Pilotage de l’ensemble des actions liées aux services opérationnels comprenant les actions d’intégration, le déploiement de la solution sur les nouveaux projets ainsi que le support et la maintenance matérielle et logicielle sur les projets existants.Mise en place d’un programme de fin de vie des progicielles dans l’optique de promouvoir notre politique produit.

Pilotage de l’ensemble des actions liées aux services à la clientèle durant les phases de garantie et de maintenance logicielle et matérielle sur un portefeuille de plus de 100 clients à l’international ,Mise en place d'un support client basée sur les recommandations ITIL V3,Mise en place des processus d’incident, problème et de change management,Migration de l’outil de ticketing « Sales Force » vers « Frontrange »,Management d'une équipe de plus de 30 personnes, composée de chargés techniques de clientèle, d’incident et problème manager, de télé-assistants techniques de clientèle (niveau 1 de support), et d’assistants techniques à la Clientèle (niveau 2 de support).

Mise en place d’un service dédié de maintenance support logicielle pour le suivi des clients en garantie,Mise en place d’un outil de ticketing de suivi des incidents clients (Sales Force),Mise en place et commercialisation de contrats de maintenance logicielle,Analyse des demandes d’évolution logicielle, cotation et gestion de leur réalisation,Principal interlocuteur clients sur l’ensemble des points techniques et commerciaux afférant à la garantie ou à la maintenance,Recrutement et Management d’une équipe de techniciens et de développeurs dédiée à cette activité.

Suivi, mise à jour et garant du planning et du budget alloués aux projets,Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques, Lancement et suivi des commandes, des approvisionnements, des développements, des tests et intégrations, des opérations de câblage, de génie civil, d’installation sur site…..Management des équipes projet (entretiens d’embauche, constitution et suivi des équipes de développements, de tests, d’intégrations et d’installations),Organisation et dispense de formations aux utilisateurs sur le système mis en place,Principal interlocuteur clients sur l’ensemble des points techniques et commerciaux afférant aux projets,Réponses aux appels d’offres et rédaction d’offres commerciales et techniques en réponse aux besoins clients.Sur les projets suivants (Chiffre d’Affaire de 2 à 10 Millions d’Euros) :• Réseau des transports des Bus et Tramway de la Communauté Urbaine de Bordeaux,• Réseau des transports public de la Charente-Maritime (La Rochelle, Royan, Ile de Ré, Rochefort, Saintes…),• Réseau de transport Trans-Gironde pour le Conseil Général de la Gironde,• Transports en commun de l’Agglomération de Lens-Liévin-Hénin-Carvin-Bethune,• Réseau de transport public urbain de la communauté d’agglomération de Charleville-Mézières.

Définition des besoins client, évaluation du temps nécessaire à la réalisation du projet et du budget correspondant, rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques (Algorithme de codage), management de l’équipe de développement et de déploiement, en particulier sur le grand compte « Thomson video Networks ».

Conception et réalisation de développements spécifiques autour de MFGPRO version graphique et caractère, en langage Progress V7 et V8,Développement d’une application spécifique (application Web) en langage Progress (Webspeed), Html et Java Script pour FTMS (France Telecom Mobile Service).