‘Ik zorg er voor dat de burger zo snel mogelijk krijgt waar hij recht op heeft met betrekking tot het recht op kinderbijslag’.- Opbouwen, uitbouwen en onderhouden van een Europees netwerk ten behoeve van het recht op kinderbijslag. Vereenvoudiging en harmonisatie.- Het initiatief nemen tot betere gebruikersondersteuning en hierover in gesprek blijven met IT-collega’s. Automatiseren wat je kunt automatiseren.- Het gevraagd en ongevraagd adviseren van het hoger management over gebruikersondersteuning en werkverdeling.- Het analyseren van nieuwe Europese processen en deze verwerken tot werkinstructies. Beantwoorden van vragen over deze processen en werkinstructies.- Het coördineren en uitvoeren van tweede lijns-ondersteuning. Je kunt alleen ontwikkelen wanneer je jezelf de vraag stelt waarom we doen wat we doen. Kan het niet anders? Pionieren lukt alleen wanneer je mensen mee kunt nemen in je ideeën en beelden. Ik betrek hierin de juiste personen en benader hen zelf. Uiteraard met oprechte interesse in hun bezwaren en met een open houding. Ik stel mij kwetsbaar op.Daarnaast zorg ik ervoor dat ik beschik over een goede dossierkennis en dat ik mijn analyse paraat heb. Ik ben altijd op zoek naar oplossingen, hoe klein ook. Hierbij ben ik niet bang de randen op te zoeken en tegen de stroom in te zwemmen. Tegelijkertijd lukt mij dit enkel zolang ik de banden met degenen die het werk uiteindelijk uitvoeren stevig aanhoud. Dit heeft ertoe geleid dat:√ Nederland 85%-90% van de dossiers eenvoudiger en sneller uitwisselt dan was voorzien. √ Mijn collega’s weten wat de nieuwe processen inhouden en welke informatie ze moeten opvragen en verstrekken aan hun Europese partners. √ Het aanmaken, invullen en verzenden van de digitale formulieren qua snelheid op het niveau van de papieren formulieren ligt. Daarbij komt dat de digitale formulieren gegarandeerd aankomen en de inhoud kwalitatief beter is.

‘Ik zorg er voor dat de burger zo snel mogelijk krijgt waar hij recht op heeft met betrekking tot het recht op kinderbijslag, AOW-pensioen en Nabestaandenpensioen’.- Het beoordelen van aanvragen, mutatiemeldingen en beantwoorden van klantvragen met betrekking tot het recht op kinderbijslag, AOW of Anw. Zowel nationale wetgeving als internationaal.- Het begeleiden van nieuwe maar ook ervaren collega’s, zodat zij zelfstandig de burger zo snel mogelijk kunnen geven waar hij met betrekking tot de kinderbijslag recht op heeft. Leren hoe zij tot de oplossing moeten komen. - Verslaglegging doen tijdens hoorzittingen (bezwaar) en het behandelen van binnengekomen klachten.- Continu verbetervoorstellen indienen, zodat processen efficiënter verlopen. - Zitting in de werkgroep sancties. Hoe kun je ervoor zorgen dat je een sanctie kunt matigen, terwijl de politiek vraagt om een repressief beleid (Fraudewet 2012). Mijn uitgangspunt is altijd kijken naar wat wél kan door zoveel als mogelijk de randen op te zoeken. De kaders zitten in wet- en regelgeving en beleid, maar daarbinnen is heel veel mogelijk. Je bent er als overheid voor de burger en daarom zet ik graag dat stapje extra. Rekening houdend met het doen-vermogen van de burger. Niet alleen maar formulieren en brieven sturen, maar telefonisch contact zoeken. Eigenaarschap tonen. Als de burger belt, neem ik de zaak over en rond ik deze af.Hierdoor:√ Heeft de burger zo snel mogelijk gekregen waar hij recht op heeft. Dit vergroot de klanttevredenheid. Ook in situaties waarin geen recht op een uitkering bestond. √ Heb ik een aantal professionals kunnen afleveren waardoor we de burger beter bedienen.√ Heb ik in een behoorlijk aantal gevallen de op te leggen sanctie kunnen matigen. Die mogelijkheden, zij het zeer beperkt, waren er.√ Ben ik doorgegroeid naar een staffunctie, waardoor ik mijn kennis en ervaring breder kan inzetten, terwijl ikzelf de verbetervoorstellen doorvoer.

‘Ik zorg er voor dat de burger zo snel mogelijk krijgt waar hij recht op heeft met betrekking tot het recht op kinderbijslag’.- Het beantwoorden van klantvragen met betrekking tot kinderbijslag. Dit is inclusief het geven van voorlichting over wet -en regelgeving.- Samen met de burger de situatie doornemen, doorvragen en zodanig vastleggen dat de collega’s op de backoffice de mutatie kunnen verwerken en/of het juiste besluit kunnen nemen.- Het doen-vermogen van de burger vergroten door uitleg te geven over DigiD. - Het toepassen van het no wrong door-principe. Als de burger ergens bij de overheid binnenkort, dan begeleid ik deze burger naar de juiste instantie.- Doordat je veel burgers spreekt en daardoor veel dossiers voorbij ziet komen, ontdek je een lijn. Hiermee lever ik input aan de collega’s die de beslissingen nemen.Ik zet altijd een stapje extra, omdat ik ervan overtuigd ben dat je beter aan de voorkant kuntinvesteren dan dat je aan de achterkant moet repareren. Het moet efficiënt en in één keer goed.888Door mijn kennis en kunde ben ik in staat de burger zo goed mogelijk te bedienen. Ik neem altijd de tijd om klantvraag zorgvuldig door te nemen. Ook wanneer de werkdag er al op zit. Dit zorgt ervoor dat ik een betrouwbare collega ben voor de collega’s op de backoffice. √ Minder telefoontjes, omdat de burger heeft gekregen waarop hij recht heeft.√ De kwaliteit van het werk van de collega’s op de afdeling is verhoogd door de input die ik hun lever.√ Het vertrouwen van de burger in de overheid neemt toe, doordat ik hen heb begeleid naar de juiste instantie.√ Door mijn toegenomen kennis en kunde ben ik doorgegroeid naar de afdeling om de theorie om te zetten naar de praktijk.