Product Owner voor meerdere teams in de Back office van Wehkamp. Daarnaast invulling gegeven aan de rol van Lead Product Owner Back Office en het vormgeven van de rol.

Vanuit een Product Owner / Consulting rol helpen bij het vormgeven van een programma structuur. Het programma had tot doel voor het ontwikkelen van een nieuw (aanvullend) business model voor IKEA.

Product Owner a.i. voor teams die werken aan een regieapplicatie binnen IT landschap van Simpel / T-mobile NL. Doorontwikkeling van applicatie i.r.t. alle activatie-, mutatie- en klantprocessen voor bestaande en nieuwe telecomklanten.

Verantwoordelijk voor het opzetten en leiden van een team bestaande uit verschillende disciplines uit de organisatie. Dit team had als doel om andere Agile teams van de organisatie strategisch te ondersteunen bij grote wijzigingen in mobiliteit en OV. O.a. het OV-betalen (vervanging OV chipkaart) en MaaS (Mobility as a Service).

Verantwoordelijk voor ontwikkelen en implementeren van een nieuw OV-fiets verhuursysteem.

SituatieVoor de ketendiensten OV-fiets en Fietsparkeren moest het IT landschap achter de diensten worden vervangen. Het bestaande systeem bestond uit een koppeling van drie applicatie die allen anders werden ingezet dan waarvoor ze waren bedoeld. Het project om deze vervanging te regelen lag al ongeveer twee jaar zo goed als stil. Gewerkt aanIn eerste instantie werkte ik als Business Consultant op het project om inhoudelijke ondersteuning te geven aan de eigen organisatie en de leverancier die het vervangende platform zou gaan ontwikkelen. Na het vastlopen van de ontwikkeling met de 1e (deeltijd) Product Owner, ben ik de rol gaan overnemen. Gedurende dit jaar heb ik (met @Jon Tarry) gewerkt aan het maken van een visie, roadmap, backlog en intern bekend raken met Agile Scrum ontwikkeling om zo begrip voor het proces te creëren. ResultatenUiteindelijk hebben we focus binnen het team bij de leverancier en intern kunnen bereiken. Hierdoor ontstond er begrip voor de moeilijke klus waar het team voor stond. Op deze wijze hebben we de 1e fase van FRAME kunnen ontwikkelen het nieuwe en huidige transactieplatform achter de ketendiensten van OV-fiets en fietsparkeren. De 2e fase werd van mij overgenomen omdat ik werd gevraagd door te stappen naar de ontwikkeling van het nieuwe verhuursysteem voor OV-fiets.

SituationBinnen NS Stations was ik als Business Consultant IT verantwoordelijk voor de IT bijdrage in het domein Services (OV-fiets, Fietsparkeren, P+R, Bagagekluizen, Toiletten en Wachten). De Business Consultant IT was de link naar andere rollen/resources van IT bij onderzoeken, startende IT ontwikkelingen, aanbestedingen en IT projecten. Worked onAls BC betrokken bij aanbestedingen voor Toegangssystemen voor Fietsparkeren, Parkeermanagement systeem voor parkeerterreinen en diverse andere IT inkoop trajecten. Aanpassen van diverse systemen in het domein ter voorbereiding op de introductie van de AVG. Begeleiden en borgen van diverse IT projecten gerelateerd aan het domein. O.a. projecten met raakvlakken op hostingmigratie, app ontwikkeling, gegevensbeheer, klantenservice, logistiek, websites en privacy/security analyses. ResultMeestal liepen er meerdere trajecten tegelijk en van verschillende groottes. In alle trajecten borgde ik de relatie tussen business, IT, leveranciers en eindgebruikers. Naast een bijdrage in de ontwikkeling en livegang van de producten verzorgde ik; requirements analyses, impactanalyses, borgen van budget en voortgang, doelanalyse en doelbewaking. Daarnaast de vele, vele, vele kleine acties waar een business consultant het smeermiddel (vaak op de inhoud) hoort te zijn.

