Peter Leuschner Email & Phone Number

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Langenfeld

Maßgeschneidert durch das Leben

Langenfeld

Maßgeschneidert durch das Leben

Ratingen

Ratingen

Das Konzept des Personaleinsatzplanung (WFM, Workforce Management) entstand aus dem Contact Center und hat sich zu einer Erfolg beeinflussenden Lösung für Organisationen entwickelt, die in den Bereichen Kundenservice, Mitarbeiterzufriedenheit, operative Effizienz und Profitabilität mit den neuesten Entwicklungen Schritt halten müssen.Was mit dem Forecasting eingehender Anrufe in einzelnen Warteschlangen und der Erstellung rudimentärer Schichtpläne begonnen hat, hat sich inzwischen zu einem ausgefeilten, mehrdimensionalen Mechanismus für die Verwaltung vielfältiger Kontaktkanäle, Medien und Skills, virtueller Contact Center und Agenten entwickelt. WFM dient jetzt auch als Drehscheibe für die allgemeinere Strategie der “Workforce-Optimierung” der Organisation.

Kurzbeschreibung der Aufgaben:Performance Manager orientiert sich sich an den an Aufgaben und Zielen des Bereiches Operations. Der Performance Manager überwacht und bespricht mit den Fachbereichen die Erreichung der jeweiligen KPI’s & SLA‘s. Mögliche Verbesserung werden (z.B. Prozesse, Forecast, Bedarfsplanungen) werden abteilungsübergreifend analysiert und kommuniziert. Auflistung und Beschreibung der einzelnen Aufgaben:• Erstellen und Entwicklung eines KPI’s & SLA’s Reportings für das Performance Management.• Abstimmung des Forecast/Mengenplanung mit den jeweiligen Abteilungen..• Verantwortlich für das regelmäßigen Produktionsmeeting mit den Abteilungen, Besprechung der jeweiligen SLA‘s und KPI‘s• Besprechung und Überwachung der beschlossenen Maßnahmen aus dem Produktionsmeeting.• Unterstützung der Abteilungen von ad-hoc Analysen und Reports zum Performance Monitoring.• Mitarbeit bei Projekten

Kerpen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Verbessere deine Vorstellungskraft.Es fällt dir schwer abstrakte Quadratmeterwerte in reelle Raumdimensionen zu verwandeln? Wir helfen bei mangelnder Vorstellungskraft durch Visualisierung deines Grundrisses mithilfe echter Möbel und Wänden auf Rollen. Somit kannst du deinen Grundriss spielerisch in 1:1 Lebensgrösse erleben und diesen auf den Zentimeter genau auf deine Wünsche anpassen. Werde Teil dieser Innovation und mache deine Grundriss-Planung zu einem echten Erlebnis!

Ratingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Fachliche Leitung des Vertragsservice im Bereich Operations Steuerung der internen Themen sowie Schnittstellenkoordination Überwachung der Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements Analyse und Optimierung von Arbeitsprozessen und Systemen Erstellen von Reportings Dokumentation von Arbeitsvorgängen Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Vertragsprüfung und AnlageStammdatenpflegeEinarbeitung neuer MitarbeiterVertretung des VorgesetztenAufbau eines neuen Teams

Düsseldorf / Mönchengladbach / Venlo/Nl

Diverse Standorte U.A. Das Bundesministerium Der Verteidigung Bonn

Während der Unteroffizierslaufbahn habe ich die Ausbilung zum Bürokaufmann abgeschlossenmit anschliessender Ausbildereignungsprüfung