Jag trivs med att förbättra service, support och kommunikation mellan människor som vill utvecklas och som också vill göra goda affärer. Ni finner mig i mitt dagliga arbete på: www.supportinst.se Jag brinner för att delta i utvecklingen av Digital Service & Kundsupport och det är en bransch som också förändras mycket snabbt.För mig är olika nätverk och möten mellan människor på konferenser och event det bästa sättet att dela erfarenheter med andra. Därför driver jag själv flera egna nätverk och arrangerar ofta konferenser och event. Som konsult jobbar jag gärna med olika projekt inom IT Service Management och Support. Under mina 15 år i Nordea bl.a. som chef och ledare för kundsupport med ca 100 medarbetare på enheten, lärde jag mig hur viktigt det var att ta vara på allas kunskaper och de olika resurser som fanns inom den egna organisationen. Delaktighet, motivation, innovation, teambuilding och friskvård var nyckel till den framgång som vi uppnådde på Nordeas kundsupport.Jag trivs i rollen att vara konsult, lärare, föredragshållare, nätverksledare och allt detta har jag möjlighet att jobba med på heltid inom Support Services Institute – SSI.Jag engagerar mig gärna i olika projekt tillsammans med akademin och arbetar med professorer och forskare inom IT-service och digitala tjänster för att bidra till utveckling av branschen för support. Detta har bl.a. lett till att jag är omnämnd i nya boken "ITIL 4 Foundation" som ämnesexpert och "Contributor".