Paulo Henrique Pereira Lima Email and Phone Number
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• Gestão de Equipes de Data Center, Service Desk e Planejamento.• Agilidade e flexibilidade em tomadas de decisão.• Habilidade no relacionamento com superiores, subordinados e clientes, ótima visão administrativa, aliada a capacidade e liderança.• Coordenação das áreas de Service Desk, NOC / SOC, Data Center, Planejamento & Tráfego e Projetos.• Planejamento operacional através da elaboração de estudos de B.I, Forecast e dimensionamentos de equipes de atendimento (TI / Contact Center).• Condução de reuniões de apresentação de resultados.• Gestão de processos de incidentes e crise.• Conhecimento e utilização de melhores práticas de dimensionamento de células de atendimento ativas / receptivas (SAC / Vendas / Cobrança / Service Desk).• Conhecimento e utilização de principais WFM´s utilizados pelo mercado de Contact Center.• Conhecimento das principais soluções de discadores e ferramentas Omni-Channel.
Iamit Soluções Em Tecnologia
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- iamit.com.br
- Employees:
- 48
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Gerente De ServiçosIamit Soluções Em TecnologiaState Of São Paulo, Brazil
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Coordenador De Governança E Suporte N3Decision Nov 2023 - PresentSão Paulo, BrasilResponsável por criação e gestão de indicadores relacionados ao time de suporte N3 e áreas cross no cliente Diebold Nixdorf. -
Gerente De ServiçosRhc Solutions Ltda Feb 2021 - Oct 2023São Paulo, São Paulo, BrasilResponsável pela Gestão de equipe técnica e atendimento ao cliente, referente a ambientes de TI, baseados em soluções Microsoft ( cloud \ On primise) ex. : AD, Exchange, Azure AD, SCCM, Intune , Microsoft 365. Atendimento a clientes de grande porte e seguimentos diferenciados: Brasoftware, BDMG , SBT, Supera RX, Economus, Copel, Udesc, Bahamas Supermercados, Mackenzie, Univesp, AlmaViva, Hapvida, Biocom, Grupo CCR, Sebrae-SP, Sanasa.Apoio a gerência de projetos em relação a resoluções de tema fora de escopo e alocação de recursos Body Shop.Administração de ferramenta de Chamados e Elaboração de relatórios gerenciais, para acompanhamento de indicadores operacionais \ Financeiros. -
Especialista Em Suporte De TiLinx Apr 2019 - Jan 2021São Paulo, BrasilResponsável pela implantação de workforce management nos sites Linx, revisão de indicadores e criação de matriz de cálculo das equipes de suporte, além de desenho de caderno de serviços da equipe de governança de TI. -
Instrutor De InformáticaSos Computadores Educação Profissional Jan 1997 - Aug 2020São Paulo, São Paulo, Brasil -
Gestor De Qualidade3Corp Technology Aug 2018 - Mar 2019Barueri, São Paulo, BrasilResponsável pela implementação de área de qualidade e relatórios gerenciais de acompanhamento operacional. Desenho de projetos de implantação, apoiando gerentes de projeto (campo). -
Supervisor De OperaçõesGlobal Hitss Dec 2017 - Aug 2018São Paulo, BrasilResponsável pela gestão de equipe (56 recursos 24x7) de atendimento Reset de senhas, para o cliente Claro Brasil (Claro, NET e Embratel).Apoio a gerência de projetos em relação a resoluções de tema fora de escopo e alocação de recursos -
Gerente De ProjetosCallflex Sistemas Digitais Ltda. Dec 2015 - Mar 2017São Paulo E Região, BrasilResponsável pelo levantamento de requisitos de técnicos / operacionais, para posterior desenho de projeto e envolvimento de áreas de: desenvolvimento, entrega, suporte. Elaboração e acompanhamento de cronograma e reportes à gerencia operacional e clientes sobre status de projetos. -
Coordenador TiStefanini Aug 2015 - Dec 2015Santana Do ParnaibaCoordenação Data Center Vivo, responsável por controle de ações de equipe de monitoração e Backup e apresentação de resultados de incidentes e tratativas. -
Coordenador Planejamento & Infraestrutura De TiCapgemini Nov 2011 - Jul 2015AlphavilleCoordenação operacional de equipes de atendimento / monitoração IMOC (1º e 2º. Nível) – Windows; Network; Middleware; Backup; SharePoint; Telecom e SAP. Gestor de processo de Incidentes / crises.Dimensionamento de equipes de atendimento Service Desk, para clientes CPM Braxis (Vivo (Móvel – Fixa), Net, Gol, Renner, Claro, Valeo, Pernod Ricard, Ipaper, Veracel, SAP, Syngenta, Nextel, Orion). -
Gestor De Operações – Prevenção A FraudeTellus La Jan 2010 - Nov 2011São Paulo E Região, BrasilConsultor (Gestor de Operações) – Banco Santander – Prevenção à FraudeGestão de equipe de Coordenação, Supervisão e Atendimento (Estratégia, detecção fraude débito, detecção fraude crédito, contatos ativos, serviços especiais, identificação de ponto de comprometimento); -
Analista De Planejamento Sr.Spcom Sa Jan 2009 - Jul 2009Acompanhamento e dimensionamento de operação Claro Banda Larga e gestão de Control Desk.
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Coordenador Service DeskCpm Braxis Aug 2005 - Dec 2008São Paulo E Região, BrasilCoordenação Help Desk CPM, no cliente Contax, Paulista e Barra Funda.
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Controlador De OperaçõesCarrefour Apr 2004 - Apr 2005Monitoração da Qualidade de Ligações, Desenvolvimento de Ferramentas de administração, Analise e desenvolvimento de relatórios gerenciais, Ajuste de Escalas, Dimensionamento das centrais de atendimento. -
Analista De TráfegoCpm Sa Aug 2000 - Apr 2004Analista de planejamento e Tráfego
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Paulo Henrique Pereira Lima Education Details
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Informática -
Orlando Garcia Da SilveiraInformática
Frequently Asked Questions about Paulo Henrique Pereira Lima
What company does Paulo Henrique Pereira Lima work for?
Paulo Henrique Pereira Lima works for Iamit Soluções Em Tecnologia
What is Paulo Henrique Pereira Lima's role at the current company?
Paulo Henrique Pereira Lima's current role is Gerente de serviços.
What is Paulo Henrique Pereira Lima's email address?
Paulo Henrique Pereira Lima's email address is ph****@****.com.br
What schools did Paulo Henrique Pereira Lima attend?
Paulo Henrique Pereira Lima attended Universidade Paulista, Orlando Garcia Da Silveira.
What are some of Paulo Henrique Pereira Lima's interests?
Paulo Henrique Pereira Lima has interest in Science And Technology, Children, Arts And Culture.
What skills is Paulo Henrique Pereira Lima known for?
Paulo Henrique Pereira Lima has skills like Pmo, Itil, Cobit, Gerencia De Projetos, Operating Systems, Dos, Telecommunications, Tcp/ip, Analista Avaya, Pmi, Das, Pmbok.
Who are Paulo Henrique Pereira Lima's colleagues?
Paulo Henrique Pereira Lima's colleagues are Ingrid Silva, Dryelson Silva, Erick Honda, Li Silva, Gabriel Moreira Bittencourt, Renan A., Luiz Ricardo Nunes Silva.
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Barra Do Garças, Mt -
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Sabará, Mg -
Paulo Henrique Lima Pereira
Assistente Administrativo Na Toledo Ferrari Construtora E Incorporadora | Gestão De EquipeGreater São Paulo Area
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