Als teamleider overzie ik de werkzaamheden van het team en stuur ik de medewerkers op dagelijkse basis aan. Het team wordt door mij gemotiveerd en gecoacht zodat zij vanuit hun kracht hun werkzaamheden kunnen verrichten. Samen met het team zorg ik ervoor dat de gegevensvan de donoren en giften op een goede wijze en tijdig geboekt zijn in Sales Force met inachtnemingvan de AVG regelgeving. De operationele en ondersteunende taken, zoals de receptie en post verwerking worden naar behoren gedaan. Daarnaast manage ik ook nog de facilitaire activiteiten binnen de organisatie.

De verantwoordelijkheden en bevoegdheden o.a.- het toezicht houden op het bestuur- het adviseren van het bestuur.

Samen met het hele ICT Servicedesk team gaan we de ICT Service, Support en Communicatie naar een nog hoger niveau te tillen. Daar krijg ik energie van.

Als Teamleider Meldkamer zorg ik voor een optimale klantbeleving voor alle contacten met demeldkamer en gestroomlijnde processen tijdens de verdere verwerking en afhandeling vanbinnengekomen meldingen.

• Dagelijks leidinggeven aan de servicedeskteams in Brecht (BE) en Voorburg (NL) en bewaken van een tijdige en kwalitatieve afhandeling van calls/tickets;• Meedraaien in de servicedeskoperatie van beide teams met voornamelijk uitvoering en begeleiding van complexe en/of geëscaleerde calls/tickets;• Zorg dragen voor een efficiënte en kwalitatieve inzet van medewerkers en een juiste bezetting van de Servicedesk;• Bijhouden van de configuratiemanagement- en kennisdatabase, licenties en hard- en softwarevoorraden;• Zorg dragen in projectverband voor een goede introductie van nieuwe IT componenten in de reguliere servicedeskdienstverlening;• Opstellen, uitrollen en onderhouden van servicedeskprocedures en bijkomende documentatie en handleidingen;• Coachen en ontwikkelen van de medewerkers en uitvoeren van HR-processen;.

Eindverantwoordelijk voor het optimaal werkend PC/laptop “park”, groot 3.500 stuks, verdeeld over Centraal Europa. Naast goed functionerende hardware vallen ook alle oplossingsgerichte acties van gebruikersproblemen in Centraal Europa binnen de scope. Verantwoordelijkheden: leiding geven aan 16 directe medewerkers in Centraal Europa met bijhorende taken als: Garant staan voor optimale IT gerelateerde service verlening naar de interne klanten. Voorzien in technische, werkende voorzieningen van de interne klanten Communicatie naar diverse management afdelingen Lid van Global Business Reference Group (denktank) Begeleiden van het invoeren van een nieuw e-mail systeem in Centraal Europa Begeleiden van het wereldwijd invoeren van een nieuw helpdesk systeem  Communicatie met hoofdkantoor en IBM Optimaliseren / Converteren van werkprocessen van Benelux omgeving naar een Centraal Europees niveau. Uniformiteit in systemen realiseren Implementatie Internet / Intranet Deelname aan integratieproject (IT gerelateerd), P&O Nedlloyd/Maersk  Training verzorgen van Product & Service Knowledge programma voor nieuw personeel Inhuren externe krachten  Begeleiden van introductie- en implementatie ITIL principes Binnen een IT Transitieteam zitting genomen als lid, met als taken IT gerelateerde taken te decentraliseren binnen de eigen kantoren in Centraal Europa en Service Desk gerelateerde taken te outsourcen naar een speciaal daarvoor opgericht IBM team in India.

Met eindverantwoordelijkheid naar de Marketing Manager Benelux toe: geef sturing aan 4 directe medewerkers in Nederland en België met bijbehorende taken als:* Realiseren van korte heldere communicatielijnen in Benelux organisatie* Invoeren van een effectieve rapportering * Opstellen en bewaking Sales budgetten, in overleg met Sales Management* Uitvoeren van diverse marktonderzoeken o.a. nieuwe afzetgebieden voor producten* Rapporteren naar diverse management afdelingen* Organiseren havengerelateerde evenementen, o.a. Wereldhavendagen

Meewerkend manager rapporterend aan de IT manager met als taken:* Y2K* Introductie training nieuw personeel* Opzetten diverse trainingprogramma’s* MS Application awareness training* Contacten met externe traininginstituten

* Analyseren werkprocessen in Europese landen* Herschrijven werkprocessen* Implementeren van herschreven/nieuwe werkprocessen

* Ondersteuning afdeling Sales* Assisteren bij opzetten budgetten

* Ondersteuning outside Sales* Opvolging van tarieven* Telefonische klantopvolging

* Debiteurenbeheer* Rapportage* Contact onderhouden met Sales * Contact onderhouden met klanten

* Dossiers aanmaken achterstallige debiteuren* Opvolging dossiers * Rapportage* Contact met incassobureau* Contact met debiteurenbeheer* Contact onderhouden met Sales* Contact onderhouden met klanten

* Debiteurenbeheer* Rapportage* Financiering op fakturen* Contact met klanten* Contact met debiteuren