Petra Ten Hoor-Schmidt

Petra Ten Hoor-Schmidt Email and Phone Number

Trainer | Coach | Advies | DISC | NLP Paardencoach ☆Communicatie☆Gastvrijheid☆Sales☆Telefonie☆ @ Gastvrijheid in Bedrijf
Petra Ten Hoor-Schmidt's Location
Sneek, Friesland, Netherlands, Netherlands
Petra Ten Hoor-Schmidt's Contact Details

Petra Ten Hoor-Schmidt personal email

About Petra Ten Hoor-Schmidt

"You can dream, design, create and build the most wonderful place in the world, but it takes people to make the dream a reality" (Walt Disney)Gedurende 25 jaar heb ik als manager in verschillende internationale dienstverlenende organisaties gewerkt, zoals Marriott Hotels, Golden Tulip Hotels, Delta Lloyd en ABN Amro. Mijn passie en expertise liggen op het gebied van gastvrijheid, verkoop, klanttevredenheid, communicatie en leiderschap. Door training/coaching ontwikkel ik de teams en medewerkers op het gebied van gastvrijheid, verkoop, klantgerichtheid, leiderschap en communicatie. Kernwoorden in mijn (online en offline) trainingen zijn:♡Praktijkgericht♡Maatwerk♡Interactief♡Humor♡Echt contact Daarnaast adviseer ik organisaties met klantcontact binnen de hospitality branche, bank+verzekeringen, zorg, retail, overheid, facility en call centres om ze beter te laten worden. De klant/gast staat hierbij altijd op nummer 1!Uw training kan bijvoorbeeld worden samengesteld uit een aantal van onderstaande modules:*Gastvrijheid*Klantgerichtheid*Omgaan met lastige situaties*Grenzen stellen*Effectief reageren op verbale agressie*Feedback*(Non) verbale communicatie*Luisteren, samenvatten, doorvragen*Proactief bellen en afspraken maken*Vraagtechnieken*Herkennen van commerciële kansen *Koopmotieven*Kenmerken en klantvoordelen*Script schrijven *Bezwaren weerleggen*KlachtenbehandelingIk vind het belangrijk om de "wereld" van de deelnemers te kennen en begrijpen, zodat de trainingen optimaal aansluiten op hun praktijk. Bij voorkeur draai ik voor aanvang van de trainingen een dag(deel) mee op de afdeling en voer diverse intake-gesprekken. Al mijn trainingen kan ik ook in het ENGELS geven. Als gecertificeerd trainer kies ik in de opbouw van het programma voor haalbare leerdoelen en stem de werkvorm af op de leerstijlen van de deelnemers en maak hierbij veelvuldig gebruik van een zgn. "Gedragsleverancier".Daarnaast hanteer ik de trainingsmethode van Karin de Galan.TIPPS is geregistreerd in het register Docenten bij het CRKBO (Centraal Register Kort Beroepsonderwijs). Dit betekent dat ik voldoe aan de Kwaliteitscode voor Docenten. In specifieke gevallen mag er dan BTW vrij gefactureerd kan worden

