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Santos E São Paulo

São Paulo E Região, Brasil

Gestão de vendas, Planejamento Estrategico, Product Owner, Incentivos, Remuneração Corban, Contratação Corban. Competências: Microsoft Office · Microsoft Excel · Microsoft PowerPoint · Commercial Banking · Indicadores de Performance (KPI)· Finance · Gestão de Projetos (Agile) · Planejamento · Business Management · Negociação

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Gerente de Operações:• Gestão remota de 14 equipes de gestores, localizados de região RJ, ES e Juiz de Fora, atuando na garantia de conformidade dos contratos e serviços bancários.• Conformidade de documentação de 3 segmentos (Empresas 1 -3)• Formação da equipe para utilização de ferramentas de performance• Destaque: conduzindo em seis meses a equipe de ultima para segundo lugar entre as 17 Regiões. Gerente de Atendimento Middle Market :• Gestão de 2 equipes de atendimento - primeiro nível, 1 BO e 1 segundo nível• Revisão de escopo e equipe: término da operação manual - BO.• Redução de atividades beneficiando o cliente, com instrução para utilização de internet banking• Catalogação das eficiências possíveis com automatização e melhoria de processos.• Já no 3 mês, redução de 4 HC, com pequenas evoluções e redução de riscoGerente de Middle Office Cash:Atendimento • Implantação de novo modelo de atendimento ao Middle Market, segregando atividades de cash e ativas; sendo eu link entre as operações de Varejo e Atacado;• Implantação do novo modelo de atendimento (80% por e-mail) para segmento Upper Middle;• Em menos de um ano redução de 25% da equipe por ganho de eficiências: • Formação de equipe • Identificação dos principais ofensores • Definição dos indicadores a serem seguidos • Condição dada com piora da ferramenta de atendimento.Implantação de Produtos Cash:• Centralização das atividades de Implantação em SP com ganho de 20 HC sobre um total de 80;• Projeto de Kaizen (melhoria continua) para redução de eficiências: identificação de oportunidades, com aplicação pratica e redução no tempo de abertura de contas em 30%.• Visita a clientes dos segmentos: Large e Ultra Large;• Adequação aos processos de Implantação Técnica (utilização de VANs) • Implantações tailor-made

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• Gestão dos Indicadores de toda equipe comercial varejo• Criando e revisando indicadores existentes garantindo aderência a estratégia do Banco e ao orçamento. Apresentando semanalmente a alta direção do Banco• Adequação aos novos segmentos• Construção mensal das metas comerciais e respectivo rateio as equipes, aprovando mensalmente com a alta liderança do Banco. • Construção do cronograma de campanhas, revisão do modelo de metas e comunicação.• Divulgação da performance de todos os itens e seus respectivos verificadores • Desenvolvimento junto a TI dos novos indicadores e manualmente até sua respectiva implantação (ex. composição de dívidas)• Gestão da comunicação às equipes de agências, com criação de governança e redução de matérias.• Indicação para pontos para a abertura de agências, com escolha de mais de 60 pontos.. Planejamento Orçamental

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• Desenvolvimento e implantação de novo modelo de atendimento S2S - Service to Sale : captura de ligações às agências do Banco• Gestão dos Indicadores de central de atendimento; propondo diversas melhorias na central e nos próprios indicadores• Desenho da URA e suas respectivas evoluções, com identificação e autenticação• Melhorias de processos: entrega de ligações à agência x repasse de ligação• Construção e gestão de equipe multidisciplinar;• Decisão de segregar atendimento PJ do varejo;• Participação em congresso em Atlanta com propósito de trocar experiências com outros bancos• Preparação e participação com a equipe de coordenadores e supervisores para divulgar o modelo pelas diversas regiões do banco.• Formação de da equipe para vendas. Iniciando vendas e chegando ao patamar de 4 produtos/dia por agente.• Estruturação do modelo de metas das equipes

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• Estudos para desenvolvimento do novo segmento UAPJ - Atual Emp 4• Desenvolvimento e acompanhamento do piloto• Suporte ao novo segmento• Acompanhamento da evolução dos diversos produtos comerciais• Report quinzenal ao comitê executivo

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• Gestão do programa de metas do banco. Acompanhamento e modernização.• Geração de relatórios para a alta direção.• Estudos de clusterização comercial• Assessoria de diretor comercial: • Relatórios de performances comerciais. Domínio de excel • Apresentações Comerciais • Treinamentos de estratégia comercial e da ferramenta de performance • Estudos de viabilidades de agências • Comunicação às equipes comerciais• Assessoria do Vice presidente: • Organização de convenção comercial. • Evolução na ferramenta de compensação do gerente. • Estruturação de Pilotos / Controles de formas de vendas e conquistas de clientes • Reportes para direção, com os controles de abertura de contas e suas diversas quebras. • Orçamento de abertura de contas. • Estudos de segmentação PJ • Gestão da comunicação a toda rede..

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• Gestão de carteira de clientes PF e PJ.• Comercialização de produtos financeiros: Crédito(crediário, cheques especial, giro, composições, auto,...), Investimentos, Capitalização, Seguros, cobrança, internet banking, folha de pagamentos.• Contatos através de visitas, pessoal a agência e telefônico.• Treinamento durante 1 mês e meio.

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Bacharelado Em Engenharia, Civil