Pietro Olivieri Email & Phone Number

Roma

Responsabilità di assicurare e gestire le attività di Program management per il delivery dei servizi ai Clienti Business dell'area Centro Sud.Responsabile delle attività di Contract management per i Clienti Top nel rispetto degli SLA contrattuali

Roma, Italia

In questo ruolo mi occupo di presidiare la fattibilità delle offerte commerciali sul segmento Large Enterprise e SME, analizzandone i costi, monitorando gli indicatori di avanzamento, fungendo da interfaccia per gli enti competenti alla realizzazione (Ntw, Delivery, Information Technology, Procurement). Nell’ambito della mia responsabilità ho il compito di definire e monitorare gli indicatori di sales performance e di gestire il programme management delle iniziative a supporto dell’acquisizione clienti, attraverso la gestione del reporting di direzione e lo sviluppo di software ad hoc ad uso delle risorse on field. Mi occupo inoltre di definire e monitorare le linee di budget assegnate al dipartimento proponendo strategie di spesa in ottica miglioramento costi in coordinamento con le funzioni di Cost Control e Procurement

Roma, Italia

Come Large Credit Manager ho avuto la responsabilità di gestire il rating, il controllo crediti, il dunning e l’incasso relativi ai fatturati del segmento Large e Pubblica Amministrazione, garantendo la velocità di incasso e il contenimento del bad debt attraverso la gestione delle risorse in ambito sia interne che in outsourcing, il monitoraggio dei KPI, lo sviluppo di nuove strategie di dunning in coordinamento con le funzioni Finance, Legal, Regulatory & Compliance

Roma, Italia

In questo ambito sono stato responsabile della definizione dei processi di Rating, Dunning e Collection relativi alle attività di Credit Management per tutta la Clientela Business, nonché del loro miglioramento. Mi sono occupato inoltre di monitorare le velocità di incasso, rivisitando i processi di acquisizione Clienti redigendo le procedure di scoring e di credit verification

Roma, Italia

Come Corporate Customer Care Manager, sono stato responsabile delle attività di contatto sulla customer base di riferimento (sia inbound che outbound) e della gestione del post vendita sia amministrativo che tecnico, coordinando le risorse assegnate al sito operativo di Roma e i fornitori in outsourcing. Nel ruolo ho gestito inoltre l’analisi, il monitoraggio e il reporting relativo all’andamento dei principali KPI di performance nonché le relazioni sindacali di primo livello

Roma, Italia

In questo ambito sono stato responsabile di garantire lo sviluppo, la manutenzione, e il miglioramento dei processi relativi alle attività di Customer Care per tutta la Clientela Business. In particolare mi sono occupato del supporto procedurale per le attività di front line (assistenza clienti, retention, caring) e back office (attivazione, reclami, assistenza post vendita) nonché del program management dei progetti di miglioramento in ambito Business Unit Corporate, e degli sviluppo informatici legati alle attività operative. Sempre in questo ambito sono stato responsabile della formazione sulle risorse operative e del miglioramento dei processi

Roma, Italia

Responsabile della gestione delle attività di Customer Care per la clientela di riferimento (Clienti Corporate Area Centro) attraverso la gestione delle strutture interne ed in outsourcing. In questo ruolo mi sono occupato inoltre di gestire e monitorare il budget assegnato alle attività in ambito nonché il reporting relativo alle performance operative

Roma, Italia

In questo ruolo mi sono occupato di assicurare lo sviluppo e la gestione dei prodotti e servizi di Trasmissione Dati ed Internet attraverso la definizione dei Concept e dei Product Requirement, presidiandone le fasi di pianificazione e implementazione sui sistemi e sulle strutture operative.Ho gestito, nel team interoperatore quale riferimento aziendale, il progetto Agicom per la definizione dei requisiti per lo sviluppo del servizio della Mobile Number Portability, garantendone l’implementazione sui sistemi definendo i processi interni per la gestione operativa

Roma, Italia

Mi sono occupato del coordinamento operativo delle attività di Provisioning e di Assistenza Clienti, definendo e monitorando gli standard di Qualità dei servizi erogati al Cliente.Ho avuto la responsabilità di definire e presidiare i Service Level Agreement per i servizi di Rete e delle prestazioni erogate dai fornitori (Vendor rating).Per le attività di Customer Care e Assistenza Tecnica ho inoltre garantito il governo del budget (costi ed investimenti)

Roma, Italia

1989 - 1995 Assistente Tecnico1995 - 1999 Responsabile Esercizio