Peter Hellinckx Email & Phone Number

Mechelen, Vlaanderen, België

Teamcoachregio West:Mijn taak is de 10 werftoezichters van regio West- en Oost- Vlaanderen te coachen door hen de nodige ondersteuning te bieden bij hun dagelijkse activiteiten: opvolging van projecten, escalaties mee helpen opvangen, opleidingen voorzien naar ieders noden (Persoonlijk ontwikkelingsplan en Persoonlijk actieplan). Verder ben ik verantwoordelijk voor 3 subcontractors die werken uitvoeren i.o.v. Telenet. Met deze mensen werk ik nauw samen voor de operationele zaken waarvan ik maandelijkse updates voorzie over hun KPI’s, S&Q scores en operationele problemen. Ook is er een nauwe samenwerking met andere stakeholders en dit zowel intern als extern (gemeenten, provincies, andere nutsmaatschappijen, VRN).

Mechelen, Vlaanderen, België

• Vlaamse overheid – Toepassing manager: juli 2016 – januari 2019Coördineren en implementeren van nieuwe sofware releases en dit voor verschillende beleidsdomeinen. Toezien dat de juiste mensen worden ingepland, dat administratie correct is en budgettair alles onder controle is. Verder stond ik ook in voor kleine projecten, waar ik heel punctueel diende te werken, de nodige structuur moest neerzetten en de processen uitwerkte.• BNP PARIBAS Quality and Control Engineer: februari 2015 – juni 2016Vertalen van datacenter installatie aanvragen voor verschillende datacenters in studies en deze terugsturen naar de klant met kostenbereking en identificatie van bezorgdheden. De nodige infrastructuur voorzien om deze studies te realiseren. Nadien het realisatie team ondersteunen om deze aanvraag tot een goed einde te brengen.

Mechelen, Vlaanderen, België

• HP Mobile Dispatch Manager BENELUX: februari 2012 – februari 2015Deze nieuwe verantwoordelijkheid voerde ik gedurende de eerste 8 maanden uit in parallel met de vorige taak. Ik had hierbij een verantwoordelijkheid over 75 mensen, nadien werd mijn vorige taak overgenomen door iemand nieuw.Specifiek ging dit om het coachen van dispatchagenten, die ervoor zorgden dat techniekers en wisselstukken op tijd bij de klant waren. Dit voor alle IT-apparatuur waar de klant een HP “garantie” - of “care” pack op had genomen. Deze mensen werkten in verschillende shiften (365d/24h/7), waardoor het opstellen van een werkplanning één van de belangrijkste aspecten in deze job was.Additioneel werd ik ook verantwoordelijk voor Nederland, waarvoor ik meermaals per maand zowel vergaderingen moest bijwonen als voorzitten om operationeel up to date te zijn met de techniekers.• HP PSG/IPG BELUX: april 2011 – mei 2013Als Account/Service Delivery Manager waren mijn taken grotendeels dezelfde als deze in mijn vorige job bij Eandis (zie onder). Enkel voor een andere dienst die printers en PC’s herstelde voor België en Luxemburg.• Eandis + Global Field Service: april 2008 – april 2011Als Service Delivery Manager zorgde ik voor de dagelijkse operationele dienstverlening voor 14 klanten en stuurde hierbij 35 medewerkers aan. Ik moest de verschillende teams coördineren en rekening houden met de gedefinieerde service level agreements die we moesten halen. Opzetten en ondersteunen van nieuwe projecten.SLA rapporteringen, forecasts en facturaties maken. Aanwerven van nieuwe medewerkers.Piloot fase voor integratie EDS mensen (GFS) => HPCDS.

Mechelen, Vlaanderen, België

• Eandis: oktober 2007 – april 2008Technische support/project coördinator, ondersteunen naar alle support diensten, fungeren als SPOC.• Vivium vezekeringen/Rainbow ICT: september 2004 – oktober 2007Globale software support/Lotus Notes beheerder/data center beheerder (in en uit productie stellen van servers).• Zurich verzekeringen: oktober 2000 – september 2004Globale IT support/Lotus Notes beheerder• Generale Bank /Fortis: oktober 1998 – oktober 2000Teamleider van de PC techniekers en magazijniers

Mechelen, Vlaanderen, België

• Proximus: april 1998 – oktober 1998Laptop service desk engineer: verzorgen van software en hardware support op laptops• Generale bank/Citibank: december 1996 – april 1998PC technieker: installeren en onderhouden van PC’s en printers