Petra S. Email & Phone Number

Onderdeel van de WiFiCrew.

Leeuwarden Area, Netherlands

Vanaf begin 2017:Escalatiepunt OEC (social, chat, e-mail). Op het Escalatiepunt zijn we met een klein team van 5 personen verantwoordelijk voor alle escalaties / hulpvragen vanuit de advisors. Naast het beantwoorden van deze vragen, zetten wij escalaties direct uit bij de verantwoordelijke procesmanager. Bij het uitblijven van een oplossing, jagen we dit na. Via deze werkwijze zorgen we voor procesoptimalisaties binnen de afdeling en het bedrijf en realiseren we optimaliseringen van de interne tooling en kennisbanken. Daarnaast is er vanuit de rol als Escalatiepunt ook een coachende factor aan verbonden met als doel het kennisniveau van de agent te verhogen. Zo blijven we zorgen voor een optimale klantbeleving.Vanaf de opstartfase van het Escalatiepunt ben ik betrokken geweest. Binnen dit 'project' heb ik ook een persoonlijke rol. Zo ben ik voornamelijk verantwoordelijk (geweest) voor het opstarten en het bereiken van een bepaald niveau. Belangrijke aspecten waren het opstellen van rapportages en werkwijzen. Verder wordt mijn helicopterview hierin ook benut.Tot begin 2017: Coachen op communicatie en kennis van een agent. Daarnaast coach ik ook op verschillende KPI's en PI's opgesteld door het management.De verschillende werkstromen waarop ik coach zijn E-mail, Webcare en Chat.

Leeuwarden

Fusie op 13-04-2015. Hiervoor dezelfde functie bij UPC.

Leeuwarden, Friesland, Nederland

Onderdeel van de organisatie van het wijkfeest de Zuidlanden, een buurtschap in Leeuwarden.Onderhouden social media, sponsoren, communicatie en organisatie.

Samen met medestudenten en docenten meepraten en meebeslissen over de verschillende ontwikkelingen binnen de Noordelijke Hogeschool Leeuwarden afdeling ECMA

Het geven van advies inzake onderwijsaangelegenheiden aangaande de onderwijs- en examenregelingen voor de associate opleiding HRM.Deze opleiding heb ik afgerond, waardoor mijn plek door een andere student zal worden overgenomen.

Afstudeerstage waarin ik verschillende werkzaamheden op de afdeling uitzenden uitvoer:- Processen beheren en verbeteren waar nodig- Recruitment, het werven van zowel kandidaten als nieuwe vacatures- Administratie- Enqueteren zodat de dienstverlening naar een hoger niveau kan worden getild.- Evalueren, verbeteren en vernieuwen van de bedrijfsprocessen (medewerkerstevredenheid peilen)- NetwerkenMet mijn afstudeeronderzoek hebben Personeelsned en ik ons afgevraagd hoe we Social Media als HR-instrument kunnen gaan inzetten. Op basis van verschillende bronnen en ervaringen van andere bedrijven (benchmarking) heb ik hier een advies over geschreven en Social Media als vast HR-instrument geïmplementeerd.

Emmeloord

Ondersteunen sales intercedenten, accountspecialisten of consultants bij hun dagelijkse werkzaamheden op de vestiging. Die bestaan onder meer uit:- Het voeren van intakegesprekken en het matchen van kandidaten en vacatures.- Assisteren bij urenverwerking en andere administratieve werkzaamheden.- Assisteren bij HRM activiteiten zoals contractbesprekingen, opleidingsplannen en loopbaanbegeleiding.- Meehelpen met het organiseren van commerciële activiteiten richting flexwerkers en klanten. Verder verzorgen van marketingacties zoals het versturen van mailingen en het maken van flyers.

Leeuwarden Area, Netherlands

Bachelor Of Business Administration (Bba), Hrm En Bedrijfskunde

Activities and Societies: Opleidingscommissie Deelraad Economie & Management

Associate'S Degree, Human Resources Management And Services

Activities and Societies: Opleiding tot adviseur in het bedrijfsleven. Diploma behaald in juli 2014