Petra Ten Hoor-Schmidt's Current Company Details
Gastvrijheid in Bedrijf

Gastvrijheid In Bedrijf

View
Trainer | Coach | Advies | DISC | NLP Paardencoach ☆Communicatie☆Gastvrijheid☆Sales☆Telefonie☆
Employees:
8
Petra Ten Hoor-Schmidt Work Experience Details
  • Tipps (Www.Tippsentraining.Nl)
    Trainer| Coach| Disc |Interim |Nlp Paardencoach ☆ Gastvrijheid ☆ Communicatie ☆ Telefonie - Sales ☆
    Tipps (Www.Tippsentraining.Nl) Feb 2014 - Present
    Friesland, Netherlands
  • Gastvrijheid In Bedrijf
    Business Partner - Freelance Trainer/Coach
    Gastvrijheid In Bedrijf May 2016 - Present
    Nederland
    View
  • Tripleblended
    Trainer
    Tripleblended Jan 2016 - Present
    Nederland
  • Dmcc Nederland B.V.
    Communicatietrainer Voor Div. Contact Centers
    Dmcc Nederland B.V. Jun 2016 - Present
    Netherlands
    View
  • Hsn: Horeca Stichting Nederland
    Trainer
    Hsn: Horeca Stichting Nederland Sep 2014 - Present
    Netherlands
    View
  • Dukers & Baelemans
    Trainer
    Dukers & Baelemans Feb 2021 - Oct 2024
    Nederland
    on- en offline trainingen t.b.v. de Kickstart voor nieuwe medewerkers van ABN AMRO, met als thema Warm Welkom en Altijd Gastvrij
    View
  • Buitengoed Fredeshiem
    Interim Hotelmanager
    Buitengoed Fredeshiem Feb 2018 - May 2018
    De Bult-Steenwijk
    Gedurende 2 dagen per week heb ik de algehele leiding over dit hotel in de bossen van Overijssel, met restaurant, multi functionele zalen en diverse sfeervolle vakantiehuizen.
  • Syndle
    Freelance Trainer
    Syndle Feb 2016 - Sep 2017
    Netherlands
    Trainingen op het gebied van gastvrijheid, klantgericht telefoneren en communicatie in o.a. de gezondheidszorg en in de horeca.
    View
  • Abn Amro Verzekeringen (Joint Venture Van Delta Lloyd Groep)
    Diverse Projectfuncties Op De Afdeling Marketing & Verkoop
    Abn Amro Verzekeringen (Joint Venture Van Delta Lloyd Groep) Mar 2010 - Sep 2014
    Nederland
    PILOT ACCOUNTMANAGER VERZEKEREN ADVIES SERVICE CENTRE ABN AMRO (ASC)*Het geven van kennis- en vaardigheidstrainingen, workshops, individuele coaching aan verkoopadviseurs en supervisors, met als doel het verhogen van de omzet schadeverzekeringen op het call center van ABN AMRO.*Resultaat: 75-100% stijging t.o.v. nulmetingACCOUNTMANAGER VERZEKEREN, DISTRIBUTIEPARTNER MONEYOU (SCHADE/LEVEN)*Verantwoordelijk voor relatiebeheer tussen de 5 distributiepartners zodat de processen en contacten optimaal konden verlopen.*Het geven van trainingen/workshops/coaching aan medewerkers en leidinggevenden van de ingehuurde call centers.PROJECTLEIDER MARKETING&BUSINESS MONEYOU VERZEKERENVerantwoordelijk voor alle deliverables die betrekking hadden op productmanagement, PR&communicatie, internetsite, online marketing en het inregelen van het in- en outbound call center.
    View
  • Abn Amro Verzekeringen (Joint Venture Van Delta Lloyd Groep)
    Verkoopleider/Teamleider Accountmanagement&Training A.I.
    Abn Amro Verzekeringen (Joint Venture Van Delta Lloyd Groep) Oct 2009 - Mar 2010
    Ter vervanging van de teamleider die met sabbatical was.*Hierarchisch verantwoordelijk voor 4 accountmanagers en 3 trainers (allen beschikten over HBO werk- en denkniveau).*Sparringpartner van Sales Managers Verzekeren (zowel schade als leven) bij het hoofdkantoor van ABN AMRO te Amsterdam.
    View
  • Abn Amro Verzekeringen (Joint Venture Van Delta Lloyd Groep)
    Accountmanager Direct Channels
    Abn Amro Verzekeringen (Joint Venture Van Delta Lloyd Groep) Nov 2007 - Nov 2009
    Nederland
    Brugfunctie tussen Delta Lloyd en ABN AMRO, met als doel het optimaliseren van de verkoopresultaten van de verzekeringen binnen het Customer Contact Center van ABN AMRO bank (1500 medewerkers verdeeld over 5 locaties in Nederland). Rol van kennisprovider, commerciële aanjager, relatiemanager, troubleshooter.•Het geven van kennis- en vaardigheidstrainingen, workshops, individuele coaching aan verkoopadviseurs en supervisors.•Het onderhouden en intensiveren van contacten op alle niveaus (incl. directieniveau)•Pro-actief initiëren van commerciële (incentive) acties om de verkoop van schadeverzekeringen te bevorderen en doorvertalen van marketing campagnes.•Begeleiden diverse pilots (commerciële slagkracht verhogen bij afd. Schadebehandeling + retentietraject opzetten binnen het CCC)
    View
  • Abn Amro
    Accountmanager Studenten/Young Professionals
    Abn Amro Jan 2005 - Nov 2007
    Noord/Oost Nederland
    *Verantwoordelijk voor de acquisitie van Studenten en Young Professionals, d.m.v. het actief netwerken in de regio.*Coachen/trainen van de medewerkers binnen de regio met als doel dat de verkoopdoelstellingen worden gerealiseerd.*Relatiebeheer met opleidingsinstellingen, sportclubs en verenigingen.*Proactief en zelfstandig initiëren van acties en evenementen om de verkoopresultaten te bevorderen.
    View
  • Abn Amro
    Winkelcoach/Salescoach
    Abn Amro Apr 2003 - Dec 2004
    Noord/Oost Nederland
    Project n.a.v. de implementatie van de zgn. “bankshop”, waarbij de nadruk lag op hospitality.•Het coachen en trainen van medewerkers en vestigingsmanagers op houding, gedrag en taalgebruik met als doel de klanttevredenheid en de verkoopresultaten te verhogen.•Ontwikkelen en begeleiden van rollenspelen en faciliteren tijdens kwaliteitensessies voor de verschillende teams met als doel de onderlinge samenwerking te verbeteren.
    View
  • Abn Amro
    Vestigingsmanager
    Abn Amro Aug 2000 - Apr 2003
    Sneek, Steenwijk En Meppel
    *Hiërarchisch verantwoordelijk voor 12-14FTE, bestaande uit medewerkers kas/balie/receptie en verkoopadviseurs*Resultaatverantwoordelijk voor de omzet van de vestiging.
    View
  • Hotel Paleis Het Stadhouderlijk Hof En Café Salon De Koperen Tuin
    General Manager
    Hotel Paleis Het Stadhouderlijk Hof En Café Salon De Koperen Tuin Sep 1998 - Aug 2000
    Leeuwarden
    Samen met mijn echtgenoot was ik verantwoordelijk voor de gehele bedrijfsvoering van dit 4 sterren hotel en party -en vergadercentrum, Bij aanvang was het bedrijf net overgenomen vanuit een faillissement. Nadat we het concept hadden gewijzigd en geïmplementeerd, waren de bedrijven binnen een jaar winstgevend. *Hiërarchisch verantwoordelijk voor alle medewerkers en uitzendkrachten (20-40FTE). •Verzorgen van alle sales-, P.R.- en marketingactiviteiten•Werving en selectie van de medewerkers•Verzorgen van in-house vaardigheidstrainingen en coaching van de medewerkers binnen beide bedrijven•Coachen van de medewerkers binnen beide bedrijven •Opzetten, configureren en implementeren van een nieuw boekhoudsysteem en nieuw hotelsysteem.•Vaststellen van budgetten en strategieën.
  • Golden Tulip Hotels, Suites & Resorts
    Bookings Office Manager
    Golden Tulip Hotels, Suites & Resorts May 1996 - Sep 1998
    Hoofddorp En Zoetermeer
    •Verantwoordelijk voor het verkopen, organiseren, plannen, adviseren, coördineren en intern communiceren van zakelijke en particuliere bijeenkomsten.*Hiërarchisch verantwoordelijk voor medewerkers reserveringen (2FTE) •Acquireren, onderhouden en intensiveren van accounts•Het reorganiseren van de afdelingen kamer- en zaalreserveringen. •Optimaliseren van de omzetten binnen alle winstgevende outlets.•Rouleren als duty manager tijdens avond- en weekenddiensten.
    View
  • Marriott Hotels London (Uk)
    Executive Meetings Manager
    Marriott Hotels London (Uk) Jul 1994 - May 1996
    London, United Kingdom
    •Verantwoordelijk voor het verkopen, organiseren, adviseren en intern coördineren en communiceren van zakelijke en particuliere bijeenkomsten.•Acquireren, onderhouden en intensiveren van accounts•Het opzetten van thema-evenementen en arrangementen.
    View
  • Euston Plaza Hotel (Voorheen Scandic Hotels)
    Conference And Banqueting Coördinator
    Euston Plaza Hotel (Voorheen Scandic Hotels) Aug 1992 - Jul 1994
    London, United Kingdom
    *Verantwoordelijk voor het verkopen, organiseren,intern coördineren en communiceren van zakelijke en particuliere bijeenkomsten.*Acquireren, onderhouden en intensiveren van accounts. *Hiërarchisch verantwoordelijk voor het Conference&Banqueting team (5-10FTE).
    View

