Petra Schortinghuis Email & Phone Number

Netherlands

Hoofddorp, Provincie Noord-Holland, Nederland

• De dagelijkse voortgang van de werkzaamheden binnen het team (zowel intern als extern) coördinerenen het kwaliteits- en kwantiteitsniveau van de werkzaamheden controleren.• Het uitvoeren van het personeelsbeleid, waaronder het voeren van evaluatie gesprekken met demedewerkers en het coachen, motiveren en stimuleren van de medewerkers.• De afdelingsmanager ondersteunen en adviseren, waaronder verbetervoorstellen doen voorprocedures, processen en kwaliteit.• Het aanspreekpunt zijn voor zowel interne als externe partijen.

- Motiveren en inspireren van het team om de doelen te behalen en te verhogen - Coachen, ontwikkelen, Functioneringsgesprekken - Aanspreekpunt van intern en externe relaties - Traffic management taken - Optimaliseren van klant procesessen

Amsterdam En Omgeving, Nederland

- Opstellen en uitvoeren van kwalitietsbeleid in samenwerking met Operations Afdelingen- Het bewaken van de Quality Assurance (monitoren van prestaties aan de hand van analysis)- Het opbouwen van sterke relaties (intern & extern klanten)- Coachen en ontwikkelen van het Quality Team- Functioneringsgesprekken bijhouden/voor te bereiden en uitvoeren

Amsterdam En Omgeving, Nederland

- De afdeling klaarstromen en begeleiden van verhuizing Alkmaar naar Amsterdam- Leidinggeven aan/en coachen van de afdeling Lezersservice HMC- Signaleren en oplossen van knelpunten en het pro-actief doen op voorstellen tot optimalisatie- Aanspreekpunt voor in-en externe contacten en klanten

Hoofddorp

• Voeren van start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken en daaruit gekomen afspraken en acties monitoren en begeleiden; • Bewaken van de operationele resultaten om de overeengekomen afspraken met de opdrachtgever te waarborgen; • Coachen van de medewerkers met betrekking tot technische kennis en systeemvaardigheden alsmede het coachen op gespreksvaardigheden en klanttevredenheid en Sales.

- Het opzetten van een nieuw klantenservice afdeling van 6 medewerkers.- Leidinggeven aan en coachen van een groep medewerkers- Signaleren en oplossen van knelpunten en het pro-actief doen op voorstellen tot optimalisatie- Het bijhouden van trends in klantwensen en –behoeften- Aanspreekpunt voor in-en externe contacten en klanten- Zorgen voor een optimaal klanttevredenheid van onze customers

- Providing leadership and development to a team of multi-national Reservation Sales Agents.- Implementing performance management and quality control processes and procedures.- Hiring, driving work behaviours and results of every team-member.- Communicating all organizational and business information to each team-member.- Manager on Duty

To coordinate and facilitate the daily operations of the department and development of staff. Facilitating the service centre with staff (recruitment), development tools, daily coaching and problem solving, Making sure that operational needs such as computer systems, work procedures and performance standards are carried out.Sickness & vacation management with the aim to provide the highest level of customer service and to develop the potential of the team. Providing the team with a clear sense of direction regarding forecasting, planning and reporting. Conducting performance management and completing review forms to each team member