Uitdragen van onze visie: 'onze dienstverlening is een positieve ervaring na een ongeluk'Verantwoordelijk voor de 5 operationele teams (+/- 65 FTE) binnen Flyct :Team Materieel (afhandeling materiele schades uit binnen en buitenland)Team Buitenland (afhandeling letselschade en rechtshulp vanuit het buitenland)Team Binnendienst (afhandeling licht en middel zwaar letsel)Team Experts (afhandeling van zware letsel dossiers)Team Support & receptie… Show more Uitdragen van onze visie: 'onze dienstverlening is een positieve ervaring na een ongeluk'Verantwoordelijk voor de 5 operationele teams (+/- 65 FTE) binnen Flyct :Team Materieel (afhandeling materiele schades uit binnen en buitenland)Team Buitenland (afhandeling letselschade en rechtshulp vanuit het buitenland)Team Binnendienst (afhandeling licht en middel zwaar letsel)Team Experts (afhandeling van zware letsel dossiers)Team Support & receptie (ondersteuning)Doelen:1. Realiseren van ons jaarplan en afgegeven budget (omzet en kosten)2. Verhogen klanttevredenheid (9,1)3. Het continu ontwikkelen, coachen en begeleiden van onze medewerkers 4. Realiseren van een continue verbetercyclus binnen FlyctNeven taken:1. Verantwoordelijk voor IT2. Hoofd Risk and Compliance3. Deelnemer OR overleg (en verangend voorzitter overleg)4. Hoofd BHV Show less

Binnen Achmea Personenschade verantwoordelijk voor Strategie realisatie, Continu Verbeteren en Kwaliteit. 1. Door middel van klantreizen verbeteringen doorvoeren in onze dienstverlening2. Realiseren van een continu verbeter cultuur op basis van agile werken binnen het MT en de afdeling3. Realiseren van een opleidingshuis voor de afdeling Personenschade en het neerzetten van een team opleidingen.4. Realiseren van een duidelijke en overzichtelijke change kalender op basis van… Show more Binnen Achmea Personenschade verantwoordelijk voor Strategie realisatie, Continu Verbeteren en Kwaliteit. 1. Door middel van klantreizen verbeteringen doorvoeren in onze dienstverlening2. Realiseren van een continu verbeter cultuur op basis van agile werken binnen het MT en de afdeling3. Realiseren van een opleidingshuis voor de afdeling Personenschade en het neerzetten van een team opleidingen.4. Realiseren van een duidelijke en overzichtelijke change kalender op basis van Obeya5. Realiseren visie en strategie op letselschade voor de afdeling Achmea Personenschade Show less

Naast mijn rol als Business Change manager geef ik tijdelijk leiding aan 10 medewerkers die ondersteunende activiteiten oppakken voor de afdeling Personenschade binnen Achmea. Hierin heb ik de taak:1. Team Operationele Ondersteuning positioneren binnen Achmea Personenschade als team dat er voor zorgt dat alle eenvoudige ondersteunende en repeterende activiteiten snel en vakkundig worden afgehandeld waardoor we de behandelaren meer ruimte geven in het afhandelen van letsel… Show more Naast mijn rol als Business Change manager geef ik tijdelijk leiding aan 10 medewerkers die ondersteunende activiteiten oppakken voor de afdeling Personenschade binnen Achmea. Hierin heb ik de taak:1. Team Operationele Ondersteuning positioneren binnen Achmea Personenschade als team dat er voor zorgt dat alle eenvoudige ondersteunende en repeterende activiteiten snel en vakkundig worden afgehandeld waardoor we de behandelaren meer ruimte geven in het afhandelen van letsel dossiers.2. Automatiseren van standaardactiviteiten binnen Team Operationele Ondersteuning waardoor de snelheid en kwaliteit in de dossierafhandeling verbeterd.3. Kwaliteit van de medewerkers en de werkzaamheden verhogen waardoor de productiviteit wordt verhoogd. Show less

Projecten:2018: Opleveren COPC analyse voor de afdeling Personenschade. Volledige COPC scan opgeleverd met adviezen2018: Verdere verdieping met de IT teams op gebied van Agile werken

