Pepe Muñoz Email & Phone Number

Ciudad Real Y Alrededores, España

Las Rozas De Madrid, Madrid, España

1. Gestión del cliente Orange™:- Single Point Of Contact (SPOC): Interlocución con los distintos interlocutores operativos del cliente (Desarrollo de Sistemas de Información y Aseguramiento Servicio TI) mediante reuniones de seguimiento presenciales y remotas- Single Point Of Escalation (SPOE): Funcional y jerárquico2. Gestión del servicio:- Revisión del cumplimiento de los Objetivos de Nivel de Servicio (SLOs), indicadores clave de desempeño (KPIs) y preparación de reports de seguimiento y de backlog de cambios- Gestión del staff en escenarios off-site 8x5 y on-call 24x7- Dirección operativa del servicio para los sistemas de provisión OSS incluidos en el alcance: POMV (Provisión de Operador Móvil Virtual), SRM (Separación de Recargas Móviles), SGA (Sistema de Gestión de Activos OMV), PCN (Pasarela de comunicaciones con ISPs para las operativas OBA, AMLT, NEBA, NEBA-FTTH, Reventa FTTH, Reventa Bitstream,…), PCN-AVERIAS (Plataforma de comunicaciones con NEON/TdE para la gestión de averías ULL y NEBA), APOLO (Provisión de Servicios Empresas), SGR (Sistema de Gestión de Recursos) y SGL (Sistema de Gestión Logística)3. Gestión de problemas e incidencias (mantenimiento correctivo):- Soporte de N3, en 8x5, a los grupos de Gestión de la Calidad del Dato y Problemas Funcionales: Análisis, diagnóstico, creación de soluciones de contingencia (workaraunds), regularizaciones y entrega de SW correctivo de los sistemas dentro del alcance del servicio- Soporte de N3, en 24x7, al grupo de Soporte Técnico de Aplicaciones- Escalado funcional (N4) de incidencias al proveedor de los productos software Oracle® / JBoss™ desplegados en planta4. Gestión de nuevos desarrollos (mantenimiento evolutivo):- Identificación de las necesidades y objetivos prioritarios del área de Desarrollo de SSII- Dirección integral de proyectos SW asociados a requerimientos evolutivos dentro del alcance del servicio

Las Rozas De Madrid, Madrid, España

1. Trabajando en distintos proyectos para Telefónica de España, bajo la Dirección de Desarrollo de Servicios y Sistemas (DSS) de la Compañía, participé en el levantamiento, definición y optimización de los procesos de la Gestión de Incidencias y Gestión del Cambio:- Gestión de Implantación de Proyectos de Desarrollo en OSS y BSS- Optimización en la Gestión de Incidencias- Centro de Atención y Gestión de Soporte a Clientes2. Tras la reorganización que TdE llevó a cabo en DSS durante 2012, nos movemos a la Gerencia de Sistemas de Supervisión y Operación de Red, donde trabajamos en las siguientes líneas de consultoría:- Levantamiento de situación post-reorganización y seguimiento de la transición- Reducción del volumen de incidencias y problemas de los sistemas de Supervisión y Operación de Red- Análisis y seguimiento del backlog de cambios- Definición de criterios de explotabilidad- Soporte al seguimiento de Proyectos de Mejora de Sistemas (PMS) responsabilidad de la Gerencia

Aeropuerto Central Ciudad Real, Castilla-La Mancha, España

1. Transición del servicio:Formando parte de un equipo on-site compuesto por: 1 Programme Manager, 1 Consultant & Quality Controller, 1 Operations Analyst, 1 Site Manager y 2 Engineer, participo activamente en:- Identificación, planificación y seguimiento de las tareas a realizar en la fase de transición de servicios basados en el modelo ITIL®- Implantación y soporte a pruebas de los sistemas de gestión aeroportuaria APC (Airport Connect), CUTE (Common Use Passenger Processing System), APV (Airport Vision), AMS (Airport Management Systems)- Validación y Pruebas de aceptación de usuario (UATs)- Entrega y puesta en producción del Servicio de OperacionesAsimismo, nuestro trabajo es soportado por el equipo remoto Airport & Desktop Services (ADS) Engineering en Johannesburgo (Sudáfrica), con quienes mantenemos un feedback colaborativo continuo.2. Operación y Mejora continua:- Gestión de problemas e incidencias en cumplimiento con el SLA establecido por las partes y resolución on-site para N1 y N2 de soporte (infraestructura y sistemas de gestión aeroportuaria)- Single Point of Escalation (SPOE): Funcional y jerárquico. Escalado a equipos multidisciplinares localizados en USA, UK, Holanda, Brasil, Sudáfrica,… para N3 y N4- Revisión del cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), indicadores clave de desempeño (KPIs) y preparación de reports de seguimiento- Gestión integral de la configuración (CMDB) y de los cambios en los servicios desplegados- Realización de planes de mejora continua de los procesos operativos del servicio- Identificación de las necesidades y objetivos prioritarios del cliente. Toma de requisitos para nuevos desarrollos e implantaciones3. Administración de Infraestructura de Red y Sistemas

Puertollano, Castilla-La Mancha, España

1. Coordinación, Diseño y Gestión de Proyectos internos:- Ingeniería de Sistemas y Comunicaciones para Silicio Solar 1 y 2 (Fase-2, 600 empleos más previstos)- Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) Microsoft® Business Navision (Dynamics)- Sistema de gestión de la configuración (CMDB) para inventario y control de cada atributo y las relaciones entre los distintos elementos de configuración (CIs) almacenados- Sistema de Video-Conferencia Multipunto, entre delegaciones nacionales2. Coordinación y Gestión de Proyectos con proveedores externos:- Replanteo inicial y evoluciones de cableado estructurado de voz y datos de toda la factoría, electrónica de Red y elementos tróncales de fibra óptica. Instalación sistemas punto a punto Wireless. Segmentación de red (VLANs)- Infraestructura de Telecomunicaciones voz/datos (Tecnologías MetroLAN, MacroLAN) con Telefónica de España, entre delegaciones nacionales- Telefonía Celular con Orange: Instalación de repetidores internos dentro de fábrica para provisión de cobertura móvil. Sistema de Radio-frecuencia en UHF para equipos portátiles- Circuito Cerrado de Video-Vigilancia. Control de Acceso/Presencia de la fábrica3. Explotación de infraestructura de Red y Administración de servidores corporativos:- Linux Slackware. Con servicios de Firewall (Iptables), Servidor de correo (Sendmail), Proxy (Squid), servidor DNS (BIND), gateway de Acceso a Internet, VPN Kiev-Madrid-Valetta-Puertollano, Secure Shell Server (SSH)- Windows 2003 Server. Active Directory (Primary Domain Controller), DHCP, DNS, Servidor de Ficheros.- Windows 2003 Server. Réplica de Active Directory (Backup Domain Controller), Servidor de fax (ZFax), Servidor de actualizaciones (WSUS), Suite Antivirus (NOD32), Servidor de Escritorio Remoto (TServer), SW Laboral (Logic Class), SW Control de Acceso y Presencia (Robotics VisualTime), plataforma SQL Server 2000, Suite Backup & Recovery (Acronis)- Microsoft® Dynamics + SQL Server 2005

Máster, Computer Science

- Plan de estudios establecido en BOE nº 54, de 04/03/2013 (RES. 18/02/2013 de la UCLM) - El título de Master Universitario en Ingenierí.

Ingeniería Técnica, Informática De Sistemas