Od roku 2009 som členom Alcasys tímu, v ktorom spolu s kolegami staviame moderné kontaktné centrá na platformách od silných vendorov ako sú Alcatel a Genesys, ktorí patria medzi svetových lídrov vo svojej oblasti.Dnes v ALCASYSe poskytujeme on-premise aj hostované riešenia pre kontaktné centrá. Agentom prinášame nástroje na zlepšenie práce, aby požiadavky zákazníkov vyriešili k ich spokojnosti. Manažérom zasa poskytujeme nástroje, s ktorými majú prehľad o prevádzke a tiež možnosti ako felxibilne na prevádzku reagovať.Aktuálnym trendom v poslednej dobe je zapájať do kontaktného centra nové komunikačné kanály. Ak ste odhodlaní komunikovať so zákazníkom cez chat, Facebook, či WhatsApp spojte sa so mnou. Pripravím pre vás riešenie, ktoré obslúži všetky kanály od telefónu cez email až po Messenger.Ako vám môžem pomôcť:➡ Ako prejsť na technologicky vyspelé riešenia v kontaktnom centre.Poradím, ako začať s prechodom na novú architektúru. Ako uchopiť veľký projekt, dať mu jasné zadanie a dosiahnuť želaný cieľ. Navrhnem riešenie ako jednodušiť prácu agentom a ako získate prehľad o ich výkone.➡ Ako zautomatizovať a zefektívniť vaše kontaktné centrum.Zmapujeme situáciu v kontaktnom centre, nastavíme si parametre a požiadavky. Navrhneme riešenie pre zefektívnenie práce agentov a prehľadný dashboard pre manažérov.Kontakt:📪 peter.backo@alcasys.eu💻 www.alcasys.euŠpecializácie:Omnichannel contact center | Unified communication | CloudCustomer support | VoIP infrastructure | Genesys | RPA | Integrácia | All-in-one multimedia | WebGAD | Chatbot | TiketingBike | Motorbike | Cooking
Listed skills include Telecommunications, Call Centers, Telco, Voip, and 8 others.