Pierre Barrot Email & Phone Number

Responsable des projets web et application mobile : ventes en ligne, selfcare et éditorial (management de 5 collaborateurs)• Conception des parcours client- Benchmarks, recherche utilisateurs, recueil des besoins business et métier- Prototypage des interfaces (équipes internes ou agences)- Pilotage du design et de la production des maquettes (agences)• Pilotage de projets- Suivi de la roadmap projets (suivi budgétaire, priorisation des demandes d’évolution et des nouveaux projets)- Rédaction de cahiers des charges- Suivi des développements (équipes internes ou prestataires externes)- Recette fonctionnelle, suivi des mises en production• Amélioration de l’expérience utilisateur- Suivi des KPI et des taux de transformation- Mise en place d’une démarche d’amélioration permanenteResponsable du pôle web analytics (management d’un collaborateur)• Taggage des parcours client (Google Analytics)• Production du reporting de mesure de la performance du canal Internet• Réalisation d’études ad-hoc de mesure de performance de parcours client spécifiques• Tests A/B

Responsable maîtrise d’ouvrage des parcours de ventes et de gestion des offres mobiles – Management de 3 collaborateurs• Conception des parcours client- Recueil des besoins business et métier- Cadrage des impacts fonctionnels et techniques et des principes d’évolution des parcours client- Production de story-boards et pilotage de la production de maquettes et du design (équipe de graphistes interne ou agences)• Pilotage de projets- Suivi de la roadmap projets (suivi budgétaire, priorisation des demandes d’évolution et des nouveaux projets)- Rédactions des expressions de besoin- Validation des spécifications technico-fonctionnelles- Pilotage des équipes de développements (équipes internes et prestataires externes)- Recette fonctionnelle, suivi des mises en production• Amélioration de l’expérience utilisateur- Suivi des KPI et des taux de transformation (Omniture)- Mise en place de tests A/B

Contributeur de la Direction Internet au Programme de refonte du Système d’Information Client.• Collecte et coordination des besoins métiers • Expression des besoins auprès des équipes SI en charge des développements• Conception des nouveaux parcours client (Story-boards)

Responsable métier et maîtrise d’ouvrage sur les canaux selfcare (Web, SVI, mail)• Déclinaison des demandes marketing (lancement d’offres, campagnes marketing, actions de fidélisation…)- Etudes de faisabilité et préconisations de mise en œuvre- Réalisation des expressions de besoins outils (évolution des systèmes d’information)- Pilotage des MOE• Optimisation des outils et des processus du Service Client- Analyse des comportements clients- Identification et mise ne œuvre des besoins d’amélioration (outils / processus)- Mise en œuvre et suivi opérationnel

• Orange France – Mission d’assistance à la conception du plan stratégique de la Direction de la Relation Clients - Etude des impacts de l’émergence des offres multimédia sur les centres d’appels- Analyse du comportement et des attentes des clients « multimédia » en terme de service clients- Définition des orientations d’évolution du service clients• Orange France – Mission d’assistance à maîtrise d’ouvrage pour le département Assistance technique et Multimédia (au sein de la Direction de la Relation Clients)- Etude d’opportunité sur la réalisation d’un outil d’aide au diagnostic et de partage des connaissances- Cadrage du projet : étude des risques, plannings prévisionnels, ressources et ROI- Rédaction des expressions de besoins fonctionnels et des cahiers des charges• Cegetel - Mission d’assistance à la conception d'une offre ADSL - Etude des besoins marketing, techniques et organisationnels- Formalisation des processus liés à la nouvelle offre et impactant le Service Client et la Facturation- Analyse d'impacts sur les Systèmes d'Information et préconisations d’évolution• France Telecom - Mission d’assistance à maîtrise d'ouvrage pour la mise en place du nouveau système de facturation du trafic téléphonique international- Définition des spécifications et des évolutions fonctionnelles- Recette fonctionnelle- Soutien utilisateurs : assistance au démarrage puis soutien continu (applicatif et métier)