Notre réseau de consultants et de partenaires expérimentés intervient dans les contextes suivants :- Réflexion stratégique pour adapter l’entreprise à ses marchés, - Démarche globale pour mettre le client final au cœur des approches,- Mise en place de nouveaux processus métiers, - Gestion de projets IT, - Conduite du changement auprès des collaborateurs. Les compétences pointues des membres de notre communauté sont reconnues sur différents secteurs d’activités : Retail, Assurance, Banque, E-Commerce, Habitat Social, ŸIndustrie, Mutuelle. Un projet ? L’envie d’intégrer notre société, de faire partie de notre réseau ?Envoyez-moi un message ou contactez-moi au : + 33 6 22 92 42 68 Pour en savoir plus sur E-VOLVE, consultez notre page entreprise

Pilotage d'un projet d'intégration Salesforce Vlocity - assurance affinitaire secteur retail

Mission d’accompagnement au pilotage du Programme d'intégration de l'offre marketing cloud et services cloud Salesforce

Direction du site de Roubaix Pilotage des projets IT pour IPG France

Mission de management de transitionPilotage du service client : 15 ETP - Contacts clients multicanal entrants et sortants, gestion de sinistre, upsell, recouvrement, rétention...Pilotage de l'activité télémarketing : 3 ETP - 280 positions de téléconseillers externalisés sur 7 sites en France et nearshore

Mission de consultant auprès de la direction marketing :Pilotage des projets internet et e-commerce Management de l'équipe projet MOAMise en place d'un portail internet : déclinaison de la stratégie globale en stratégie numérique, expression des besoins, impacts sur les processus métiers, pilotage de l'agence et des relations avec la DSI.Consultant pour les sujets digitaux au sein du programme "Cap Santé" qui adresse l'ensemble des enjeux liés à la généralisation de la complémentaire santé.

Touche Étoile développe, pour les grandes marques, des solutions digitales de conquête et de fidélisation de consommateurs.Rattaché directement au P-DG, j’interviens sur les aspects de production et de rentabilité :• Participation à l’élaboration et mise en place de la politique générale de l’entreprise• Optimisation du résultat d’exploitation et de la trésorerie• Management opérationnel de l’ensemble des équipes techniques et commerciales• Optimisation de la production des dossiers et maintien de la qualité de service• Prise en charge de la politique de sécurité de l’entreprise

Au sein de la division Marketing Services, j'ai en charge la direction du projet d’intégration de la gestion de la relation client d’un groupe pluri-médias. Le périmètre du projet couvre l’ensemble de la relation client : centre d’appel, gestion des abonnements et de la communication client multicanal, de la VAD, de la logistique de distribution et des sites e-commerce (espace client pour le self care, espace recrutement et boutiques VAD)

Membre du comité exécutif de la business unit Marketing Direct, j’ai en charge la direction de l’ensemble des projets IT et la veille technologique et concurrentielle associée : •www.document-channel.com et www.evelop-services.com : solution commercialisée en mode Saas, Document Channel permet l'externalisation de la logistique courrier (impression, mise sous pli et dépôt Poste), l'archivage à valeur probante ainsi que des échanges numériques sécurisés.