Kommunövergripande ansvar för att driva och utveckla struktur och verktyg för att säkerställa god kvalitet och utveckling i kommunens verksamhetsområden.Detta innebär att strategiskt stödja kommunens förvaltningsledning och politiska ledning i frågor rörande resultat- och kvalitetsutveckling. Som en del i det innefattar uppdraget att följa upp och utvärdera att organisationen bedriver sin verksamhet enligt lagstiftning, uppdrag och uppställda mål.Stödet i resultat- och kvalitetsutveckling innefattar:• Driva utvecklingen av kommunens styrmodell för planering och uppföljning• Stöd till verksamhetschefer i målarbete och kvalitetsarbete• Stöd i framtagande av internkontrollplaner avseende kvalitet och uppföljning av dessa• Särskilda uppdrag om uppföljningar, utvärderingar, granskning och stöd i framtagande av styrdokument.

Kommunövergripande ansvar för att driva och utveckla struktur och verktyg för god kommunikation och service. Verksamheten omfattade initialt kommunikation, växel/reception/vaktmästeri/café och konferensservice samt finskt förvaltningsområde. Huvudsakligt fokus för mitt uppdrag var att omvandla den traditionella växeln/receptionen till ett mer modernt kontaktcenter samt starta upp en kommunikationsenhet. Nio månader efter kontaktcenterprojektets start hade vi lyckats gjort en första kartläggning av processer enligt ROSA-metoden, rekryterat enhetschef och fyra medarbetare, fått IT och telefonistöd på plats och kunde officiellt öppna kommunens kontaktcenter – en väg in till kommunen. Öppnandet av kontaktcenter i juni 2013 var bara början på en förändringsresa där allt mer information och enklare, standardiserad och rutinbetonad handläggning har flyttats från handläggare på förvaltningar till kontaktcenter. Förändringen avlastar verksamheterna som kan lägga mer tid och fokus på mer komplexa ärenden samt ger medborgaren/brukaren/företagaren/föreningen/besökaren en snabbare service. Den fortsatta utvecklingen har lett till att Håbo kommun 2017 rankas som en av landets toppkommuner vad det gäller att snabbt ge svar på enkel fråga via e-post och telefon.Kommunikationsverksamheten utvecklades och omfattade omvärldsbevakning, kriskommunikation, kommunikationsstöd till ledning och chefer, löpande kommunikationsstöd till samtliga verksamheter, klarspråk/tillgänglig kommunikation, produktion av material (text, bild, layout), framtagande av grafisk profil, kanalansvar (underhåll och utveckling), mediakontakter samt upphandling och kvalitetssäkring av kommunikationstjänster.

Stabsfunktion i kommunstyrelsens förvaltning, rapporterande till kommundirektör. Ansvarig för ett varumärkesprojekt som resulterade i en kommunövergripande kommunikationspolicy, -strategi och -plan. Ansvarig för samordning och support (riktlinjer, verktyg, utbildning och konsultation) i kommunikationsfrågor för samtliga förvaltningar. Ansvarig för kommunövergripande kommunikationsinsatser rörande demokratifrågor och event. Ansvarig för mediakontakter, speciellt vid extraordinära händelser, samt mediacoachning av chefer. Ansvarig för upphandling och kvalitetssäkring av tjänster exempelvis tryckeri, fotograf, bildbank, grafisk designer, översättning/tolk, annonser och presentreklam.

Linjebudgetansvar samt personalansvar. Ansvarig för utveckling av marknadsintroduktionsplaner för nya koncept och produkter. Ansvarig för utveckling, implementering och uppföljning av marknadskommunikationsplaner i samarbete med säljavdelning och produktchefer. Ansvarig för utveckling och underhåll av säljmaterial, trycksaker och PR material. Ansvarig projektledare för vissa skandinaviska marknadskommunikationsprojekt. Löpande support till övriga organisationen rörande kommunikation och marknadsföring.

Ansvarig för order- och innesäljavdelningen, linjebudgetansvar samt personalansvar. Ansvarig för att initiera, driva och inspirera till löpande förbättringsarbete för att höja effektiviteten och minska antalet fel och konsekvenser av eventuella fel. Höjde avdelningens trivsel, arbetsmotivation och effektivitet samt minskade stressrelaterade problem. Löpande support till fältsäljare och kunder med prisinfo och statistik. Ansvarig för klagomålshantering och förbättringsprojekt relaterade till dessa.

Under min korta tid på Docere tog jag fram en grafisk plattform, tre foldrar och en företagspresentation. Jag drog upp riktlinjer för marknadsföringsarbetet för resten av året och lämnade efter mig ett första utkast till en kommunikationsstrategi.

Responsible for the development, implementation and evaluation of a global brandingstrategy including a new design/graphical profile for Ericsson University - a corporate university for the Ericsson group.Responsible for development, implementation and evaluation of a yearly global marketingplan with detailed activities and budget including development of templates and marketing material such as ads, a customermagazine, events etc. Also responsible for coordinating marketing activities globally through seven regions and three productunits.

Linjebudgetansvar samt personalansvar. Medlem i ledningsgruppen för verksamhetsutveckling samt ledare för två kompetensnätverk. Ansvarig för utveckling, implementering och uppföljning av kommunikationsstrategi med aktiviteter för att stötta organisationens förändringsprojekt. Detta inkluderade framtagning av internt informationsmaterial (trycksaker, presentationsmaterial, nyhetsbrev etc) och deltagande i interna projekt. Ansvarig för drift, underhåll och utveckling av Intranätet. Ansvarig för analys av utbildningsbehov (för ca 4000 anställda) samt säkerställa tillgång till utbildning, internt med egna experter som lärare eller via externa leverantörer.

Under sex månader var jag koordinator och Informationsansvarig för Kundnöjdhetsprogrammet som var ett globalt program som syftade till att öka kundtillfredsställelsen. Ansvarig för support och samordning av enkätundersökning, resultatanalys, framtagning av aktivitetsplaner och uppföljning för affärsenheten och tillhörande lokalbolag i främst nord-, syd- och mellan Amerika. Kommunikationsansvarig internt och externt, inkl Intranät Infomaster.Under ett år som kommunikationsansvarig på verksamhetsutvecklingsavdelningen ökade jag organisationens medvetenhet rörande verksamhetsutveckling generellt samt vissa förändringsprojekt/program specifikt. Ansvarade för ett globalt nätverk av verksamhetsutvecklare med syfte att verka som ett informations- och kompetensnätverk rörande verksamhetsutvecklings- och förändringsarbete.Som processutvecklingsansvarig på verksamhetsutvecklingsavdelningen var jag ansvarig för utveckling av verktyg och metoder för att stödja arbetet med att definiera och utveckla våra affärsprocesser. Genomförde framgångsrik implementering av processkonceptet (metod och verktyg) på 4 olika lokala marknader (Argentina, USA, Kanada, Ryssland).