Pernilla Aspenberg Email & Phone Number

Stockholm, Se

Stockholm, Stockholms Län, Se

Oslo, No

Oslo, No

Digitaliserings- och Utvecklingschef (CDO / CIO) för Gjensidige Sverige. Chef över avdelningen Digitalisering, Kundupplevelse och Innovation, och leder den svenska utvecklingsverksamheten. I uppdraget ligger ledning av digitaliserings- och effektiviseringsarbetet i Gjensidige Sverige. Avdelningen Digitalisering, Kundupplevelse och Innovation ansvarar för att utveckla Gjensidige Sveriges digitala kundmöte samt de interna processer och verktyg som understödjer kundernas upplevelser, och ansvarar för att det sker en effektiv utveckling, drift och förvaltning. Avdelningen leder och stöttar övrig verksamhet för digitalisering, kundupplevelse och innovation.

Stockholm, Se

(Head of development and operational excellence - Transformation Manager Agile Organization and Culture)Som avdelningschef för Utveckling och Nya Arbetssätt har jag ansvaret att säkerställa att bolaget har en leveransförmåga som effektivt kan leverera värde till våra kunder. Avdelningen driver AMFs pågående transformation över i ny (agil) operativ modell och stöttar verksamheten för ett utvecklat ledar- och medarbetarskap.. Avdelningens funktionella ansvar omfattar Modellstyrning (operativ modell) samt bolagets PMO-funktion, Arkitektur-funktionen samt två Center of Excellence, dels ”Agilt och Förändringsledning”, dels "Verksamhetsutveckling och Arkitektur". I min roll jobbar jag även med övergripande ledarskapsutveckling och ledningsgruppsutveckling i företaget för att få ett stöttande och coachande ledarskap som möjliggör självledarskap, distribuerat ansvar och kraft hos team och medarbetare.

Stockholm, Se

Chef för avdelningen Kundmöten. Verksamhetsansvar för AMFs kundmöten i alla kanaler. Ansvar för digital transformation, kundupplevelse (Custumer Experience). Avdelningens övergripande uppdrag är att ge kunderna service och utveckla ett erbjudande och kundmöten som gör att kunderna upplever att AMF är bäst i Sverige på pensionen från jobbet. Uppdraget drivs genom fyra verksamhetsområden; Operativ kundservice i både digitala och traditionella kanaler, Verksamhets- och kanalutveckling av kundmötet, CRM samt Erbjudandepaketering. I avdelningen finns bolagets Center of Excellence för CX (Customer Experience). I rollen låg även ett ansvar att driva digitalisering av AMFs verksamhet. Uppdraget innebär ett regulatoriskt/tillståndspliktigt ansvar. Medlem i företagets strategiska forum för utveckling, ledarskap, arkitektur och produkterbjudande samt i företagets utökade ledningsgrupp.

Stockholm, Se

Chef för avdelningen Kunderbjudande. Avdelningens uppdrag är att utveckla och förvalta AMFs kundmöte i både egna och externa servicekanaler, samt att paketera och distribuera AMFs kunderbjudande (produkter, service och tjänster) i egna och exerna kanaler. Rollen är strategisk och innebär ett ansvar för att AMFs Kunderbjudande genomsyras av trygghet och enkelhet, med ansvar att realisera en förflyttning för att digitalisera en stor del av kundmötet och administrativa processer med en kundupplevelse enligt våra värderingar (trygg, enkel och mänsklig), samt att arbeta för förenkling i hela tjänstepensionsbranschen. Chef Kunderbjudande sitter med i forum för prioritering av AMFs totala utvecklingsarbete (produkt- system- och tjänsteutveckling) och i forum för erbjudandeutveckling och arkitektur-frågor.Arbetet med AMFs kundmöte, digitala tjänster och service, sker i samverkan med övriga branschaktörer för att skapa stor konsumentnytta inom tjänstepension. Tjänstedesign i sin helhet.

Stockholm, Se

Avdelningschef för Utveckling Kundmöte. Avdelningen Utveckling Kundmöte ligger inom enheten Marknad och har som uppdrag att samordna förändringsbehov och driver strategisk utveckling av processer och systemstöd för ett effektivt och kvalitativt kundmöte genom alla kanaler, både online och offline (webb, mobil, telefon, CRM, kundutskick). Omnikanals-optimering är ett stort fokus för att få ett kundmöte med kvalitativ användarupplevelse och effektiv administration. Ingår i forum för beredning och beslut om AMFs framtida utvecklingssatsningar.

Stockholm, Se

Leder förvaltning och affärsutveckling för området Kundmöte. (inkluderar kanalerna webb, mobil, CRM, CTI).

Stockholm, Sweden, Se

Stockholm, Sweden, Se

Digital strateg och coach inom digitala kanaler och digital management.Beställarstöd, projektledare, kravutredning, strategi, CX, och coach.Arbetade med kunder som Sony Ericsson, AMF, SJ, Dagens Nyheter (DN), Stockholm stad, Stockholms Läns landsting, Stockholm Universitet. Moderator och talare på konferenser (Ability Partner, IBC Euroforum). Föreläsare på Stockholms Universitet.

Stockholm, Stockholms Län, Se

Projektledare inom realisering av den då sk "24-timmarsmyndigheten" och projektet Sammanhållen e-förvaltning i Stockholm stad, en digitalisering av kommunen och dess tjänster till medborgarna.

Dk

Leading Safe, Safe Och Agilt Ledarskap

Fremtidens Ledarskap, Ledarskap

Executive Leadership Program, Företagsledning

Ledarskapsprogram Steg 2, Leda Grupper

Ledarskapsprogram Steg 1, Leda Individer

Personliga Ledarskapet Och Coaching, Personligt Ledarskap Och Coaching

Idélaboratoriet (Spin-Metoden), Idélaboratoriet

Master, Cognitive Science