Vertegenwoordiger vanuit Eneco naar de energie branche organisatie. In deze vertegenwoordiging waren de marktprocessen voor klanten mijn primaire focus.

SituationOxxio was aangekocht door Eneco waardoor een groot migratieprogramma ontstond om alle klanten en bijbehorende informatie te migreren vanuit de systemen van Oxxio naar die van Eneco. In deze rol heb ik (met twee andere collega’s Oxxio) in het voorbereidingsteam van Eneco plaatsgenomen om de benodigde ontwikkelingen voor de migratie vorm te geven. Onze tweede taak was het inhoudelijk ondersteunen van de directie van Oxxio bij de transitie van het bedrijf. Worked onBinnen het voorbereidingsteam was ik verantwoordelijk voor het toelichten van de Oxxio processen en mede vormgeven van de requirements voor de nieuwe situatie. Het toelichten van specifieke zakelijk klanten die Oxxio had en de bijbehorende contractuele afspraken die waren gemaakt. Voor issues (wijzigingen die te groot waren) schreef ik impactanalyses en mogelijke oplossingsrichtingen. De directie en de Oxxio organisatie bracht ik periodiek op de hoogte over de voortgang van de voorbereidingen. ResultUiteindelijk heeft de migratie succesvol plaatsgevonden waarmee mijn rol ten einde kwam en ik de overstap maakte naar Beleidsadviseur.

SituationBinnen Oxxio werd gewerkt aan IT ontwikkeling middels een adaptatie van de Prince2 methodiek. Binnen de IT ontwikkeling werkte ik binnen een team van Business Proces Engineers (vergelijkbaar met Business Consultant). Ieder lid van het team werkt op één of meerdere projecten/ wijzigingsverzoeken. Het team was zelfsturend en in praktijk organiseerden we alle taken van de manager binnen ons team zelf. Denk aan ontwikkeling, planning en resources. Worked onIn deze rol werkten we aan impactanalyses, requirements, proces ontwerpen, business cases en hadden we een rol in het begeleiden van de wijzigingen. Hierbij heb ik gewerkt aan o.a. MijnOxxio (selfservice omgeving), ontwikkeling van inkoopsysteem voor energie, creditmanagement systeem / proces wijziging en factuur systemen. ResultDoordat Oxxio een kleine organisatie was, kwam ik in mijn rol in aanraking met de IT van alle onderdelen van het bedrijf. Van inkoop van elektra en gas, tot creditmanagement, facturatie, pricing en klantenservice systemen. Een hoge zelfredzaamheid was vereist doordat het bedrijf relatief jong was. Deze combinatie heeft er toe geleid dat deze rol de basis heeft gelegd voor de rest van mijn carrière.

SituationDe klantenservice binnen Oxxio was voor consumenten uitbesteed en zakelijke klanten bestond er een intern team. In deze rol werkte ik voor consumenten aan het verbeteren van de klantenservice processen en de tools die de service medewerkers gebruikten. Voor zakelijke klanten waren de implementatie processen complex, denk aan een gemeente die met duizenden aansluiting tegelijkertijd over moet naar een nieuwe leverancier. Worked onDe grootste ontwikkelingen waar ik aan heb gewerkt waren de verbeteringen in proces van corrigeren van facturen van consumenten. Op zakelijke vlak was het de implementatie van de twentse gemeenten na het winnen van een aanbesteding. Waarin alle zaken (in samenwerking met contact personen van 12 gemeenten) geregeld moesten in aanloop naar het switchen (overnemen) van duizenden aansluiting van verschillende leveranciers. ResultDe belangrijkste resultaten waren ook in deze twee ontwikkelingen te vinden. Een factuur die verkeerd gaat is niet prettig voor een klant, maar als je dit vlot en goed kunt corrigeren kan het een positieve ervaring worden. De zakelijke kant was een goede leerschool i.r.t. overheidsinstanties waar het afgesproken proces en volledigheid bovenaan staan, ver boven snelheid. Een les in geduld.