Petra Mesdag Email & Phone Number

• Leidinggeven aan het team Interne Bedrijfsvoering: Facilitaire zaken, Communicatie, Inkoop, Financiele administratie en Functioneel Beheer;• Advisering over de toekomstige inrichting van de Interne Bedrijfsvoering voor de Rijksacademie;• Opdrachtgever voor de aanschaf en implementatie van een nieuw systeem ten behoeve van de opleidingsadministratie- en digitale leeromgeving;• Onderdeel van het managementteam van de Rijksacademie

• In opdracht van het Gemeentelijk Management Team verantwoordelijk voor het coördineren van de dienstverlening rondom de energiecrisis naar de stad (vanuit één gemeente, persoonlijk, gemakkelijk en betrouwbaar) en het ontsluiten en faciliteren van initiatieven uit de stad;• Lid Taskforce Energiecrisis vanuit Dienst Publiekszaken, deze taskforce won de 2e prijs in de Eurocities Award;• Informeren en faciliteren bestuurlijke stuurgroep;• Medeverantwoordelijk voor het opstellen van een koudeplan

• Verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van de strategie voor de 16 Haagse bibliotheken;• Leidinggeven aan 7 hoofden, 3 teamleiders, indirect aan ca. 180 medewerkers en ~200 vrijwilligers;• Begeleiden van de bibliotheek in de transitie naar een maatschappelijke, educatieve en culturele organisatie in lijn met de Meerjarenbeleidsvisie;• Professionalisering van de interne organisatie, begeleiding reorganisatie;• Opdrachtgever/Voorzitter stuurgroep voor de aanschaf en implementatie van een nieuw Bibliotheeksysteem;• Lid programmateam verbouwing Centrale Bibliotheek;• Crisismanagement in coronatijd;• Onderdeel van het MT Bibliotheek & Archief.

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland

Dordrecht, Provincie Zuid-Holland, Nederland

Op basis van een leerervaringsplek volledig meedraaien met de Raad van Toezicht, deels in Corona-tijd. Daarnaast een tweetal opdrachten voltooid:- Analyse en advies op basis van de vraag wat de ingezette organisatie- en cultuurverandering van de organisatie betekent voor en vraagt van het toezicht houden?- Het begeleiden van de jaarlijkse zelfevaluatie van de Raad van Toezicht.

Den Haag En Omgeving, Nederland

• Vergroten van de commerciële effectiviteit van AWVN via programma-aanpak, waaronder: Aanscherpen positionering en opzetten contentstrategie, herstructureren productportfolio, doorontwikkeling CRM en marketing automation, herinrichting commerciële organisatie.• Advisering en coaching van directie op vergroten commerciële effectiviteit.

Rotterdam Area, Netherlands

Als kwartiermaker verantwoordelijk voor het ontwerp van een nieuwe klantgerichte en kostenefficiënte Eneco organisatie (scope: alle commerciële activiteiten voor B2C/SME) en het opstellen van de roadmap voor transformatie en implementatie. Met ingang van 1 september 2018 benoemd als directeur B2C/SME (Nederlandse Consumenten en SME markt).

P&L verantwoordelijk voor totale SME segment binnen Eneco; omzet ~350mln, 170+ fte verdeeld over afdelingen Marketing, Sales, Customer Support en multidisciplinaire klantteams (Customer Care). Lid directie Eneco Zakelijk. Resultaten: - Matrixorganisatie neergezet na integratie van 2 afdelingen die via agile principes werkt, en met verregaande implementatie van zelfsturing/zelforganisatie. Incl formeel reorganisatietraject: afstemming (C)OR, adviesaanvraag, en bijbehorende HR traject.- OPEX reductie conform plan gerealiseerd.- Groei op klant KPI's door gedifferentieerde klantstrategie en focus op dienstverlening.- Ervaring met implementatie van grootschalige Business/IT projecten.

