Analista de Suporte pleno com experiencia de 3 anos atuando com manutenção de software e hardware em MacOs e Windows, gestão de usuarios, gestão de equipamentos e prestação de suporte ao usuario.

. Suporte presencial (N2) - Chat(Teams) para colaboradores do Banco Inter.. Gerenciamento de contas de e-mails e grupos por meio da plataforma Office 365 Admin - Azure.. Apoio na configuração de autenticação 2 fatores e segurança nas plataformas Microsoft, RSA e AWS. .Controle de perfis de contas de rede, avaliação de grupos, bloqueios e desativações. Controle de sessões ativas do usuário dentro do sistema Citrix. . Utilização do sistema NETADMIN para movimentação-alteração de usuários, grupos e computadores.. Resolução de problemas relacionados aos sistemas operacionais Mac/Windows. . Suporte aos sistemas internos com abertura de tickets por meio da plataforma Jira, bem como, escalonamento de chamados a outras equipes internas. . Controle do fluxo da fila de atendimento de chamados. . Auxiliar os usuários sobre procedimentos internos para abertura de chamado e direcionamento a equipes de atendimento. . Formatação e configuração dos sistemas MacOs e Windows. . Troubleshooting na resolução de problemas relacionados a redes/VPN/SO provenientes da equipe de N1.. Controle de admissão(preparação de equipamentos), gestão de estoque (movimentação de ativos).