Surveiller et suivre les performances et l’emplacement en temps réel des véhicules à moteur et des conducteurs à l’aide du GPS ou d’autres systèmes – cela n’est pas sans rappeler la gestion de la chaîne d’approvisionnement pour les flottes de véhicules.Analyser les données et préparer des rapports sur les coûts des véhicules, le kilométrage, l’efficacité énergétique, le comportement du conducteur et d’autres mesures sur la télématique.Assurer la conformité aux réglementations et lois locales, étatiques et fédérales concernant l’exploitation des véhicules, les licences, l’immatriculation et les questions environnementales.Négocier des contrats et des accords avec des vendeurs, des fournisseurs et des prestataires de services pour l’achat, la location, l’entretien, la réparation et le carburant de véhicules.Se tenir au courant des dernières tendances et technologies en matière de gestion de flotte.

Coordonner et surveiller les opérations de la chaîne d’approvisionnementVeiller à ce que les locaux, les actifs et les moyens de communication sont utilisés efficacementUtiliser l’informatique logistique pour optimiser les procéduresRecruter et coordonner le personnel logistique (par exemple, les chauffeurs routiers) en fonction des disponibilités et des exigencesSuperviser les commandes et organiser le stockage des matières premières et de l’équipement pour s’assurer qu’ils répondent aux besoinsCommuniquer avec les fournisseurs, détaillants, clients, etc. pour obtenir des offres rentables et pour garantir la satisfaction mutuellePlanifier et suivre l’expédition des produits finis en fonction des exigences du clientTenir des journaux et des registres du stock de l’entrepôt, des commandes exécutées, etc.Préparer des rapports précis pour la haute direction

Traiter les appels des clients et répondre à leurs questions et préoccupations ;Écouter attentivement les clients et tenter de comprendre leurs problèmes ;Fournir des informations sur les produits et services ;Expliquer les produits et services à des clients potentiels ;Résoudre les plaintes et problèmes des clients, ainsi que les litiges et conflits ;Suivre les procédures de règlement des litiges et de résolution de plainte ;Fournir des conseils et des solutions à des problèmes clients ;Aider les clients à naviguer sur des sites Web pour trouver des informations ou des produits ;Rédiger et transmettre des rapports sur les appels et les plaintes des clients et les solutions proposées ;Enregistrer et documenter les détails de chaque interaction client ;Gérer le flux des appels entrants et sortants, et gérer le temps de rappel en veillant à respecter les délais requis ;Connaître et appliquer les politiques et procédures en vigueur chez l'employeur ;Participer aux réunions et aux séminaires pour se familiariser avec les nouveaux produits et services ;Conseiller les clients sur la manière d'utiliser les produits et services.

Gérer les formalités douanières en préparant et soumettant les documents nécessaires pour le dédouanement des marchandises à l'entrée et à la sortie des pays et en s'assurant que toutes les réglementations douanières et fiscales soient respectées ;Coordonner les moyens de transport appropriés pour les marchandises via la sélection des transporteurs, la réservation de fret, le suivi des expéditions, la planification des itinéraires et la coordination des délais de livraison ;Négocier avec les transporteurs les dates et lieux de livraison, le chargement et déchargement, jusqu'au lieu de livraison ;Gérer les formalités administratives requises pour les expéditions internationales, telles que les factures commerciales, les listes de colisage, les certificats d'origine, etc. ;Calculer les coûts d'expédition (frais de transport, droits de douane, taxes...) ;Gérer les imprévus et problématiques qui peuvent survenir tels que des retards, des problèmes d’acheminement, l’endommagement ou la perte de la marchandise, etc. ;Suivre attentivement le déroulement des expéditions et l’acheminement des marchandises en maintenant un suivi régulier avec les transporteurs et en informant les clients sur l'état des marchandises, les retards potentiels et les éventuels problèmes rencontrés ;Conseiller le client sur les meilleures pratiques en matière de logistique internationale, de réglementations douanières et de processus d'expédition ;Faire une veille régulière sur le droit du commerce international