados ao controle patrimonial; responsável pela elaboração e atualização de dasboards de desempenho, elaboração dos relatórios de falhas detalhados dos roteadores e equipamentos de rede VR Vales aplicando as com a ferramenta Spectrum® para uso da diretoria e do cliente, visando medir uptime de link, equipamentos e portas, latência, taxa de transferência, erros, perda de pacotes, utilização de banda, entre outros. Analista partícipe da implantação do NOC da Telemar no Morumbi/SP (antes da migração para o Rio de Janeiro), responsável pela configuração de identificação de mais de 1600 roteadores para monitoramento remoto.
Eric Pelakoski Skills
Service Desk
Itil
It Operations
Cobit
It Service Management
Pmi
People Management
Customer Service Management
Process Analyst
Technical Management
Customer Service Operations
Pmi
Business Analysis
Volunteer Coordination
Voluntary Sector
Sistemas Operacionais
Windows 7
Microsoft Sql Server
Entrega De Projetos
Ans
Wan
Microsoft Project
Operating Systems
Hardware
Foco No Resultado
Eric Pelakoski Education Details
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Universidade Federal De Santa Catarina (Ufsc)Engenharia E Gestão Do Conhecimento -
Pontifícia Universidade Católica Do Rio Grande Do SulInovação E Gestão 3.0
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Pos-Ecm / UfscEmpreendedorismo
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Centro Universitário ClaretianoIt Management
Frequently Asked Questions about Eric Pelakoski
What company does Eric Pelakoski work for?
Eric Pelakoski works for Introduce - Tecnologia Para Crescer
What is Eric Pelakoski's role at the current company?
Eric Pelakoski's current role is Entusiasta de Inteligência Artificial, executivo de TI e empreendedor | Mentor do Programa IA para Leigos - Evoluindo carreiras, negócios e pessoas através da Inteligência Artificial.
What is Eric Pelakoski's email address?
Eric Pelakoski's email address is ep****@****.com.br
What schools did Eric Pelakoski attend?
Eric Pelakoski attended Universidade Federal De Santa Catarina (Ufsc), Pontifícia Universidade Católica Do Rio Grande Do Sul, Pos-Ecm / Ufsc, Centro Universitário Claretiano.
What are some of Eric Pelakoski's interests?
Eric Pelakoski has interest in Civil Rights And Social Action, Social Services, Education, Poverty Alleviation.
What skills is Eric Pelakoski known for?
Eric Pelakoski has skills like Service Desk, Itil, It Operations, Cobit, It Service Management, Pmi, People Management, Customer Service Management, Process Analyst, Technical Management, Customer Service Operations, Pmi.
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