o Cadrage de projets en BUILD (analyse enjeux et impacts, études d’opportunités, gouvernance)o Implémentation (coordination des équipes, déploiement et suivi des solutions, recettes)o Stratégie de transformation digitaleo Amélioration de l’expérience client, alignée sur les enjeux et objectifs de l’entrepriseo Création de valeur et nouveautés : Offres, Parcours clients, Approche omnicanale, Organisationo Accompagnement des équipes en RUN pour optimiser la performance de l’entrepriseo Pilotage des projets opérationnels, à travers la coordination d’équipes et parties prenanteso Accompagnement de la transformation o Conduite du changement avec plan de formation aux nouveaux usages ou processus et agilitéo Contribution à la production de livrableso Clarification des problématiques d’insatisfactions (clients et consommateurs)o Analyses des performances (coûts, qualité, hors cibles, environnement de travail)o Analyses qualitatives et quantitatives de la performance et des processus,o Définition des pistes d’amélioration à travers des approches de travail o Evaluation de la viabilité opérationnelle et économique des solutionso Elaboration de business caseso Définition de plans d’actions prioritaires à court, moyen et long terme.o Exploration de nouveaux territoires sources d’opportunitéso Analyse des solutions technologiques du marché et benchmark#IBMi #CRM #Transformation #Management #Performances #Technologies #IA #CCaaS #Projet #Changement, #ERP #Migrations #Upgrade #Développement #GouvernancePartenaire GENESYS