Überwachung und Steuerung von externen Providern aus dem IT Infrastrukturumfeld (speziell Electronic Workplaces, LAN/WAN, Datacenter):Überwachung des Incident Management Prozesses und Identifikation von Regelabweichungen.Nachvollziehbarkeit/Plausibilität der SLAs.Aufnahme von Change Requests.Steuerung des Providers bei der betrieblichen Durchführung von Change Requests.Überwachung des vertragskonformen Infrastrukturbetriebs durch den Provider.

Fachliche Bewertung von Kunden CRs und Steuerung der daraus resultierenden Sub Tasks der IBM oder externen Gewerke; Steuerung des IBM-internen Prozesses der beteiligten Gewerken; Überprüfung der Aufwandsschätzung aus den IBM-Gewerken im Hinblick auf das jeweilige Fachthema; kommerziellen Angebotserstellung an den Kunden im Rahmen standardisierter CRs; Aufnahme und Analyse der KundenanforderungenQualifizierte Beratung und Unterstützung bei Kundenprojekten; auftragsbezogene Qualitätssicherung

Fachliche Bewertung von Kunden CRs und Steuerung der daraus resultierenden Sub Tasks der LSY oder externen Gewerke; Steuerung des LSY-internen Prozesses der beteiligten Gewerken; Überprüfung der Aufwandsschätzung aus den LSY-Gewerken im Hinblick auf das jeweilige Fachthema; kommerziellen Angebotserstellung an den Kunden im Rahmen standardisierter CRs; Aufnahme und Analyse der KundenanforderungenQualifizierte Beratung und Unterstützung bei Kundenprojekten; auftragsbezogene Qualitätssicherung

Durchführung des Change-Request-Managements für die beiden Workstation-Betreibermodelle CeXP+ (Windows XP) und CAMPUS dB (Windows 7) der LH Passage (ca. 9.000 Workstations weltweit). Beratung der Fachbereiche bei der Einführung von Soft- und Hardware /Kommerzielle Bewertung, Verhandlung und Klärung der Angebote und der Vertragstexte mit dem GU und Providern / Beauftragung, Monitoring und Steuerung der Umsetzung /Betriebssupport für die eingeführten Software- und Hardware-Lösungen

Change-, SLA- und Provlem-Management im Auftrag der LH Passage / Zentrale Steuerung und Koordination des GUs und der Provider / Einführung von Airline-spezifischer Hardware und Software / Einführung und Integration des erweiterten CeXP Arbeitsplatzmodells ThinClients (server based computer) in Krakau

Strategische und technische Beratung der Fachbereiche / Monitoring und Steuerung von Betriebsprozessen / Leitfaden zur Darstellung der Prozesse bei der Betriebseinführung

Mitwirkung bei der Vertragsgestaltung und der Qualitätssicherung „Einführung einer neuen PC-Plattform basierend auf Windows XP / Incident-, Problem- und Change-Management / Implementierung von Soft- und Hardware in den Betrieb / Mitarbeit bei Projekten innerhalb der dezentralen IT-Infrastruktur

Mitwirkung bei der Vertragsgestaltung und der Qualitätssicherung „Einführung einer neuen PC-Plattform basierend auf Windows XP / Beurteilung der Prozessgestaltung bei der Einführung und Integration von Software und Hardware / Entwicklung Maßnahmenkatalogs zur Verbesserung der Prozesse und Arbeitsabläufe

Leistungsbeschreibung einer öffentlichen Ausschreibung / Technische Beratung bei öffentlichen Ausschreibungen / Erstellung Bewertungskriterien / Technische Bewertung von Angeboten

Planung, Konzept und Realisierung der Migration der Suchmaschine AltaVista 2.3 nach AltaVista 3.0 unter Sun Solaris 2.6 für das Intranet/Internet der Dresdner Bank.

Planung, Konzept und Realisierung einer Suchmaschine für das Intranet / Internet der Bundesanstalt. Anpassung an die Intranet- Umgebung für 85.000 Windows NT-Clients.Erstellen der öffentlichen Ausschreibung.

Konzept zur Betriebseinführung von Microsoft SMS 2.0 und IBM Tivoli

Konzepte zur Jahrtausend Umstellung (Störmeldewege, Krisenkonzept, Backupkonzept)

Stellvertretender Projektleiter Aufstellung der Projektkosten /Planung und Organisation von Arbeitsabläufen / Koordination und Leitung der Programmier- Teams (12 Mitarbeiter) /Erstellung von Software-Dokumentationen. / Darstellung und Dokumentation des Projekts im Intranet.

Konzeptionieren, planen und implementieren des Operatings des Bank-Callcenters in Essen auf Windows NT Architektur.Planung, Integration und Anbindung des Projektes in den GesamtbetriebEinleitung und Durchführung der Produkt-Abnahme für den Betrieb.Einweisung und Schulung der Mitarbeiter des Operatings.

• Konzeption und Weiterentwicklung der Datenschnittstelle CD-ROM Telefon Buch für Deutschland, Gelbe Seiten Business und diverser Buch-CDs.• Support der Ortsdatenverwaltung, Weiterentwicklung der Software und Pflege der Ortsdatenbanken.• Einweisung und Schulung der Mitarbeiter• Weiterentwicklung des Operator Interfaces der RDB-Ortsdatenbank

• Planung und Entwicklung einer Applikation zur Erfassung und Auswertung von Projektinformationen.• Implementierung neuer Funktionalitäten der internen Verarbeitung der Telefonbuchdaten für die Teleauskunft *1188# in BTX und Pflege der Teilnehmerdatenbanken