Responsável pelas áreas de ServiceDesk, Telecom e Network/Segurança, venho desenvolvendo diversos projetos que buscam aprimorar os serviços prestados pela ICAP a seus clientes internos e externos.Dentro deles, posso destacar:• Reorganização da área de suporte aos usuários, implementando uma Central de Atendimento e organizando os processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas;• Aprimoramento do Gerenciamento de Mudanças, com um redesenho total da estrutura existente e definição das fases de Submissão, Planejamento, Aprovação, Implementação, Revisão e Encerramento. Definição de papéis como ChangeOwner, ChangeManager, CABs e etc.;• Reorganização do Datacenter de São Paulo, com integração de serviços por racks, organização do cabeamento e implantação de um sistema de DCIM. Este projeto foi o startup inicial de um projeto maior, ainda em andamento, de migração e internalização de todos os serviços da ICAP para o Datacenter de São Paulo;• Alinhamento das políticas e procedimentos da ICAP US e ICAP UK no Brasil, com reuniões, definições e aplicações de processos na ICAP Brasil;• Participação em comitês internos de TI.Todos os projetos acima, juntamente com outros ja executados e em andamento, seguiram as melhoras praticas ITIL e COBIT

Responsável pelo startup da área de TI-Infra, implementei todo parque tecnológico de dados e voz da empresa (em São Paulo, Rio de Janeiro e Nova Iorque), incluindo:• Preparação dos Data Centers (seguindo a norma ANSI/EIA/TIA 942 no site de São Paulo)• Definição de toda estrutura lógica da rede (Ambiente Windows, Virtualização Vmware, Serviços de Mensageria, etc.)• Definição de toda estrutura física da rede (Servidores, Storages, Ativos de rede e de Telecomunicação, etc.)• Definição de toda estrutura de Voz da rede (PBX, Mesas de Operação, Gateways GSM, Telefonia Movel, etc.)• Elaboração de RFP´s para parceiros e fornecedores• Criação e gerenciamento das equipes de suporte, infraestrutura, redes e telecomFui responsável também pela integração da infraestrutura com a corretora Flow, que foi adquirida pela Plural Capital em Junho de 2011.

Fiz parte da equipe responsável pela integração das redes do Banco UBS com o Banco Pactual, trabalhando com as equipes de Global-IT do UBS na implantação da nova estrutura de rede (Dados e Voz - Padrão UBS) que seria utilizada no Brasil pelo UBS Pactual.Na sequencia, fui para a área de Quality Assurance, onde fui responsável pela reestruturação do Service-Desk e implantação dos módulos ITIL de Gerenciamento de Incidentes e Problemas.Ainda nesta área, fiz parte do grupo de implantação do Gerenciamento de Capacidade e Disponibilidade e do Plano de Continuidade de Negocio, que cobria além das exigências dos orgãos reguladores Brasileiros (BACEN e BMF&BOVESPA), a certificação Sarbanes–Oxley do UBS AG.

Gerenciava a equipe de Infraestrutura e Suporte de São Paulo do Banco UBS, que atendia as áreas de Investment Bank e Wealth Management. Respondia a matriz do Banco UBS no Rio de Janeiro e mantinha contato com as equipes de Global-IT do UBS no exterior.

Como analista de suporte, atendia a todas as empresas do Grupo na matriz em São Paulo e também os escritórios e polos-petroquímicos espalhados pelo Brasil. Fiz parte de projetos de downsizing e de cabling.Ministrava treinamentos internos de Microinformatica