Binnen de Particuliere Schadeketen is het team Transitie Claims Particulieren verantwoordelijk voor het realiseren van:1. De nieuwe Claims omgeving (SKC) voor de medewerkers binnen de keten Particulier van de divisie Schade en Inkomen en het uitfaseren van de legacy systemen.2. De digitale strategie van Achmea voor het afhandelen van Claims voor de labels Centraal Beheer, Interpolis en FBTO3. De COPC Way of Working binnen de Claims contact centers van Achmea (Schadeservices… Show more Binnen de Particuliere Schadeketen is het team Transitie Claims Particulieren verantwoordelijk voor het realiseren van:1. De nieuwe Claims omgeving (SKC) voor de medewerkers binnen de keten Particulier van de divisie Schade en Inkomen en het uitfaseren van de legacy systemen.2. De digitale strategie van Achmea voor het afhandelen van Claims voor de labels Centraal Beheer, Interpolis en FBTO3. De COPC Way of Working binnen de Claims contact centers van Achmea (Schadeservices, Schaderegeling en Personenschade)4. Het Ketenplan Particulier voor de Claims afdelingen. De afdelingen ondersteunen bij het maken en realiseren van de afdelingsplannen.Projecten 2016:1. 1 Workforce management (WFM) afdeling voor Schadeservices Apeldoorn, Leeuwarden en Tilburg2. Fase 1: realiseren COPC way of working binnen Schadeservices3. Project SchadelastProjecten 2017:1. Fase 2: realiseren COPC way of working binnen Schadeservices2. Fase 1: realiseren COPC way of working binnen Schaderegeling3. 1 kwaliteit (Opleidingen, Quality monitoring en Klantsignaalmanagement uniformering en herinrichten binnen Schadeservices)4. WFM inrichten binnen Schaderegeling Show less

Project- en Portfoliomanagement is verantwoordelijk voor het gevraagd en ongevraagd advies geven aan het MT ACO (Achmea Claims Organisatie) rondom het realiseren van de visie 2017: een claims organisatie van wereldklasse.Project- en Portfoliomanagement bestaat uit 6 senior projectmanagers, 2 innovatiemanagers en 2 senior business specialisten.Advies geven rondom de realisatie van de strategische doelstellingen voor 2017, de management agenda en de businessplannen.Het realiseren… Show more Project- en Portfoliomanagement is verantwoordelijk voor het gevraagd en ongevraagd advies geven aan het MT ACO (Achmea Claims Organisatie) rondom het realiseren van de visie 2017: een claims organisatie van wereldklasse.Project- en Portfoliomanagement bestaat uit 6 senior projectmanagers, 2 innovatiemanagers en 2 senior business specialisten.Advies geven rondom de realisatie van de strategische doelstellingen voor 2017, de management agenda en de businessplannen.Het realiseren van business en innovatie projecten binnen tijd, scope, kwaliteit en kosten.Het beheren van de business en projectenportfolio van ACO.Doel: De Achmea Claims Organisatie ondersteunen met advies en daadkracht bij het realiseren van de visie van 2017.Resultaten:2014: Realiseren Pilot beeldtelefonie binnen de afdeling Expertise.2015: Implementatie Ideal state letsel binnen Achmea Personen Schade.2015: Realiseren nieuwe verkeersstrategie.2016: Reduceren Schadelast.2016: Uniform inrichten NPS binnen de Claims keten. Show less

Klant Contact Ondersteuning is de staf organisatie van Klant Contact van Achmea divisie Zorg en Gezondheid. Hierin zijn de volgende verantwoordelijkheden belegd:Kennismanagement (Kennis Beheer Centrum)Klachtenmanagement (Centrale Klachten Coördinatie)Klant Issue Management (inclusief escalatie team)ProjectmanagementOpleidingen Controle gespreksvaardigheden en polismutatiesFunctioneelbeheer en ProcesadviesDoel:Verzorgen van een optimale dienstverlening… Show more Klant Contact Ondersteuning is de staf organisatie van Klant Contact van Achmea divisie Zorg en Gezondheid. Hierin zijn de volgende verantwoordelijkheden belegd:Kennismanagement (Kennis Beheer Centrum)Klachtenmanagement (Centrale Klachten Coördinatie)Klant Issue Management (inclusief escalatie team)ProjectmanagementOpleidingen Controle gespreksvaardigheden en polismutatiesFunctioneelbeheer en ProcesadviesDoel:Verzorgen van een optimale dienstverlening richting de onderdelen van Klant Contact en Operations waardoor zij de focus kunnen leggen op het zo goed en efficient mogelijk onze klant te woord te staan en die extra service te bieden waardoor klant ons gaat zien als meest vertrouwde verzekeraar.Dit doen we in samenwerking met de Klant Contact afdelingen en alle onderdelen binnen de divisie Zorg en Gezondheid.Resultaten:2012: Integratie klachtenmanagement Agis en de divisie Zorg. Er is een klachtenproces voor de gehele divisie Zorg en Gezondheid waarbij de centrale sturing belegd is binnen Klant Contact Ondersteuning2012: Implementatie Verint voor Quality Monitoring van de medewerkers voor Klant Contact en Operations2012: Start met projectmanagement voor heel Klant Contact.2013: Start met 1 klantsignaal rapportage voor de gehele divisie Zorg en Gezondheid Show less

