De ketenmanager zorgt voor vernieuwing, en waar mogelijk automatiseren, aanpassing en borging van bedrijfsbrede (keten)processen (Vast, Mobiel en Internet). In samenwerking met collega’s zorgt hij/zij er voor dat bedrijfsbrede processen optimaal lopen, en is hij/zij in staat om samenhang te zien tussen de verschillende ketens. Verder is Hij/Zij in staat om verschillende onderdelen van de keten samen te brengen, verbeteringen te realiseren, gesprekken te voeren zowel op detailniveau van een… Show more De ketenmanager zorgt voor vernieuwing, en waar mogelijk automatiseren, aanpassing en borging van bedrijfsbrede (keten)processen (Vast, Mobiel en Internet). In samenwerking met collega’s zorgt hij/zij er voor dat bedrijfsbrede processen optimaal lopen, en is hij/zij in staat om samenhang te zien tussen de verschillende ketens. Verder is Hij/Zij in staat om verschillende onderdelen van de keten samen te brengen, verbeteringen te realiseren, gesprekken te voeren zowel op detailniveau van een keten als op hoog niveau (helikopter view) en daar tussen te blijven schakelen. Zorgt voor ketendashboards met daarin de belangrijkste stuuritems (KPI’s) om op deze wijze de kwaliteit van de keten te besturen en de juiste verbeter actie uit te zetten. Een aantal werkzaamheden die hieronder behoren: • Beheren van MT K&O Backlog (innovatie/verbeteringen). • Regie voeren op de keten om een optimale dienstverlening te realiseren;• Continu verbeteren van de keten en processen om aan de klantwens te voldoen (SAFE)• Draagt zorg voor het ‘grote’ verbeterproces (corporate backlog) vanuit K&O en stuurt kwaliteitsmanager(s) aan m.b.t. ‘kleine’ verbeterproces. • Identificeert verbeteringen in de ketens, onderneemt actie tot oplossing. • Customer Journey • Neemt deel aan cross-functionele projecten om structurele verbetering in en tussen de ketens te realiseren.• Bij grote escalaties coördineren van acties tot een oplossing gerealiseerd is Show less

Vanuit business processen ondersteunen en aansturen van het Salesforce developers team m.b.t. het opzetten van nieuwe leverstraat mobiele telefonie in Salesforce.com. - User stories opstellen- Requirements afstemmen met product owner - Requirements afstemmen met Business operations. - Procesbeschrijvingen opstellen en borgen binnen de organisatie.- Agile werken

Doel van de functie: De functie kwaliteitsmanager valt uiteen in drie basis onderdelen, eerste deel is het opstellen, inrichten, uitvoeren en verwerken van klantmetingen. Zelfstandig doen van analyses en het doen van verbeter voorstellen. Ten tweede kennismanagement, het beheren van het kennismanagement proces, als ook verantwoordelijk voor de laatste stap in het publicatie proces. Als derde speerpunt interne tevredenheidsonderzoeken (medewerker, afdeling). Voor alle bovengenoemde onderdelen… Show more Doel van de functie: De functie kwaliteitsmanager valt uiteen in drie basis onderdelen, eerste deel is het opstellen, inrichten, uitvoeren en verwerken van klantmetingen. Zelfstandig doen van analyses en het doen van verbeter voorstellen. Ten tweede kennismanagement, het beheren van het kennismanagement proces, als ook verantwoordelijk voor de laatste stap in het publicatie proces. Als derde speerpunt interne tevredenheidsonderzoeken (medewerker, afdeling). Voor alle bovengenoemde onderdelen geldt dat de kwaliteitsmanager een actieve rol pakt bij het communiceren met de managers klantenservice.Werkzaamheden• Opstellen, uitvoeren en analyseren klantmetingen• Identificeren,afstemmen en inrichten van diverse KPI rapportages• Dagelijkse rapportages draaien vanuit de BI omgeving• Op basis van BI omgeving en diverse rapportages identificeren van verbeter potentieel• Voert verbetering op een projectmatige wijze uit over de hele organisatie• Inspireert afdelingen tot verandering• Werkt vanuit procesmatige mindset• Op basis van organisatie behoeftes en strategie• Is een ambassadeur in de organisatie op gebeid van continu verbeteren• Is vanuit de afdeling Kwaliteit en Verbetering betrokken bij multidisciplinaire projecten.• Voert snel te implementeren oplossingen (max 2 maanden) uit gebaseerd op prioriteit.• Flexibiliteit om in te spelen op operationele issues• Ondersteunt afdelingen in verbeteringen te realiseren in de ‘kleine’ cirkel• Je rapporteert aan de Manager Kwaliteit en Verbetering. Show less

Vanaf 01/09/2012 zal ik de functie Kennismanager binnen Telfort Zakelijk gaan vervullen.

Senior medewerker op de afdeling Business Support voor Telfort Zakelijk B.V.

Nifa Financieringen was onderdeel van DSB Bank.