• Diseñar y ejecutar estrategias de identificación de stakeholders y recaudación de fondos para asegurar la sostenibilidad económica de la organización. • Crear y liderar plan de comunicaciones externas mediante diferentes canales para difundir el quehacer de la organización y posicionarla ante la competencia. • Diseñar y asegurar estándares de calidad y efectividad comunicacional de acuerdo con lineamientos de AVANZA Inclusión y sus objetivos estratégicos. • Liderar equipos de gestión de vínculos y comunicaciones externas, asegurando el cumplimiento de la planificación estratégica del área. • Generar directrices para el desarrollo operativo de los equipos, asegurando mantener y fortalecer las relaciones con las diferentes contrapartes que permitan a la organización posicionarse como institución referente en su rubro.

• Diseñar, planificar y ejecutar estrategias de comunicaciones externas de la organización, con el objetivo de difundir su quehacer mediante distintos canales (redes sociales, gestión de prensa, página web, boletines mensuales), y apoyar así en la obtención de recursos y alianzas.• Aplicar estrategias de fidelización e información para sus principales stakeholders, promoviendo y cuidando el cumplimiento de los objetivos y valores de AVANZA Inclusión. • Diseñar, planificar y ejecutar estrategias de comunicaciones internas en la organización, con el objetivo de facilitar relaciones entre los equipos, coordinando acciones que permitan difundir la cultura interna y lineamientos estratégicos de la organización.

• Crear ciclo de vida del cliente, desde su despliegue hasta su soporte y expansión, con el objetivo de conseguir el retorno de la inversión realizada y fidelizar al consumidor.• Gestionar la relación con el cliente y analiza su nivel de satisfacción y comportamientos de uso para conocer sus necesidades e identificar oportunidades de mejora.• Coordinar, gestionar y supervisar a equipos internos involucrados para establecer y desarrollar planes de acción de implementación de mejoras.• Identificar oportunidades de mejoras de procesos y de ventas.• Implementar soluciones que estimulen la formación del cliente, identificando elementos necesarios para lograr un aprendizaje escalable.• Empujar mejoras en el uso del producto con el objetivo de que los usuarios avancen según su categoría y etapa del ciclo de vida.• Desarrollar relación y conocimiento en profundidad con el usuario a través de contactabilidad proactiva que busque entregar valor a la relación a largo plazo.• Recepcionar, atender y gestionar tickets en el sistema de atención de acuerdo a protocolos establecidos.• Colaborar en la creación e implementación de campañas tanto para el área de marketing como de ventas.

• Realizar gestión comercial para captar nuevos usuarios, clientes, partners y colaboradores; así como también apoya en mantener a los actuales clientes y usuarios.• Organizar y gestionar las comunicaciones, difusión de la empresa, sus actividades y proyectos. Crea contenidos propios, busca, selecciona, clasifica y mejora información para publicar en distintos medios y formatos.• Administrar cartera de clientes y/o proyectos, gestionando las tareas y actividades programadas, proponiendo mejoras y velando por el cumplimiento de fechas, acuerdos y resultados.• Gestionar servicios y entregas con proveedores y colaboradores con el fin de apoyar los objetivos y resultados de la empresa.

• Gestionar y fidelizar a clientes, realizando seguimiento oportuno y efectivo de sus necesidades. • Desarrollar estrategias con los equipos creativos y de gestión de contenidos para el lanzamiento de campañas.• Atender necesidades concretas de cada campaña, velando siempre por su éxito y satisfacción del cliente.• Gestionar de campañas en todos los formatos (prensa, radio, televisión, medios digitales, redes sociales).• Crear plan estratégico para levantamiento de blog latinoamericano www.inspiracionkohler.com y gestión de su contenido.

• Desarrollar plan estratégico de comunicaciones para redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn) mensualmente según requerimiento del cliente.• Manejar herramientas digitales para la gestión de las comunidades virtuales.• Monitorear debates y comentarios registrados en cada una de las redes, estableciendo comunicación activa con los usuarios.• Realizar informes sobre el avance de las distintas cuentas en las plataformas sociales, con el objetivo de encaminar las siguientes acciones.• Crear contenidos para blogs de clientes.

• Establecer estrategias de comunicación digital que permitan la atracción de nuevos usuarios y clientes.• Proponer nuevas formas de comunicación que permitan la atracción y retención de los jóvenes profesionales en grandes empresas.• Gestionar cuentas en redes sociales con focos específicos (Facebook, Twitter, Instagram)• Apoyar la investigación del estado del arte de las nuevas formas de reclutamiento de empresas nacionales e internacionales. • Contribuir en la difusión, realización y entrega de resultados del ranking Best First Job Employers, con generación de contenidos para los diferentes hitos comunicacionales