Responsable De Ventes / Televente & Service Client (Adv-Centre Relation Client)
Toulouse, Lille, Bordeaux
Manager d’une Equipe de 12 commerciaux sédentaires/téléconseillers «prospects» : conquête de nouveaux clientsManager d’une Equipe de 12 commerciaux sédentaires/téléconseillers «clients» : développement et fidélisation du portefeuille soit 11 000 clients confiés pour un CA de + de 3 millions d’€Manager d’une Equipe de 10 chargés de clientèle et 1 secrétaire commerciale (back office)=> Podiums en 2007, 2008, 2009, 2010, 2011 et 2012- Accompagnement, Coaching autour du discours commercial et des techniques de vente : téléprospection, front office, up selling, cross selling- Pilotage de l’activité et des objectifs avec mise en place des actions correctrices - Reporting- Organisation et planification de la prospection commerciale toute France, segments B to B- Evaluation des résultats collectifs et individuels - Entretiens mensuels et annuels- Incentives- Elaboration de propositions commerciales- Recrutement, intégration des collaborateurs - Gestion RH - Relais du Directeur d’Agence - Garant de la qualité du Service Clients, du respect des délais et des procédures- Traitement des dossiers sensibles, complexes- Analyse des tableaux de bord de suivis d’activités et mise en place d’actions nécessaires à l’amélioration de la performance- Gestion des relations clients internes et externes - Suivi, recouvrement et encaissements des impayés- Gestion administrative et logistique - Suivi du budget Agence - Animation, développement et formations des collaborateurs