Verantwoordelijk voor het plannen van lading en onderhouden van klantcontact.

Als medewerker customer service verantwoordelijk voor het invoeren van orders, opvragen ontbrekende documenten, maken van laad- en losafspraken. Als supervisor team aansturen om gestelde budget te behalen. Hierbij is het coachen van collega´s een belangrijk punt.

Als medewerker customer service verantwoordelijk voor het invoeren van orders, opvragen ontbrekende documenten, maken van laad- en losafspraken. Als supervisor team aansturen om gestelde budget te behalen. Hierbij is het coachen van collega´s een belangrijk punt.

Vanaf juni 2013 maak ik als PGB Zorgconsulent deel uit van het team Zorgadvies van zowel het Zorgkantoor Achmea als van het Zorgkantoor Agis.Alle Zorgkantoren hebben van het Ministerie van VWS de opdracht gekregen om met alle nieuwe aanvragers van een Persoonsgebonden Budget (PGB) een Bewuste Keuze Gesprek (face-to-face) te voeren om ervoor te zorgen dat het Persoonsgebonden Budget wordt toegekend aan mensen die bewust voor het budget kiezen en bekwaam zijn om een budget te beheren. Tijdens het Bewuste Keuze Gesprek wordt ingegaan op de rechten en plichten die een Persoonsgebonden Budget met zich meebrengt. Daarnaast moeten Zorgkantoren tot en met 31 december 2014 minimaal 20% van hun totale bestand met PGB-gerechtigden aan huis bezoeken. Insteek van de gesprekken is om te kijken of het budget effectief besteed en op de juiste manier verantwoord wordt. Tijdens het huisbezoek wordt beoordeeld of de PGB-houder de verantwoorde AWBZ zorg heeft ontvangen. In mijn rol binnen het team zie ik zowel de nieuwe aanvragers als de budgethouders die uitgenodigd worden voor de intensieve controle. Dit is of op een Achmea locatie of bij de mensen thuis.

Face to face adviseren en informeren van klanten met betrekking tot ziekenfondsverzekering, ziektekostenverzekeringen, schade- en leven produkten. Sinds 2006 alleen voor de Basisverzekering en reisverzekering. Door mijn ervaring ben ik een vraagbaak voor klanten en collega's op het gebied van deze verzekeringen. Ik signaleer problemen, bedenk oplossingen, coach en begeleid andere medewerkers en neem deel aan projecten om systemen en werkwijze te optimaliseren. Contact met zorgverleners wanneer zij vragen hebben over onze produkten, voorwaarden en/of verzekerden. Presentaties verzorgen bij werkgevers en verenigingen die een collectief contract bij ZKA hebben. Promotionele activiteiten op beurzen.

Afhandelen aanvragen ziekenfondsverzekering, doorvoeren van wijzigingen en verantwoordelijk voor de schriftelijke klachtenafhandeling van de afdeling.

Het servicen van ziekenfonds en particuliere verzekerden van een aantal belangrijke collectieve contracten. Op gebied van polisbeheer, declaratieverwerking en klantenservice. Binnen het team verantwoordelijk voor de schriftelijke klachtenafhandeling.

Collectieve verzekerden telefonisch te woord staan, het opmaken en wijzigen van hun polissen en verstrekken van offertes. Op basis van mijn behaalde resultaten binnen het team van klantenservice, gevraagd om in dit nieuwe team te komen werken.

Het telefonisch te woord staan van verzekerden. Hen informeren met betrekking tot vergoedingen, financiële verplichtingen en aanmaken van offertes voor eventueel nieuwe klanten.

Het plaatsen van nieuwsberichten, wijzigingen in de collectieve contracten, wijzigingen in de voorwaarden en/of vergoedingen op de Kennisbank. Deze is raadpleegbaar voor de collega´s van Achmea, werkzaam bij de Divisie Zorg en Gezondheid. De Kennisbank wordt gebruikt om onze klanten van juiste en eenduidige informatie te voorzien.