Petra Ten Hoor-Schmidt Skills

Coaching Training Marketing Management Hospitality Operations Management Sales Online Marketing Team Building Change Management Call Centers Account Management Sales Management Banking Marketing Communications Business Strategy Insurance Marketing Strategy B2b Management Consulting New Business Development Event Management Marketing Management Performance Improvement

Petra Ten Hoor-Schmidt Education Details

Frequently Asked Questions about Petra Ten Hoor-Schmidt

What company does Petra Ten Hoor-Schmidt work for?

Petra Ten Hoor-Schmidt works for Gastvrijheid In Bedrijf

What is Petra Ten Hoor-Schmidt's role at the current company?

Petra Ten Hoor-Schmidt's current role is Trainer | Coach | Advies | DISC | NLP Paardencoach ☆Communicatie☆Gastvrijheid☆Sales☆Telefonie☆.

What is Petra Ten Hoor-Schmidt's email address?

Petra Ten Hoor-Schmidt's email address is pe****@****ail.com

What schools did Petra Ten Hoor-Schmidt attend?

Petra Ten Hoor-Schmidt attended De Galan School Voor Training, De Galan School Voor Training, Innerqi, Blankestijn En Partners, Middelbare Hotelschool Groningen, Hoge Hotelschool Leeuwarden (Nu Stenden Hotel Management School), Bogerman College, Disc Benelux Opleidingen.

What skills is Petra Ten Hoor-Schmidt known for?

Petra Ten Hoor-Schmidt has skills like Coaching, Training, Marketing, Management, Hospitality, Operations Management, Sales, Online Marketing, Team Building, Change Management, Call Centers, Account Management.

Free Chrome Extension

Find emails, phones & company data instantly

Find verified emails from LinkedIn profiles
Get direct phone numbers & mobile contacts
Access company data & employee information
Works directly on LinkedIn - no copy/paste needed
Get Chrome Extension - Free

Aero Online

Your AI prospecting assistant

Download 750 million emails and 100 million phone numbers

Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.