Peter Hekman Email & Phone Number

'S-Hertogenbosch, Nb, Nl

’S-Hertogenbosch, Provincie Noord-Brabant, Nederland

Verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van het ServiceNow platform bij De Volksbank.

'S-Hertogenbosch

Begin 2016 in een scrum team fulltime meegedraaid in het project Implementatie Service Management Tool ServiceNow. Na oplevering in september 2016 verantwoordelijk voor het beheer van ServiceNow.Mijn specialisme zit in het Request fulfillment proces, dit proces verwerkt service requests (serviceverleningsverzoeken) van de gebruikers. Vanaf de intake van het verzoek met de stakeholder, het ontwikkelen van het formulier, begeleiden bij het testen, tot aan het beschikbaar stellen van de formulieren op het portal. Eventuele incidenten of nieuwe wensen kunnen door deze scrum methodiek snel gefixt worden.

'S-Hertogenbosch

Verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de medewerkers van de Geldautomaten Desk en Functioneel Beheer SDE. Daarnaast werkte ik actief mee in grote projecten zoals SPLIT SPT (dat zorgde voor de splitsing van SNS en Reaal), Outsourcing geldautomaten en Implementatie Service Management Tool.

Zeist

Verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de medewerkers van de IT Servicedesk. Dit bestond uit het aansturen, coachen en motiveren van de medewerkers.Verder deed ik voorstellen voor de optimalisatie van de Servicedesk processen en procedures en stelde ik procedures en richtlijnen op voor de werkprocessen van het eigen team en bewaakte de naleving ervan.

Zeist

Applicatie- en Functioneel beheerder van het volmacht polissysteem Alpha, en verantwoordelijk voor het bewaken, borgen en verbeteren van de procedures voor de ICT afdeling.

Zeist, Bunnik, Houten

Applicatie- en Functioneel beheerder van het volmacht polissysteem Alpha en verantwoordelijk voor diverse werkzaamheden met verzekeringsapplicaties.

Veenendaal

Front- en backoffice werkzaamheden voor de polisadministratie en schadeafhandeling.