Dar is hét bedrijf in de regio Nijmegen op het gebied van afval en integraal beheer van de openbare ruimte. Onze visie is “Dar houdt de regio fris” waarbij wij de gemeenten ontzorgen door onze dienstverlening aan hun bewoners. Het Klanten Contact Center is een spilafdeling tussen onze klanten en de collega's van de uitvoering. Wij handelen alle binnenkomende klantcontacten (telefonisch, online) af binnen gestelde servicetermijnen.

Vanuit mijn specifieke vakkennis ondersteun ik (semi-)publieke organisaties (o.a. gemeentes, onderwijsinstellingen, wooncorporaties e.d.) om hun betalingsverkeer zo efficiënt mogelijk in te richten met behulp van de meest actuele betaaloplossingen.Werkzaamheden:* klantvragen en -problemen analyseren, oplossen en beantwoorden;* in gesprek met de klant gaan voor optimaal inrichten betaalmodules, rekeningstructuur e.d.;* het managen van implementatietrajecten met interne- en externe partijen binnen gestelde tijdslijnen;* cross sell en deep sell kansen signaleren bij introducties van nieuwe betaalproducten.

Leidinggeven aan een team van 13 Assistent-Accountmanager waarbij deze functie van een generalistische inhoud per portefeuille werd omgevormd naar een taakgericht werkproces voor de gehele afdeling. Hierbij tevens van alle solitair werkende assistent-accountmanagers één team gevormd dat taakgericht voor gehele afdeling ging werken.Werkzaamheden:* direct leiding geven aan 13 medewerkers;* aansturen proces van omvorming functie en vorming van 1 team;* het ontwikkelen pasgevormde team in taakvolwassenheid, efficiëntie, en kwaliteitsniveau. Ingezette instrumenten o.a. opstellen en uitvoeren kennismatrix medewerkers, coaching on the job;* uitvoeren HR-beleid (Plannen-Coachen-Beoordelen, doorstroming en instroming medewerkers.

Werkzaamheden:* Direct leiding geven aan 6 medewerkers, specialisten Betalingsverkeer;* doorstroming en instroming medewerkers realiseren;* zichtbaarheid van het team binnen de Regio op de kaart zetten;* uitvoeren HR-beleid (Plannen-Coachen-Beoordelen, doorstroming en instroming medewerkers.

Werkzaamheden:* samen met de relatiemanager verantwoordelijk voor de toegewezen klantenportefeuille van circa 50 klanten clusters;* eerste aanspreekpunt zijn voor deze klant clusters voor al hun bankzaken. Afhankelijk van inhoud vraagstuk zelf beantwoorden of specialist inschakelen.

Werkzaamheden:* Als accountmanager werkzaamheden verrichten: kredietaanvragen beoordelen en opstellen, kredietovereenkomsten opstellen, risicobeheer op klantenportefeuille uitvoeren. Samen met de relatiemanager verantwoordelijk voor de toegewezen klantenportefeuille van circa 220 klanten;* daarnaast accountmanagement werkzaamheden verrichten voor de grootste klanten uit de klantportefeuille Rayondirecteur;* Principal taken bestonden uit: sturen op risicobeheer (revisies, overstanden, openstaande kredietstukken e.d.) zowel voor de afdeling MKB als Particulier binnen het Rayon. Ook het begeleiden en coachen van de collega accountmanagers behoorde tot de functie.Ik stuurde 3 accountmanagers en 3 assistent-accountmanagers aan in de dagelijkse operatie. Hiërarchisch ressorteerde de collega’s onder de Adjunct-Rayondirecteur.

Werkzaamheden:* beheren, adviseren en uitbreiden van de toegewezen klantportefeuille in het MKB-segment, portefeuillegrootte was circa 220 klanten;* adviseren van de ondernemer privé was onderdeel van de functie;* deelname in netwerken.

Werkzaamheden:* dagelijkse accountmanagers werkzaamheden verrichten ten behoeve grootste klanten Hoofd afdeling Midden- en Kleinbedrijf, bijvoorbeeld kredietaanvragen uitwerken, reviseren, overstandenbeheer ;* vraagbaakfunctie voor collega accountmanagers en assistent-accountmanagers