Kwaliteitsmanagement is de staf organisatie van het Klant Contact Centrum (KCC) voor de divisie Zorg.Hierin zijn de volgende verantwoordelijkheden belegd:Kennismanagemnet (Het Kenniscentrum)Klachtenmanagement (Centrale Klachten Coördinatie)Functioneel beheer en ProcesadviesOpleidingenMeten van gespreksvaardigheden van de KCC medewerkersDoel:Het verzorgen van een optimale dienstverlening voor de afdelingen van het Klant Contact Centrum van de divisie… Show more Kwaliteitsmanagement is de staf organisatie van het Klant Contact Centrum (KCC) voor de divisie Zorg.Hierin zijn de volgende verantwoordelijkheden belegd:Kennismanagemnet (Het Kenniscentrum)Klachtenmanagement (Centrale Klachten Coördinatie)Functioneel beheer en ProcesadviesOpleidingenMeten van gespreksvaardigheden van de KCC medewerkersDoel:Het verzorgen van een optimale dienstverlening voor de afdelingen van het Klant Contact Centrum van de divisie Zorg. Hierbij ligt de focus op het verhogen van de kwaliteit van onze dienstverlening richting onze klant. Dit met als doel om in 2020 de meest vertrouwde zorgverzekeraar te worden.Resultaten:2011: Implementatie Inquira als kennismanagement tool binnen de divisie Zorg2011: Integratie afdeling Kwaliteitsmanagement binnen de nieuwe organisatie van Achmea: Divsie Zorg en gezondheid Show less

Het Kenniscentrum is de afdeling binnen de divisie Zorg die verantwoordelijk is voor het centraal beheren van kennis voor de medewerkers van het Klant Contact Centrum (KCC) en Operations. We beheren informatie over:ProductenVoorwaarden en vergoedingenProcesssen (inclusief werkinstructies)Klant informatie AfdelingsinformatieDe kwaliteit van de informatie wordt geborgd door een redactie en feedback proces waarbij de gebruiker bepaald welke informatie voor hem van… Show more Het Kenniscentrum is de afdeling binnen de divisie Zorg die verantwoordelijk is voor het centraal beheren van kennis voor de medewerkers van het Klant Contact Centrum (KCC) en Operations. We beheren informatie over:ProductenVoorwaarden en vergoedingenProcesssen (inclusief werkinstructies)Klant informatie AfdelingsinformatieDe kwaliteit van de informatie wordt geborgd door een redactie en feedback proces waarbij de gebruiker bepaald welke informatie voor hem van toepassing is voor zijn dagelijkse werkzaamheden.We beheren zo'n 3500 artikelen en hebben 1400 unieke gebruikersResulaten:2008 - 2009: Uitrol Kennisbank binnen alle onderdelen van KCC en Operations2009 - 2010: Uitdragen en realiseren van de visie rondom kennismanagement voor de divisie Zorg. dit heeft geleid tot een centraal gedragen kennismanagement visie binnen Achmea. Show less

Leiding geven aan een verkoop team binnen de afdeling Telesales. Aandachtsgebieden:OpleidingenSystemenE-mail afhandeling Resultaten:2005: Implementatie van de Basisverzekering in de systemen 2005: Opleiden van de medewerkers van Telesales zodat ze goed getraind waren voor de nieuwe producten2005: Business lead voor migratie van Prospect naar commercieel systeem. Onderdeel van project team namens de business. Aanleveren wensen en eisen, testen, overzetten… Show more Leiding geven aan een verkoop team binnen de afdeling Telesales. Aandachtsgebieden:OpleidingenSystemenE-mail afhandeling Resultaten:2005: Implementatie van de Basisverzekering in de systemen 2005: Opleiden van de medewerkers van Telesales zodat ze goed getraind waren voor de nieuwe producten2005: Business lead voor migratie van Prospect naar commercieel systeem. Onderdeel van project team namens de business. Aanleveren wensen en eisen, testen, overzetten commerciele leads en zorgen voor goede training medewerkers2006: Verbeteren kwaliteit en kwantiteit afhandeling e-mail. Show less

Inhoudelijk specialist op gebied van zorg- en reisverzekeringen voor de labels Zilverenkruis Achmea en Groeneland Achmea.

Telefonische verkoop van zorg- en reisverzekeringen van het label Zilverenkruis Achmea. Afhandelen van klantvragen via email en telefonie

Het operationeel leiding geven aan de bediening in het restaurantZelf standig draaien van partijenVerantwoordelijk voor het verwerken en bijhouden van de omzetVerantwoordelijk voor de bestelling richting leveranciers