Als Businessowner eindverantwoordelijk voor een Business-IT team. Ten tijde van transitie naar agile werken verantwoordelijk voor transformatie van waterval- naar scrum methodiek, realisatie van business IT initiatieven in scrumteams, het stellen van prioriteiten, sturing op budget en ontwikkeling van teams.

Rotterdam

P&L verantwoordelijk voor het totale MKB segment binnen Eneco; 120+ fte verdeeld over afdelingen Marketing & Verkoop, Klantenservice en Accountmanagement. Lid directie Eneco Consumenten. Verantwoordelijk voor opstellen en implementeren nieuwe strategische richting, introductie ambitieuze klantfocus, managen van hoge performance en transformatie in een veranderende en concurrentiegevoelige markt.

Leidinggevend aan een multidisciplinair marketingteam binnen Eneco Retail. Het team is verantwoordelijk voor het realiseren van klantenbinding en verhogen van de NPS door (verdere) ontwikkeling van loyaliteitsprogramma’s.

Leidinggevend aan een team marketinganalisten en -onderzoekers binnen Eneco Retail. Het team is verantwoordelijk voor het verzamelen, analyseren en exploiteren van informatie over de klantrelatie ten behoeve van het maximaliseren (van de waarde) van de klantendatabase. Daarnaast verantwoordelijk voor het Competence Center Marketing Intelligence.

Verantwoordelijk voor het optimaliseren van Frontofficeprocessen ten behoeve van commerciele doelstellingen (bv. klanttevredenheid, inbound cross- en upsell).

Werkzaamheden: Het interpreteren en analyseren van klantinformatie ten behoeve van marketingdoeleinden. Het maken van selecties en (profiel)analyses ten behoeve van campagnes. Het ontwikkelen van klantsegmentaties en het verkrijgen van een integraal klantbeeld op basis van diverse datasystemen. Kwaliteitscontrole marketingdatabase. Aanscherping van KPI’s en managementrapportages

Werkzaamheden: Het verzamelen, bewerken en analyseren van (onderzoeks)data, projectbegeleiding en uitvoering van onderzoeksactiviteiten. Mondeling en schriftelijk rapporteren van resultaten en managementrapportages ten behoeve van het strategisch beleid. Het uitvoeren van marktverkenningen ten behoeve van het ontwikkelen van nieuwe opleidingen

Systemisch Interim Management

Het programma van de leergang Systemisch interim management richt zich op het maximaal benutten van de positie van interimmer als.

Education record

De opleiding Systemisch Coachen leidt op tot gediplomeerd systemisch coach waardoor je als coach individuen én organisaties systemisch.

Orientatie Opleiding Voor Toezichthouder In De Zorg

Organizational Leadership

Zes maanden durend leiderschapsprogramma waarin het bereiken van resultaten ten behoeve van een duurzame toekomst verbonden wordt aan het.

Driedaagse Masterclass ‘Leading Agile Transformations’

Training Agile Management

Innovation & Customer Engagement

Vijfdaagse studiereis naar Silicon Valley om inspiratie en inzichten op te doen over Customer Engagement, innovaties en de 'Customer.

Education record

Anderhalfjaar durend programma met eigen Managementteam, met als thema's: • Gemeenschappelijke strategische opdracht •.

Service Excellence, Certificaat

Tweedaagse Masterclass over Service Excellence, geïnspireerd op de Europese norm "Creating Outstanding Customer Experiences by Service.

Education record

Anderhalf jaar durend management development programma, met de volgende onderdelen: - Ontwikkelassessment - Intervisie - Vijf meerdaagse.

Green Belt

Education record

Potentieelprogramma Eneco Retail. Thema: Leidinggeven aan kennis, eigen talenten en samenwerkingsprocessen. Modules: - Samenwerken en.

Education record

Communicatie

Activities and Societies: - Voorzitter studievereniging ‘Contact’ - Lid opleidingscommissie Communicatie