Sou graduada em marketing e pós graduada em gestão de relacionamento com cliente e comunicação empresarial, com certificação em gestão de ouvidoria.Nos últimos 25 anos dediquei-me a diferentes atividades profissionais relacionadas a processos administrativos e gestão de relacionamento com o cliente, dentre as quais destaco a comunicação verbal e escrita através de múltiplos canais, criação de processos para otimização do trabalho em equipe, liderança e desenvolvimento dos colaboradores, criando um ambiente harmônico e motivador para obtenção de resultados satisfatórios para a empresa e seus clientes.Possuo expertise na condução do atendimento humanizado e empático, negociação, mediação de conflitos, otimização de recursos para criação de experiências positivas no atendimento e na entrega da prestação dos serviços em todo o ciclo da experiência do cliente.Gerenciei todas as etapas dos projetos de criação da Ouvidoria, do Call Center, Serviço de Achados e Perdidos e e-SIC do Conselho Regional de Medicina do RJ, participando, de forma ativa de ações de melhoria contínua dos serviços prestados pela organização.