Penelope Baudin Email & Phone Number

Jemeppe-Sur-Sambre, Wal, Be

Namur, Région Wallonne, Belgique

Gembloux, Région Wallonne, Belgique

- Gestion/coordination du planning des techniciens chez les clients- Traiter les bordereaux de retour d’interventions (assurer suivi, facturer, clôturer)- Contribuer à la facturation (dépannage, installation, acompte, facture spéciale)- Administrer les contrats au sein de l’entreprise- Gestion de la boîte mail de l’entreprise - Prendre en charge l’ensemble des aspects administratifs de l’entreprise (relève et tri courrier postal et mail, bâtiment) et contribuer à l’administration de l’entreprise - Être l’interlocuteur de première et seconde ligne des clients par téléphone et par mail- Effectuer le suivi des recouvrements/contentieux en maintenant à jour les paiements, domiciliations, et effectuant des relances par téléphone/email auprès des clients, et/ou gérant le prestataire de recouvrement de créances si nécessaire

Gosselies

- Animer/ajuster des sessions de formation et mettre celle-ci à jour- Renforcer les connaissances et les compétences des collaborateurs afin que chacun puisse progresser et se développer- Assurer la qualité et l’uniformité des procédures- Collaborer étroitement avec les collègues assurant des fonctions complémentaires : formateurs, teamcoachs, managers, collaborateurs, RH, CDO- Donner des feedbacks sur les futurs conseillers clientèles – assurer le suivi

Charleroi Gosselies, Wallonie, Belgique

- Être l’interlocuteur de première ligne des clients par téléphone et par mail - Décrire, reformuler la demande du client afin de résoudre les problèmes éventuels de facturation et techniques en donnant une réponse juste et appropriée conformément à la procédure établie- Traiter qualitativement les demandes et réclamations des clients et œuvrer à l’augmentation de la satisfaction de ceux-ci- Encoder les différentes informations dans le système de gestion des clients (SAP)- Saisir les opportunités commerciales décrites dans les procédures

Wavre

Medispring : logiciel médical pour les médecins généralistes- installer le programme à distance et s'adapter à l'outil (pc, mac, tablette, ...) du médecin - migrer les bases de données de l'ancien programme vers le nouveau à distance sur chaque pc de chaque médecin - guider les médecins dans l’utilisation de leur nouveau logiciel médical- rapporter les problèmes à l'équipe informatique - résoudre les problèmes informatiques des médecins- gérer l'agenda de l'équipe des techniciens helpdesk et des formateurs

Namur, Wallonie, Belgique

Ardent Group - Gambling Management SA - Grand Casino de Namur :2014 à 2018 : Assistante Clientèle et Employée de caisse Machines à Sous : • Accueillir et renseigner la clientèle, les diriger/orienter dans un esprit convivial• Informer et animer les différents évènements (en cours ou à venir) (animations permettant aux clients de remporter différents cadeaux/lots) • Promouvoir les différentes activités du casino• Fidéliser la clientèle• Veiller au bon fonctionnement des machines à sous / détecter - réparer d'éventuelles pannes• Payer les jackpots en salle en toute discrétion• Anticiper les réactions des joueurs • Gestion de la caisse• Réaliser les opérations de change de billets, de jetons, de cartes bancaires, de « tito »• Respecter scrupuleusement les procédures administratives et de sécurité • Réaliser les opérations de contrôle autant que nécessaire • Contrôler l’ouverture et la fermeture des caisses et approvisionner les distributeurs• Effectuer les retraits et les dépôts des jeux en ligne• Avoir le sens et la logique des chiffres• Avoir une certaine dextérité et rapidité de manipulation2012 à 2014 : Réceptionniste Hôtel Beauregard & Casino – Assistante Administrative• Accueil de la clientèle dans un esprit convivial – Reconnaître la clientèle habituée• Inscription nouveaux membres et vérification des données • S’assurer que les joueurs ne font l’objet d’aucune interdiction d’entrer dans l’établissement • Enregistrer l’arrivée des clients (encodage dans le programme d’accueil de chaque client) • Encodage/classement de dossiers - Gestion de tâches administratives diverses • Gestion des tombolas (lots, administratifs, …) • Répondre à toutes demandes/questions de la clientèle et du personnel • Traiter le courrier/colis, les appels téléphoniques et transmettre aux services/personnes concernées • Encodage des réservations • Procéder au Check-in et Check-out 2010 à 2012 : Employée de jeux – Croupière

Imagerie Numérique

Infographie : image numérique (Adobe Photoshop)

Croupier - Employée De Jeux, Jeux De Hasard - Casino

Croupier - Employée de jeux

Certificat D'Enseignement Secondaire Supérieur, Mathématiques